Daftar Isi:
Video: Basic JIVE Top Ten STEPS & ROUTINE 2024
Jika perusahaan Anda berbasis konsumen dan Anda mencari jawaban untuk bagaimana Jive akan memperbaiki layanan pelanggan perusahaan Anda maka tidak terlihat lagi. Perangkat lunak Jive dirancang dengan berbagai jenis perusahaan dalam pikiran.
Dengan fitur seperti dialog kolaboratif, toolkit layanan pelanggan, add-on yang diperluas, dan WorkTypes ™, perusahaan atau bisnis kecil Anda tidak akan ketinggalan lagi, namun akan menjadi inovator terdepan.
Banyak perusahaan Fortune 500 seperti GE, McAfee, dan T-Mobile telah menggunakan Jive dalam layanan pelanggan dan departemen pendukung mereka.
Dialog kolaboratif Jive
Karena Jive diciptakan dengan kolaborasi, kemampuan perusahaan Anda untuk merespons kebutuhan pelanggan lebih cepat mungkin adalah salah satu alasan utama mengapa perusahaan Anda memutuskan untuk membeli perangkat lunak tersebut. Memungkinkan semua karyawan untuk berkolaborasi bersama akan membantu karyawan menentukan cara yang benar dan salah untuk mendekati situasi pelanggan tertentu.
Misalnya, dengan T-Mobile, pelanggan dapat menghubungi departemen dukungan untuk meminta bantuan untuk membuka kunci telepon bekas yang akan digunakan di jaringan mereka. Karena ini jarang terjadi, karyawan yang menerima telepon tidak tahu harus berbuat apa atau apa yang harus diceritakan kepada pelanggan. Jika karyawan tersebut memiliki Jive yang terintegrasi ke dalam workstation-nya, dia dapat mengajukan pertanyaan melalui Jive, dan seorang karyawan yang mengetahui jawaban yang benar dapat merespons dengan cepat. Agen pendukung dapat berbicara kecil atau menunda pelanggan saat mereka menunggu jawaban yang sesuai.
Fitur ini akan efektif hanya jika semua anggota staf secara aktif menggunakan Jive di semua workstation; Jika tidak, karyawan yang mencari pertolongan akan menunggu berapa banyak waktu untuk mendapatkan bantuan.
Jive's customer service toolkit
Jive Inc. merancang perangkat lunaknya untuk menyertakan fitur rapi yang menyediakan perangkat lunak kepada pelanggan dengan toolkit pelanggan. Toolkit ini terdiri dari beberapa barang berbasis pelanggan yang akan memastikan kesuksesan yang cepat dengan layanan pelanggan dan departemen pendukung Anda.
Toolkit layanan pelanggan Jive mencakup fitur utama ini:
-
Tata letak situs web situs web dukungan
-
Saran dan kiat program loyalitas pelanggan
-
Modul pelatihan untuk perwakilan pendukung pelanggan
Pengaya diperpanjang Jive
Dengan salah satu dari banyak tambahan add-on (plug-in) yang tersedia untuk komunitas Jive Anda, Anda akan dapat terhubung dengan pelanggan dengan cara yang baru. Karena Jive adalah solusi perangkat lunak sosial, Anda dapat memasang add-on yang menghubungkan komunitas perusahaan Anda ke situs sosial konsumen seperti Facebook dan Twitter.
Alih-alih mempekerjakan tim retak tambahan untuk mengelola situs yang tidak profesional seperti Facebook, integrasi Jive akan memungkinkan angkatan kerja Anda untuk tetap terhubung dengan pelanggan melalui outlet yang tidak konvensional ini.
Misalnya, jika komunitas Jive Anda memiliki integrasi Facebook dan Twitter, Anda dapat mengelola akun Facebook dan Twitter perusahaan Anda melalui aplikasi Jive. Anda dapat membuat jajak pendapat, mengeposkan dan mengelola diskusi, mengelola album foto, menanggapi komentar, dan sebagainya.
Perlu diingat, dengan integrasi Jive semua karyawan memiliki kemampuan untuk melihat seperti apa tampilan demografi pelanggan, apa yang diinginkan pelanggan, dan berpartisipasi dalam kolaborasi pelanggan untuk membantu bisnis Anda mengembangkan produk atau layanan yang lebih baik.
Jive's WorkTypes ™
Jive Inc. mengembangkan alat yang termasuk dalam perangkat lunak Jive yang menentukan kebiasaan dan gaya kerja seseorang dan mengklasifikasikan ini sebagai WorkType ™. Ada delapan jenis karyawan yang berbeda, yang membantu menentukan posisi siapa yang paling sesuai untuk seseorang.
Misalnya, pilihlah seseorang yang tergolong dalam kategori Connectors untuk menangani pelanggan secara langsung. Karena konektor seperti untuk bertemu orang baru dan menjembatani kesenjangan dengan berkembang pada aspek sosial pekerjaan, mereka adalah kandidat sempurna untuk layanan pelanggan dan / atau posisi pendukung.
Jika perusahaan Anda sudah menggunakan Jive, periksa untuk melihat fitur mana yang meningkatkan hubungan pelanggan Anda.
