Pengelola Komunitas online: The Moderator Hat - dummies

Bagian paling terkenal dari pekerjaan pengelola komunitas online adalah memoderatori komentar komunitas, namun ini adalah sesuatu yang harus dilakukan. Tugas ini mendapat gelandangan karena

• Anda mungkin harus menghapus komentar.

• Anda mungkin harus mengingatkan peserta agar bermain bagus.

• Anda mungkin harus melarang anggota yang kasar atau pelanggar reguler.

• Anda tidak dapat memilih sisi.

• Anda harus tetap bersikap positif meskipun orang lain sedang memancing Anda atau melakukan yang terbaik untuk menimbulkan kontroversi.

• Anda berurusan dengan banyak tipe kepribadian.

Bagaimana memoderatori komentar di komunitas online

Mungkin aspek pengelolaan komunitas online yang paling banyak dibicarakan adalah memoderatori komentar karena sering menimbulkan kontroversi paling banyak. Meskipun moderasi komentar hanyalah aspek kecil dari pekerjaan, jika anggota komunitas Anda tidak menghargai bahwa Anda memintanya untuk mengedit atau menghapus komentar, atau jika Anda menghapus komentar atau melarang anggota untuk komentar yang tidak pantas, tindakan Anda dapat dilakukan. jadilah sumber wacana online.

Ingat, negosiator masyarakat itu bukanlah sesuatu yang terjadi setiap hari dan lebih lazim di komunitas yang kurang dimoderasi atau tidak dimoderasi. Satu-satunya alasan Anda mendengar begitu banyak tentang hal itu adalah karena anggota yang tidak puas suka mengambil keluhan mereka sebagai publik, dan tidak ada orang yang tidak suka ditolak daripada meminta pertanggungjawaban negatifnya.

Tidak setiap komentar akan menjadi negatif, tapi komentar yang tidak menguntungkan itu akan menarik perhatian Anda. Sangat sedikit orang yang menanggapi dengan negatif terhadap komentar positif. Komentar positif tidak menyebabkan orang dimatikan dan meninggalkan komunitas selamanya dan juga tidak menimbulkan emosi yang kuat. Jadi komentar off-color atau heated yang kemungkinan besar harus Anda moderasi.

Anda juga online memantau jaringan sosial untuk melihat apa yang orang lain katakan tentang merek Anda. Reach keluar dan bergabung dalam percakapan. Jika merek sedang dibahas secara positif, katakan "terima kasih" dan tanyakan apa yang paling mereka sukai. Jika Anda menemukan komentar negatif, tanyakan tentang pengalaman buruk dan bawalah secara pribadi jika perlu.

Komentar moderat tidak mengeluarkan smackdown ke penentang atau menghapus konten. Ini memastikan bahwa konten mengalir secara positif dan produktif, walaupun terkadang orang tidak setuju.

Bagaimana cara wasit dan menengahi argumen di komunitas online

Salah satu topi paling tidak biasa yang dikenakan oleh manajer komunitas adalah dalam memperdebatkan argumen di antara anggota masyarakat.Bila Anda puas-berat, apakah konten itu dalam bentuk posting blog atau tweet, Anda mengundang orang untuk berkomentar.

Meskipun ini yang Anda inginkan, Anda juga harus memasukinya dengan pemahaman bahwa setiap orang tidak merasakan hal yang sama. Terkadang pos paling tidak bersalah bisa menyebabkan perang api dan perkelahian luar biasa.

Terserah Anda, sebagai manajer komunitas, untuk memastikan bahwa orang-orang tetap pada topik dan menyimpan tutupnya di kandang racun mereka. Ketidaksetujuan yang tulus didorong dan mengarah pada percakapan yang merangsang pemikiran. Di sisi lain, argumen bisa meredam getaran.

Mendapatkan sesuatu kembali ke jalur secara diplomatis terkadang menjadi tantangan, namun untuk sebagian besar, Anda akan mendapati orang-orang menerima. Biarkan mereka tahu bahwa Anda menghargai semangat mereka, tapi ingatkan mereka bahwa ini adalah diskusi komunitas. Anda mungkin perlu membuang pertanyaan atau subtopik untuk mengembalikan semuanya ke jalur semula.

Sebagai partai netral, Anda tidak dapat memihak, namun Anda dapat mendorong semua pihak untuk dengan hormat mengemukakan argumen terbaik mereka. Dalam diskusi yang berat, sangat jarang kedua pihak akan menyerah dan setuju dengan orang yang dia ajak berdebat, tapi Anda bisa mendapatkan setiap sisi untuk mendengarkan dan kemudian melanjutkan.