Nilai Pengelola Komunitas Online - dummies

Inilah masalahnya tentang pengelola komunitas online: Terkadang mereka mendapatkan rap. Mereka dipandang sebagai orang layanan pelanggan yang dimuliakan atau asisten kantor, dan bukan itu masalahnya. Meskipun posisi yang disebutkan di atas memiliki pekerja keras yang menangani tugas masing-masing, apa yang manajer masyarakat lakukan jauh melampaui bantuan. Seorang manajer komunitas dapat membuat atau menghancurkan perusahaan.

Pada tahun 2009, seorang manajer komunitas bernama Tom Humbarger membuat sedikit kegemparan saat ia mengeposkan sebuah gambar di blognya yang menunjukkan bahwa lalu lintas ke komunitas online merek sebelumnya mengalami perubahan yang signifikan setelah dia diminta untuk berhenti berhubungan dengan komunitasnya.

Tom menggunakan buletin, posting blog, webinar, dan jejaring sosial untuk menjangkau anggota masyarakat. Dengan tidak ada yang membiarkan masyarakat mengetahui berita perusahaan, masyarakat kehilangan minat. Dengan menangkap analisis yang menunjukkan kemunduran lalu lintas setelah dia berhenti menggunakan alat ini untuk berkomunikasi, dia dapat membuktikan bahwa dia, sebagai manajer komunitas, memberi nilai tambah pada mereknya.

Peran seorang manajer komunitas lebih dari sekedar beberapa tweet dan menjawab beberapa e-mail. Anda ditugaskan untuk memastikan bahwa komunitas online yang besar menunjukkan minat yang terus berlanjut, bahkan jika merek tersebut tidak secara aktif mempromosikan produk atau layanan pada saat itu.