Melihat beberapa peran penting dalam ITIL - dummies

Bagian dari ITIL For Dummies Cheat Sheet (Edisi Inggris)

Mengetahui siapa yang melakukan apa yang penting untuk keberhasilan ITIL. Anda mendapatkan keuntungan dari mengetahui beberapa peran penting sejak permulaan interaksi Anda dengan ITIL.

Pemilik layanan

Pemilik layanan memiliki sebuah layanan. Pemilik layanan biasanya adalah seseorang di organisasi penyedia TI, dan peran tersebut memberikan titik kontak untuk layanan tertentu. Pemilik layanan belum tentu tahu segalanya tentang layanan ini, tapi dia mengenal seorang pria (atau wanita) siapa yang melakukannya.

Berikut adalah beberapa tanggung jawab peran pemilik layanan:

• Berpartisipasi dalam pertemuan tinjauan layanan internal

• Merupakan layanan di seluruh organisasi

• Merupakan layanan dalam pertemuan dewan penasehat perubahan > Bertanggung jawab untuk perbaikan layanan dan manajemen perubahan layanan secara terus menerus

• Memahami layanan dan komponennya

• Pemilik proses

Pemilik proses

memiliki sebuah proses. Peran ini bertanggung jawab atas prosesnya. Misalnya, jika proses manajemen kejadian tidak mencapai tujuannya mengembalikan layanan kepada pengguna, pemilik proses akan diteriaki (semoga tidak secara harfiah). Pemilik proses bertanggung jawab atas proses dan bertanggung jawab untuk mengidentifikasi perbaikan untuk memastikan bahwa proses tersebut tetap efektif dan efisien. Berikut adalah beberapa tanggung jawab peran:

Memastikan bahwa proses dilakukan sesuai dengan proses yang telah disepakati dan didokumentasikan

• Mendokumentasikan dan mempublikasikan proses

• Mendefinisikan dan meninjau pengukuran proses menggunakan metrik seperti kunci

• indikator kinerja (KPIs) Anda harus memastikan bahwa setiap proses pengelolaan layanan yang Anda adopsi memiliki pemilik proses yang ditentukan.

Manajer proses

Pemilik proses (lihat bagian sebelumnya) bertanggung jawab atas prosesnya, namun mungkin tidak terlibat dalam pengelolaan proses sehari-hari. Ini adalah peran terpisah yang sering dialokasikan ke orang yang berbeda: manajer proses

. Seorang manajer proses bertanggung jawab atas pengelolaan operasional sebuah proses. Tanggung jawab manajer proses meliputi perencanaan dan koordinasi semua kegiatan yang diperlukan untuk melaksanakan, memantau dan melaporkan prosesnya.

Satu proses mungkin memiliki beberapa manajer proses, misalnya mungkin manajer perubahan regional atau manajer kontinuitas layanan TI untuk setiap pusat data.

Anda harus memastikan bahwa setiap proses manajemen pelayanan yang Anda adopsi memiliki manajer proses yang jelas - meskipun hal ini tentu saja merupakan orang yang sama dengan pemilik proses.Praktisi proses

Praktisi proses

adalah peran yang melakukan satu atau lebih dari aktivitas proses. Pada dasarnya, orang-orang inilah yang melakukan pekerjaan. Namun, penting bagi mereka memiliki daftar tanggung jawab yang jelas terkait proses yang mereka hadapi.