Menerapkan Siklus Hidup Layanan ITIL ke Proyek TI - dummies

Bagian dari ITIL For Dummies Cheat Sheet (Edisi Inggris)

Memahami bagaimana ITIL bekerja dengan proyek TI dunia nyata sangat penting. Berikut adalah deskripsi singkat dari setiap aktivitas proyek tipikal dan kaitannya dengan siklus hidup layanan ITIL:

• Kasus bisnis dan inisiasi proyek: Anda menggunakan kasus bisnis untuk membenarkan biaya dan usaha yang terlibat dalam memberikan layanan baru atau mengubah layanan yang ada Kasus bisnis memicu inisiasi proyek. Kegiatan ini terjadi pada tahap strategi pelayanan.

• Kebutuhan pengumpulan dan analisis: Anda mengidentifikasi dan menganalisis persyaratan rinci dari layanan atau perubahan. Kegiatan ini terjadi pada tahap perancangan layanan.

• Desain: Anda menghasilkan desain layanan yang memenuhi persyaratan. Ini biasanya desain berbasis kertas pada saat ini. Kegiatan ini berlangsung di tahap desain layanan.

• Bangun: Bit fisik tempat Anda mendapatkan solusinya, seperti membangun perangkat keras, server dan jaringan, atau memprogram aplikasi perangkat lunak. Kegiatan ini terjadi pada tahap transisi layanan.

• Uji: Menguji layanan sangat penting untuk memastikan memenuhi kebutuhan bisnis, sesuai dengan harapan Anda, dan dapat didukung. Kegiatan ini juga berlangsung selama tahap transisi layanan.

• Melaksanakan atau menerapkan: Meluncurkan layanan baru atau yang telah diubah ke dalam lingkungan operasional live. Ini berlangsung selama tahap transisi layanan.

• Mengirim dan mendukung: Layanan sekarang ada di lingkungan produksi atau live dan sedang digunakan oleh pengguna. Organisasi TI harus memastikan layanan bekerja dan memperbaikinya dengan cepat saat terjadi kesalahan. Kegiatan ini berlangsung selama tahap operasi layanan.

• Perbaiki: Setelah layanan telah dioperasikan untuk beberapa lama, seringkali memungkinkan untuk mengoptimalkan atau memperbaiki cara pengirimannya. Kegiatan ini merupakan bagian dari tahap CSI.