Mengelola Layanan Komputasi Awan - dummies

Saat mengelola layanan komputasi awan, perusahaan harus mengajukan banyak pertanyaan tentang keefektifan berbagai layanan. Administrator harus tahu apakah kinerjanya pada tingkat yang tepat, dan mereka harus dapat mengetahui apakah data yang telah dihapus benar-benar hilang.

Mengatasi masalah ini tidaklah mudah. Menyelidiki keandalan dan kelangsungan hidup penyedia awan adalah salah satu area yang paling kompleks yang dihadapi saat mengelola awan. Munculnya komputasi awan akan disertai oleh pelanggan yang kecewa dan tuntutan hukum yang pasti - beberapa sebagai konsekuensi dari harapan yang tidak realistis dan beberapa sebagai konsekuensi layanan yang buruk.

Sangat penting bagi departemen TI untuk mengaktifkan sistem administrasi yang memungkinkan mereka memantau setiap dimensi layanan yang mereka dapatkan.

Secara teori, penyedia layanan awan dapat membangun dan menyediakan layanan yang sangat stabil yang lebih murah daripada yang dapat dilakukan pelanggan secara internal. Namun, ada kesenjangan serius antara layanan aktual dan janji yang dibuat dalam literatur penjualan penyedia.

Anda harus mengerjakan pekerjaan rumah Anda saat mengevaluasi penyedia layanan.

Berikut adalah beberapa masalah yang perlu dipertimbangkan:

• Apa yang tersedia untuk memecahkan masalah Anda?

• Seberapa efektif penyedia dalam mengelola lingkungan mereka sendiri?

• Apakah mereka menyediakan layanan berulang?

• Bagaimana vendor ini menangani pemadaman listrik?

• Apa pengalaman mereka dalam menangani masalah pelanggan?

Selain mencari pasangan yang baik, selalu ada baiknya memiliki lebih dari satu penyedia sebagai alternatif.

Perjanjian tingkat layanan dan pemantauan dalam komputasi awan

Setiap perusahaan yang membeli layanan dari penyedia layanan awan harus menerima perjanjian tingkat layanan standar (standard service level agreement / SLA) dari penyedia atau menegosiasikan perjanjian tersebut. perjanjian tingkat layanan adalah kontrak yang menetapkan jenis layanan yang Anda butuhkan dari penyedia layanan dan jenis hukuman apa yang akan dihasilkan dari gangguan bisnis yang tidak terduga.

Tidak ada organisasi yang harus melakukan sistem mission-critical ke cloud tanpa menegosiasikan SLA yang mencakup hukuman yang signifikan karena tidak memberikan tingkat layanan yang dijanjikan.

Dukungan di lingkungan komputasi awan

Masalah dukungan tidak hilang saat aplikasi atau infrastruktur beralih ke awan. Anda harus memastikan bahwa target pendukung disepakati sebelumnya dengan penyedia layanan awan. Oleh karena itu, perusahaan Anda harus menyelaraskan tim pendukung internal yang berhubungan dengan pelanggan internal dengan penyedia awan.

Penagihan dan akuntansi untuk layanan komputasi awan

Salah satu manfaat awan adalah bahwa, sebagai pelanggan, Anda bisa memperoleh sebanyak mungkin kemampuan sesuai kebutuhan. Agar bisa bekerja, penagihan dan pengelolaan akun harus otomatis. Oleh karena itu, pelanggan harus dapat memantau apa yang mereka gunakan dan berapa harganya.

Masalah potensial muncul jika hukuman tingkat layanan tidak jelas dan jika provider menambahkan terlalu banyak biaya tak terduga. Pelanggan dapat menjalankan tagihan tak terduga jika tidak dapat melacak penggunaan secara akurat.