Program loyalitas dan data mining - dummies

Program loyalitas adalah kesepakatan antara bisnis dan pelanggannya. Pelanggan setuju untuk mengizinkan bisnis melacak pembelian (dan kemungkinan tindakan lainnya juga), dan sebagai gantinya, bisnis menawarkan penghargaan. Imbalan tipikal termasuk harga yang lebih rendah atau produk atau layanan gratis.

Anda mungkin terlibat dalam beberapa program loyalitas sebagai pelanggan saat ini. Program fly frequent frequent flyer adalah program loyalitas. Begitu pula keanggotaan klub grosir, kartu pembelanja pilihan, dan bahkan kartu punch coffee shop.

Setiap program loyalitas bergantung pada kerja sama pelanggan. Pelanggan pertama-tama harus memilih untuk berpartisipasi dalam program ini, dan kemudian menindaklanjuti setiap transaksi. Dalam kasus yang paling sederhana, pelanggan mungkin membawa kartu punch kertas sederhana, yang bisnisnya akan menandai setiap kali pembelian dilakukan.

Bila pelanggan telah melakukan sejumlah pembelian yang diperlukan (mungkin 10 atau 12), kartu tersebut dapat diserahkan ke bisnis dengan imbalan barang gratis. Tapi kartu punch tidak menyediakan jenis informasi yang Anda butuhkan untuk data mining!

Program loyalitas yang lebih canggih memberi pelanggan kartu yang menyerupai kartu kredit yang dapat dipindai secara elektronik. Ketika pelanggan lupa kartu namanya, dia mungkin memiliki alternatif untuk memberikan nomor keanggotaan, nomor telepon, atau nama untuk menemukan akun yang tepat.

Program ini penting bagi penambang data, karena mereka membiarkan bisnis melacak perilaku pembelian pelanggan secara rinci. Beberapa bisnis menggunakan jenis pelacakan ini secara khusus untuk mendapatkan data untuk analisis. Tapi ada juga motif yang berbeda: Kartu dan kupon kertas bisa mudah untuk dipalsukan. Jadi beberapa bisnis memilih metode pelacakan terkomputerisasi ini terutama untuk melindungi diri dari kerugian akibat kecurangan.

Aplikasi smartphone memungkinkan pelanggan untuk mengidentifikasi diri mereka dan menerima kupon dan penawaran lainnya tanpa perlu membawa kartu anggota. Aplikasi ini sangat populer di kalangan pembeli yang merasa nyaman.

Bagi pengecer, aplikasi smartphone dapat memberikan kedalaman informasi yang tidak tersedia melalui program loyalitas tradisional, termasuk penjelajahan real-time dan data geografis. Program loyalitas berbasis Smartphone juga memudahkan sharing oleh pengguna. Lebih mudah untuk berbagi promosi hebat di media sosial dengan telepon Anda daripada menyebarkan kupon kertas, misalnya.

Pengecer online memiliki kelebihan khusus. Pelanggan mereka biasanya membuat akun saat melakukan pembelian pertama, dan memberikan informasi yang dapat digunakan untuk pelacakan, seperti alamat email.Peritel ini belum tentu menjanjikan penghargaan karena telah menyiapkan akun, namun mereka dapat mengumpulkan data tentang transaksi dan segala jenis perilaku online.

Mereka juga dapat melacak pengunjung menggunakan weblog dan cookies, informasi pelacakan yang terkait dengan penjelajahan web. Mereka tahu kapan pelanggan mengunjungi situs web dan produk apa yang dilihat pelanggan, meskipun tidak ada pembelian terjadi. Pengguna dapat secara sukarela menambahkan informasi tambahan ke akun mereka sendiri, seperti ulasan produk, daftar keinginan, dan profil pengguna. Setiap bit informasi ini memiliki nilai untuk data mining.

Berikut adalah beberapa elemen data yang mungkin tersedia bagi Anda sebagai penambang data di sektor ritel:

• Lokasi pelanggan

• Produk yang dibeli

• Kombinasi produk yang dibeli bersama

• Harga yang dibayar > Daftar atau harga harian (sering berbeda dari harga yang dibayar pelanggan)

• Kupon atau penawaran diskon lainnya digunakan

• Waktu pembelian terjadi

• Deskripsi produk terperinci

• Halaman / produk dilihat

• Waktu di situs

• Waktu kunjungan situs

• Tinjauan produk dan berbagi informasi

• Arahan (misalnya, apakah pelanggan datang langsung ke situs, atau melalui tautan dari situs lain, atau tautan di email?)

• Penawaran atau iklan yang dilihat pelanggan

• Rincian jaringan sosial, seperti orang yang diketahui pelanggan

• Informasi ini adalah harta karun untuk pemasaran! Sebagai penambang data, Anda hampir tidak bisa memimpikan sumber data yang lebih berharga untuk membantu bisnis memahami apa dan bagaimana menjualnya kepada individu. Tapi waspadalah. Batas ada pada penggunaan data pribadi ini. Beberapa ditentukan oleh undang-undang, dan lain-lain oleh kepekaan publik dan preferensi pelanggan individual.