Pengelolaan Komunitas online: Sasaran dan Prioritas - dummies

Jika Anda masuk ke pengelolaan komunitas online, Anda akan menghabiskan banyak waktu di Facebook dan Twitter, Anda berada di dalam kebangkitan yang kasar. Pertunjukan itu memerlukan lebih dari sekedar nongkrong di jejaring sosial. Sebenarnya, jejaring sosial hanyalah sebagian kecil dari fokus pengelola komunitas.

Komunitas online dibuat untuk suatu tujuan. Grup yang di-host oleh bisnis biasanya ada untuk mendorong penjualan, menghadirkan pelanggan baru, memberikan kepuasan pelanggan, membangun buzz, dan menciptakan kampanye kata-mulut yang efektif.

Sebuah perusahaan biasanya memberi manajer komunitas sekelompok tujuan yang ditetapkan, yang mungkin memerlukan sesuatu dari pencapaian jumlah dolar dalam penjualan, persentase pertumbuhan masyarakat, kampanye pemasaran kata-mulut yang positif, atau peringkat yang lebih tinggi di search engine.

Bagian yang menantang adalah mencapai tujuan tersebut sambil tetap mengikuti kebijakan dan pedoman perusahaan, terutama di kalangan bisnis yang enggan merangkul alat media sosial, seperti Twitter atau Facebook.

Banyak bisnis semacam itu diam-diam tentang kerja keras organisasinya dan tidak ingin manajer komunitas mereka membicarakannya di jaringan. Beberapa bisnis bahkan bersikeras menyetujui setiap tweet atau update status. Bahkan bisnis yang lebih transparan mengenai operasi memiliki kebijakan dan prosedur untuk mengikuti mengenai pekerjaan, sasaran, dan tanggung jawab pengelola komunitas.

Meskipun manajer komunitas memang pendukung komunitasnya, kesetiaan sebenarnya adalah terhadap tempat kerjanya. Sebelum memulai sebagai manajer komunitas, Anda akan ingin mendapatkan gambaran yang jelas tentang semua sasaran, kebijakan, dan prosedur secara tertulis sehingga tidak ada kesalahan atau kesalahan komunikasi.