Video: SysAid 2024
Di lingkungan komputasi awan, layanan dukungan didorong oleh sistem kartu kredit bermasalah data, yang melacak masalah pada resolusi dan dengan cepat mengidentifikasi situasi di mana aplikasi pusat data menjadi penyebab masalah.
Sekalipun desktop Anda berjalan di awan, pastikan Anda dapat memantau hal berikut:
-
Pemantauan aplikasi: Pengguna cepat menyalahkan TI saat kinerjanya buruk. Kinerja buruk bisa memiliki banyak penyebab, salah satunya adalah perangkat klien tidak memiliki cukup daya. Akibatnya, TI harus dapat memantau kinerja perangkat klien berdasarkan penggunaan aplikasi yang sebenarnya.
-
Perawatan tingkat layanan: Tingkat layanan harus diterapkan baik untuk perangkat keras dan aplikasi yang berjalan pada perangkat klien. Jika tingkat layanan tidak didefinisikan secara akurat, tidak dapat dipantau secara efektif. Pemeliharaan tingkat layanan menjadi lebih penting karena organisasi virtualisasi lingkungan klien.
-
Backup klien otomatis: Sistem cadangan otomatis mengurangi risiko kehilangan data dan mempercepat waktu pemulihan bila terjadi kegagalan.
-
Manajemen dan pemeliharaan jarak jauh: Pengguna mungkin tersebar di seluruh negara atau dunia. Bergantung pada situasi Anda dan apa yang sebenarnya disediakan penyedia layanan Anda, cari tahu siapa yang mengelola perangkat keras dan perangkat lunak yang terkait dengan klien dan jika ini bisa dilakukan dari jarak jauh.
-
Pemulihan klien: Biasanya, tugas ini melibatkan pemulihan data dari backup otomatis, namun juga dapat melibatkan rekonfigurasi atau upgrade perangkat lunak, tergantung pada diagnosisnya. Tentukan bagaimana hal ini akan dilakukan.
-
Analisis akar penyebab: Jika desktop Anda turun, Anda mungkin ingin menghubungi penyedia layanan Anda untuk melihat apakah ada sesuatu yang terjadi pada akhirnya. Mungkin ada beberapa finger-pointing. Di sisi lain, banyak produk pemantauan menempatkan agen perangkat lunak pada perangkat klien untuk menangkap perilaku perangkat keras dan perangkat lunak secara real time. Cukup mengetahui apakah sebuah kegagalan disebabkan oleh perangkat keras atau perangkat lunak yang menyebabkan pemulihan lebih cepat. Semakin banyak informasi yang dapat Anda kumpulkan tentang penggunaan memori, CPU, dan penggunaan aplikasi, semakin mudah untuk mendiagnosis suatu masalah.
