Bagaimana Karyawan Anda Terlibat dengan Social Media - dummies

Bahkan jika Anda satu-satunya orang yang terlibat melalui media sosial untuk perusahaan Anda, antisipasi bahwa karyawan atau anggota tim atau asisten atau bahkan agensi akan, pada titik tertentu, menyelesaikan tugas ini atas nama Anda. Eja aturan dasar Anda untuk keterlibatan online sekarang daripada menunggu sampai Anda perlu menyerahkan tugas kepada orang lain.

Pedoman internal perusahaan Anda untuk keterlibatan media sosial (UKM) akan sering terlihat serupa dengan pedoman umum yang Anda poskan agar komunitas online Anda ikuti. Itu karena prinsip dasar perilaku masyarakat baik bekerja dengan baik terlepas dari peserta atau lingkungan.

Daftar ini menjelaskan beberapa masalah yang akan dibahas untuk menutupi cara pegawainya menangani UKM bagi perusahaan Anda:

• Frekuensi partisipasi: Bahkan jika Anda sudah memiliki jadwal posting, Anda memerlukan panduan untuk menentukan bagaimana komunitas online dan percakapan harus diintegrasikan ke dalam pekerjaan sehari-hari orang.

• Konten yang disetujui: Biarkan kalender editorial media sosial Anda menjadi panduan internal Anda untuk mengembangkan dan menerbitkan konten yang disetujui.

• Nada percakapan: Panduan merek Anda memberi tahu peta perpesanan Anda untuk memberi lebih dari elemen visual logo Anda - mereka juga membimbing kepribadian, nada, dan suara merek Anda di media sosial., hingga kata kunci dan frase untuk digunakan secara online dan jenis konten yang akan dikirim, bergantung pada siapa yang Anda targetkan.

• Gaya tanggapan: Setiap jaringan sosial dan alat komunikasi online memiliki cara khusus untuk merespons dan berinteraksi. Eja cara tim Anda perlu menanggapi, seperti kapan menyukai komentar orang di Facebook atau bagaimana menanggapi retweet di Twitter.

• Rantai perintah: Tetapkan sistem yang didefinisikan dengan jelas untuk menentukan siapa yang bertanggung jawab. Jika organisasi Anda memiliki anggota tim yang berbeda, tentukan siapa supervisor langsung karyawan dan kegiatan atau tindakan apa yang perlu disetujui atau dipertimbangkan oleh manajer.

• Proses kepolisian: Buat garis besar langkah untuk menghapus konten atau komentar yang tidak pantas secara online, dan jelaskan siapa yang memiliki kekuatan untuk menghapus materi. Banyak jaringan sosial tidak menyediakan berbagai tingkat akses administratif, jadi aturan dan pedoman Anda akan menentukan peran, tanggung jawab, dan izin.

Sampai tingkat tertentu, biarkan karyawan menggunakan penilaian terbaik mereka saat berinteraksi secara online. Selama semua orang selaras dengan nilai, nada, dan sasaran keseluruhan, tim Anda harus dapat merespons dan bertindak sesuai kebutuhan, terutama jika Anda - atau atasan mereka - tidak dapat segera meresponsnya.Penundaan dalam merespons bisa menciptakan situasi negatif di jejaring sosial. Ketertarikan dan responsif dapat membantu menghindari kemungkinan masalah.

Sebutkan kemungkinan bahwa karyawan Anda menggunakan media sosial dalam kehidupan pribadi mereka. Tambahkan ke aturan khusus pegangan karyawan untuk konten yang perusahaan Anda izinkan dan tidak memungkinkan karyawan yang ada di rumah tentang tingkah laku mereka di jejaring sosial pada waktu mereka sendiri dan di dalam jaringan online "pribadi" mereka sendiri.

Kita mengatakan "pribadi" karena tidak ada yang diposting online benar-benar pribadi. Bahkan akun Facebook atau Twitter yang paling terkunci-down atau pesan e-mail bisa menghasilkan makanan ternak yang didistribusikan di Internet. Setelah materi dilepaskan dari komputer yang aman ke Internet, kenyataannya adalah bahwa hal itu berpotensi terungkap ke dunia online.

Anda tidak kebal terhadap bahaya komunikasi online yang ceroboh dan pertukaran yang tidak tepat di media sosial. Satu kesalahan bisa menyebabkan badai salju menjadi masalah bagi perusahaan Anda. Perhatikan apa yang Anda katakan dan publikasikan secara online, dan jadilah panutan bagi karyawan Anda dalam hal perilaku online yang sesuai.