Cara Menyambut Anggota Komunitas Online Baru - dummies

Sebagai pengelola dan pembawa komunitas online Anda, ini adalah tugas Anda. untuk memastikan bahwa semua peserta memiliki semua yang mereka butuhkan untuk menjadi anggota positif dan produktif. Anda harus tetap waspada untuk memastikan bahwa tidak ada yang mengembara tanpa tujuan tanpa ada yang diajak bicara dan bahwa setiap orang cukup nyaman dengan keanggotaan baru mereka untuk memulai atau berpartisipasi dalam percakapan mereka sendiri.

Menjadi pengelola komunitas yang ramah berarti mendorong semua anggota, termasuk pemula dan lurker, untuk memulai percakapan dan berpartisipasi dalam diskusi yang ada. Menyambut juga berarti Anda harus melihat ke rumah tangga untuk memastikan semua folder informasi Anda terbaru dan semua kebijakan masih relevan.

Beberapa praktik terbaik memastikan bahwa setiap orang memiliki pijakan yang sama, dan tidak ada yang merasa ditinggalkan:

• Perhatikan anggota baru. Jika Anda melihat anggota baru mengambil bagian dalam diskusi, katakan halo. Selamat datang anggota baru ke komunitas Anda dan dorong dia untuk mengunjungi folder Selamat Datang Anda dan perkenalkan dirinya sendiri. Juga arahkan dia ke kebijakan komentar dan panduan lainnya, dan buat dia sadar akan detail kontak Anda. Biarkan dia tahu bahwa Anda sedang melayani dia jika dia memiliki pertanyaan.

  Jika jenis informasi ini tidak sesuai dengan topik diskusi, jangan membajak thread percakapan. Sebagai gantinya, bawalah secara pribadi melalui pesan langsung atau e-mail.

• Pastikan semua informasi merek Anda mutakhir. Tinjau halaman yang menyediakan informasi tentang merek Anda. Juga tinjau rincian kontak. Jika pernyataan misi merek Anda telah berubah atau Anda memfokuskan kembali atau memberi rebranding, Anda akan ingin melakukan penyesuaian. Sebaiknya periksa kembali setiap bulan atau lebih untuk memastikan tidak ada yang sudah tua dan ketinggalan jaman.

• Sering periksa pedoman dan kebijakan. Komentar komentar dan pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) adalah dokumen terpenting di komunitas Anda. Penting agar Anda terus memperbarui dan memperbarui item ini, karena kebijakan, pedoman, dan FAQ adalah tempat pertama yang dikunjungi anggota masyarakat baru. Sebaiknya buat panduan untuk memeriksa bagian dari pekerjaan rumah tangga bulanan Anda.

• Menawarkan tempat bagi anggota baru untuk check in. Area selamat datang harus menyertakan tempat bagi anggota baru untuk memperkenalkan diri dan menerima pesan sambutan dari pengelola komunitas dan anggota lainnya. Ini sebagian besar terjadi pada forum, grup e-mail, dan komunitas lain yang memungkinkan percakapan lengket (statis) atau threaded. Facebook dan Twitter tidak mengizinkan stickies atau threaded replies dan umumnya tidak memiliki folder Welcome.

• Kirim pesan selamat datang e-mail. Jika komunitas Anda memerlukan pendaftaran dan memerlukan alamat e-mail, Anda dapat mengirim surat selamat datang ke anggota baru secara otomatis.

• Buat kalender terbuka. Kedua anggota masyarakat lama dan baru menghargai mengetahui tanggal penting yang harus diingat. Jika Anda memiliki promosi dan kontes khusus yang akan datang atau Anda ingin memperingati ulang tahun anggota, tanggal peluncuran, dan acara spesial lainnya, gunakan aplikasi kalender yang anggota Anda dapat memeriksa tanggal-tanggal penting.

• Pastikan konten itu menarik. Cara terpenting untuk menyambut anggota baru adalah memastikan konten Anda menarik bagi semua orang (atau paling tidak untuk semua orang di dalam niche Anda). Jangan berpihak, bergabung dengan kelompok komunitas, atau membiarkan prasangka, dan tetap bersikap negatif. Ketika seorang anggota baru atau potensial masuk dan melihat sekeliling, Anda ingin dia menganggap bahwa halaman Anda dirancang dengan baik, aktif, dan ramah.

• Buat perkenalan Komunitas online menyediakan peluang networking yang penting. Ketika Anda mengenal berbagai anggota komunitas Anda, Anda dapat mengenalkan anggota kepada orang-orang yang dengannya mereka dapat membangun hubungan penting dan bermanfaat. Jika Anda memperhatikan dua atau tiga anggota yang memiliki jenis gagasan yang sama, mintalah mereka untuk melihat apakah mereka dapat mengerjakan sihir dengan sendirinya.

Keberhasilan komunitas Anda bergantung pada kunjungan pertama anggota yang baru. Pikirkan cara terbaik untuk membuat kesan pertama yang hebat dan jalani dengan mereka.