Bagaimana Bekerja dengan Program Loyalitas Data - dummies

Jika Anda memiliki program loyalitas dan data yang dihasilkannya, apa yang harus Anda lakukan dengannya? ? Sebagai penambang data, peran Anda untuk memberi para pengambil keputusan analisis yang mendukung bisnis. Beberapa eksekutif memahami program loyalitas dan mungkin meminta informasi spesifik, mungkin lebih dari itu daripada yang Anda punya waktu untuk menyediakannya. Tapi banyak yang lain tidak bertanya. Beberapa eksekutif tidak mempercayai data, beberapa tidak menyukainya, dan banyak yang tidak memahaminya, namun alasan paling umum mengapa eksekutif tidak meminta informasi adalah bahwa mereka hanya memiliki banyak hal lain. di pikiran mereka Bila manajemen tidak meminta analisis, jangan duduk-duduk menunggu panggilan. Ini adalah kesempatan bagus untuk mengambil peran proaktif. Ini lebih dari sekedar kesempatan; itu sebuah keharusan!

Organisasi Anda mungkin memiliki banyak eksekutif, namun Anda harus memperlakukannya masing-masing sebagai individu. Perusahaan Anda mungkin membuat 101 jenis makanan ringan, tapi orang yang menangani keripik jagung hanya ingin mendengar tentang keripik jagung. Dia tidak memiliki wewenang untuk membuat keputusan tentang cokelat, biskuit, atau roti buah, dan dia juga tidak sempat memikirkannya.

Fokus pada sesuatu yang penting bagi pengambil keputusan tertentu. Jika Anda belum mengetahui prioritas eksekutif, inilah cara Anda bisa mengetahuinya. Mulailah dengan mendapatkan pemahaman tentang tanggung jawab eksekutif. Ini dapat didefinisikan oleh elemen seperti lini produk atau geografi tertentu. Eksekutif akan memiliki tujuan strategis yang spesifik, dan Anda perlu tahu apa itu.

Selanjutnya, cari tahu metrik apa yang paling penting bagi kelangsungan hidup eksekutif. Kompensasi eksekutif, misalnya, sering dikaitkan dengan metrik kinerja bisnis. Bila Anda tahu metrik apa yang menentukan gaji eksekutif, Anda akan tahu persis di mana memusatkan upaya penambangan data Anda.

Pertimbangkan bahwa Anda ingin memberikan beberapa analisis yang berguna bagi eksekutif yang menangani pemasaran keripik jagung di Kanada. Anda telah mempersempit cakupannya hanya dengan mengetahui tanggung jawab ini; Anda tidak perlu mempertimbangkan lini produk kecuali keripik jagung, atau geografi kecuali di Kanada. Selanjutnya, lihatlah tujuan. Mungkin eksekutif memiliki tujuan untuk meningkatkan penjualan sebesar 7 persen tahun ini.

Inilah kuncinya: Eksekutif sudah tahu apa yang telah terjadi, dan mereka membutuhkan Anda untuk menunjukkan kepada mereka bagaimana mereka dapat mempengaruhi apa yang akan terjadi selanjutnya.

Jadi jangan pergi ke eksekutif dan jelaskan bahwa penjualan chip jagung naik 4 persen sepanjang tahun ini. Ada orang lain yang telah melakukan itu. Sebagai gantinya, saya mengumpulkan data untuk petunjuk tentang tindakan apa yang dapat meningkatkan penjualan.Menjadi pahlawan penambang data pengambil keputusan dengan menemukan informasi yang dapat ditindaklanjuti seperti

Karakteristik pelanggan yang membeli produk dalam jumlah besar

• Karakteristik pelanggan yang meningkatkan jumlah yang mereka beli

• segmen pelanggan yang tumbuh

• Kombinasi produk yang sering dibeli bersama

• Promosi yang bekerja lebih baik daripada yang lain

• Saluran pemasaran yang lebih hemat biaya daripada yang lain

• Pola perilaku pembelanja (di dalam toko dan online) yang mempengaruhi penjualan

• Faktor tak terduga (atau kombinasi faktor) yang mempengaruhi penjualan