Melayani sebagai Group Community Manager in Social Collaboration - dummies

Khususnya di organisasi yang lebih besar, biasanya Anda akan menemukan perbedaan antara manajer bisnis perusahaan (atau pakar strategi) yang mengelola keseluruhan jaringan sosial kolaborasi dan pemilik dan pengelola kelompok atau komunitas tertentu..

Di sini, kata "kelompok" digunakan secara umum untuk mencakup sejumlah jenis subkomuni dalam jaringan kolaborasi sosial. Terminologi bervariasi di berbagai platform dari vendor yang berbeda. Pengelolaan masyarakat tingkat kelompok penting karena seringkali di sanalah pekerjaan sebenarnya berhasil - dalam kelompok proyek, kelompok minat khusus, kelompok manajemen, kelompok penelitian, kelompok departemen, dan sebagainya.

Jika Anda membuat grup (atau meminta yang itu dibuat atas nama Anda, tergantung pada proses di perusahaan Anda), Anda mungkin diminta untuk mengambil beberapa tanggung jawab pengelolaan komunitas sebagai pemilik grup. Ini mungkin termasuk beberapa tugas administratif tapi tidak ada yang teknis. Misalnya, jika anggota kelompok memerlukan persetujuan, Anda menjadi orang yang menyetujui permintaan untuk bergabung.

Tapi terserah Anda untuk menjaga agar masyarakat tetap sehat dan produktif. Itu berarti mengundang orang-orang dengan keahlian atau keahlian yang relevan untuk bergabung, memulai diskusi, memoderasi seperlunya, dan mengingatkan anggota untuk berkunjung. Peran manajer komunitas terkadang dibandingkan dengan perencana pesta: Anda tidak dapat melakukan semuanya, tapi Anda mencoba mengundang orang yang tepat, mengenalkan mereka satu sama lain, menciptakan lingkungan yang ramah dan menarik, dan terus berinteraksi..

Tentu saja, orang atau tim orang yang mengelola jaringan kolaborasi sosial secara keseluruhan perusahaan akan membantu, namun orang-orang itu tidak dapat berada di mana-mana sekaligus. Selain itu, ada keuntungan untuk melakukan pengelolaan masyarakat pada tingkat yang lebih dekat dengan komunitas tertentu. Pikirkan perbedaan antara pemerintah daerah dan pemerintah negara bagian atau federal, di mana pejabat setempat memahami bagaimana masyarakat setempat bekerja.

Demikian pula, manajer komunitas untuk kelompok keuangan dengan perwakilan dari semua divisi perusahaan akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang siapa anggota masyarakat yang paling berpengetahuan dan bermanfaat. Seorang manajer komunitas di tingkat perusahaan yang tidak terlalu tahu tentang keuangan akan memiliki waktu sulit untuk memahami dinamika kelompok.

Melayani sebagai manajer komunitas kelompok adalah cara yang bagus untuk meningkatkan profil Anda di jaringan kolaborasi sosial dan menempatkan diri Anda di persimpangan banyak koneksi profesional dan keahlian.Namun, Anda harus memahami tanggung jawab yang Anda anggap penting dan menganggapnya serius.

Hal-hal dasar yang harus direncanakan setiap kelompok pemilik adalah sebagai berikut:

• Tentukan tujuan komunitas dan tetap selaras dengan tujuan perusahaan.

• Bertindak sebagai penghubung dengan pengelola komunitas perusahaan.

• Bangun keanggotaan kelompok dengan mempublikasikannya dan perpanjang undangan pribadi.

• Mulai percakapan, undang partisipasi, dan kenali kontribusi orang lain.

• Jawablah pertanyaan atau bawalah mereka untuk memperhatikan seseorang yang memiliki jawabannya.

• Jaga agar konten tetap segar dan relevan. Hapus item usang atau arsipkan jika diperlukan, pastikan versi terbaru ditampilkan dengan jelas, ditandai dengan benar, dan muncul di pencarian.

• Pantau aktivitas dalam kelompok dan selesaikan atau laporkan aktivitas yang tidak sesuai. (Insiden harus jarang terjadi, tapi bersiaplah untuk melakukan intervensi bila diperlukan.)

Rencanakan untuk menghabiskan setidaknya satu jam per minggu untuk berpartisipasi aktif dan mengelola masyarakat. Jika Anda merasa sulit menginvestasikan waktu yang diperlukan, mungkin Anda perlu mendelegasikan atau berbagi tanggung jawab, tapi jangan sampai aktivitas dasar ini meluncur.

Untuk melampaui hal-hal mendasar, inilah beberapa cara tambahan yang dapat Anda sumbangkan:

• Berkolaborasi (online atau nonaktif) dengan manajer komunitas perusahaan dan pemilik grup lainnya tentang strategi keseluruhan untuk jaringan kolaborasi sosial dan taktik tingkat kelompok yang produktif. untuk membangun komunitas

• Menginjili kolaborasi sosial ke organisasi yang lebih luas, dengan mengutip kisah sukses dari kelompok masyarakat Anda.

• Kembangkan audiens yang lebih luas dengan menggunakan @mentions dan mekanisme lain untuk mengingatkan orang lain konten dalam grup Anda agar menarik.

• Mengintegrasikan taktik membangun komunitas online dan offline. Atur acara offline yang memungkinkan anggota komunitas bertemu langsung. Gunakan komunitas online untuk aktivitas tindak lanjut setelah pertemuan langsung: misalnya, ajarkan diskusi di mana setiap orang akan mengeposkan pembaruan pada item tugas setelah rapat proyek.

• Menawarkan pelatihan formal atau informal pada acara "makan siang dan belajar" atau pertemuan perusahaan untuk membuat lebih banyak orang mengenal bagaimana cara menggunakan lingkungan kolaborasi sosial secara maksimal.

Terima kasih kepada Tracy Maurer, Bryce Williams, dan Melissa Rosen dari kelompok Pengelola Komunitas Internal di situs Jive Community karena telah berkontribusi dalam pemikiran mereka.