Video: Tips Menjaga Loyalitas Konsumen 2024
Retensi mengukur berapa banyak pelanggan yang Anda simpan begitu mereka datang ke situs Web Anda. Retensi pelanggan penting untuk situs Web karena berbagai alasan. Misalnya, penelitian menunjukkan bahwa mempertahankan biaya pelanggan yang ada kurang dari menarik pelanggan baru.
Penelitian telah menunjukkan bahwa biaya untuk akuisisi secara per pelanggan jauh lebih banyak daripada retensi pelanggan. Penelitian juga mengatakan ada kemungkinan kecil untuk mengubah prospek menjadi status pelanggan pertama kali, dan kesempatan yang rendah untuk mengembalikan pelanggan yang hilang. Jadi, retensi pelanggan adalah kunci.
Metrik dan rasio berikut dapat membantu memberi tahu Anda menentukan retensi pelanggan Anda:
-
Jumlah pengunjung yang kembali
-
Frekuensi rata-rata pengunjung kembali
-
Rasio pengunjung yang kembali ke semua pengunjung
-
Frekuensi kunjungan
-
Seberapa baru kunjungannya
-
Aktivitas pengunjung yang ditahan
-
Tampilan halaman dan konten utama
-
Tingkat konversi pengunjung yang ditahan
-
Tingkat retensi pelanggan
-
Frekuensi rata-rata pengembalian untuk pengunjung yang ditahan
Indikator kinerja utama berikut yang tercantum di sini harus dilacak terlepas dari model bisnis atau industri Anda:
-
Rasio pengunjung bulanan ke bulanan yang kembali. Ini adalah ukuran cepat frekuensi rata-rata pengembalian untuk semua pengunjung.
-
Persentase pengunjung yang kembali dan frekuensi pengembalian tersebut.
-
Pengukuran loyalitas untuk kelompok pengunjung yang kembali. Ini memonitor perubahan besar dalam loyalitas pengunjung. Berapa banyak kamu kalah
-
Tingkat konversi pengunjung yang ditahan. Ini membantu menentukan keberhasilan situs Web atau kampanye.
-
Tingkat retensi pelanggan Anda. Ini membantu menentukan keberhasilan situs Anda.
Meskipun beberapa model bisnis tidak mengharapkan pelanggan melakukan pembelian kedua dengan segera (misalnya, auto, perumahan, atau perjalanan), sangat sedikit situs Web yang dirancang untuk kunjungan tunggal dari pengunjung tanpa pengembalian.