Mendefinisikan Beberapa Persyaratan ITIL Dasar - dummies

Bagian dari ITIL For Dummies Cheat Sheet (Edisi Inggris)

Saat Anda menggunakan ITIL untuk pengelolaan layanan TI sehari-hari Anda, Anda secara teratur menemukan istilah kunci yang perlu Anda pahami. Daftar ini mencakup dasar dan yang paling sering digunakan.

• Layanan: Sesuatu yang memberikan nilai dan tersedia bagi pelanggan dari penyedia layanan. Misalnya, ambil agen perjalanan. Mereka menjual paket liburan dan memastikan semua bit individual bekerja sama. Mereka memesan penerbangan, transfer, hotel dan kunjungan. Apa yang kamu kerjakan? Bayar uangnya dan muncullah. Agen perjalanan menghemat usaha, biaya dan risiko melakukan potongan individu untuk diri sendiri. Mereka menyediakan layanan yang bernilai bagi Anda.

• Layanan TI: Kumpulan bit IT dan bobs bersama dengan orang-orang dan dokumen yang dibutuhkan untuk menyediakan sistem TI yang memberikan layanan yang memberi nilai kepada pelanggan. Pada dasarnya, sekelompok barang teknisi yang memungkinkan Anda melakukan sesuatu yang berguna dengan komputer Anda.

  Misalnya, ketika Anda berbelanja menggunakan Internet, Anda menggunakan layanan TI. PC Anda, penyedia Internet Anda dan perusahaan yang menyediakan situs web semuanya menyediakan layanan TI untuk Anda gunakan. Ketika Anda berbelanja online, layanan yang Anda gunakan terdiri dari banyak komponen - beberapa di antaranya Anda miliki, beberapa di antaranya dimiliki orang lain.

  Anda memiliki PC Anda. Penyedia Internet Anda memiliki koneksi Internet dan beberapa hal jaringan. Toko online yang Anda beli dari pemilik situs web. Tapi Anda ingin semuanya bekerja sebagai satu sistem tanpa batas. Tidakkah akan lebih bagus lagi jika tidak ada sedikit istirahat, satu orang berurusan dengan Anda?

• Manajemen layanan: Mengikat diri sendiri, ini adalah istilah yang rumit untuk didefinisikan. Hanya bercanda - pengelolaan layanan berarti mengelola layanan. Singkatnya, penyedia didorong untuk mengidentifikasi dan menyetujui apa yang dibutuhkan pelanggan dan kemudian memberikannya secara berkelanjutan. Bagian berikut menguraikan lebih lanjut tentang manajemen pelayanan.

• Penyedia layanan TI: Organisasi yang menyediakan sistem TI ke pengguna (pelanggan). Organisasi tersebut mungkin merupakan departemen TI internal perusahaan tempat Anda bekerja - orang-orang yang meletakkan komputer di meja kerja Anda dan memperbaikinya saat mereka salah. Sama halnya dengan organisasi komersial yang menyediakan layanan TI dengan imbalan uang, dengan kata lain penyedia layanan Internet atau pemasang iklan TI. Dalam semua kasus, organisasi ini menyediakan layanan kepada pelanggan mereka.