Pengelola Komunitas online: Bagaimana Menjadi Brand Evangelist - dummies

Merek mempekerjakan pengelola komunitas online karena dua alasan utama: untuk belajar sebanyak tentang komunitas mungkin dan untuk mempromosikan merek dengan cara yang positif dan membuat orang membicarakan produk mereka.

Meskipun mereka sangat tertarik untuk mengukur kebutuhan masyarakat, merek tersebut lebih tertarik untuk mempromosikan apa pun yang ingin mereka promosikan. Meskipun manajer komunitas bukan penjual, dia diharapkan dapat mendorong penjualan, menciptakan buzz, dan menciptakan ketertarikan keseluruhan terhadap produk tanpa benar-benar menjual.

Berikut adalah beberapa cara agar berhasil mempromosikan merek Anda:

Berikan berita.

• Alat pengelolaan komunitas seperti blog, forum perusahaan, Facebook, dan bahkan Twitter membantu menyebarkan berita tentang cara kerja dalam masyarakat, informasi produk baru, perubahan personil, dan bisnis terkait perusahaan lainnya.

  Promosikan produk.

• Gunakan saluran Anda untuk mengenalkan produk ke masyarakat tanpa mengandung spam atau paksaan. Buat kontes, tawarkan diskon, dan gunakan banyak alat media sosial yang tersedia untuk membuat acara promosi yang menyenangkan daripada promosi bisnis yang membosankan. Bila Anda melibatkan komunitas, mereka juga bertindak sebagai penginjil merek dan mendapatkan buzz yang bagus. Deter negatif.

• Pada patroli harian Anda di jejaring sosial, perhatikan apa yang orang katakan tentang perusahaan dan lakukan apa yang Anda bisa untuk menangani situasi positif dan negatif.

  Kapan pun seseorang menggambarkan merek Anda dalam cahaya negatif, mintalah untuk mengambilnya secara pribadi. Kemudian sampai di bagian bawah masalah ini dan pastikan bahwa situasi orang ini diperbaiki oleh Anda atau orang di tim yang paling siap membantu.

  Minum Kool-Aid.

• Anda tahu apa jenis timpang? Manajer masyarakat yang menganut merek tapi tidak menggunakannya atau percaya padanya. Jadi mereka terus dan terus memberengkan basa-basi prewritten tentang sesuatu yang bahkan tidak mereka gunakan, dan kedengarannya kaleng dan salah. Untuk mengadvokasi merek, manajer komunitas harus percaya pada apa yang mereka lakukan. Mereka harus menggunakan produk, ikut serta dalam layanan, membaca blog, dan menikmati semuanya. Orang-orang mendeteksi ketidaktulusan, dan paling tahu saat mereka disesatkan.

  Jika Anda ingin orang mempercayai Anda dan mereknya, Anda harus menunjukkan bahwa Anda adalah salah satu dari mereka, yang berarti Anda harus percaya pada apa yang dilakukan perusahaan Anda sebelum Anda dapat mulai mempromosikannya.

  Menanggapi secara positif.

• Bahkan dalam situasi negatif, manajer masyarakat harus menjawab dengan jujur ​​dan positif. Anda mungkin harus memeriksa dengan tim Anda sebelum menanggapi komentar yang mungkin akan memberi penerangan yang tidak menguntungkan pada perusahaan Anda. Itu selalu yang terbaik untuk menanggapi, bagaimanapun, terutama jika situasi telah go public. Menyediakan jangkauan blogger.

• Blogger adalah teman Anda. Mereka bisa membuat atau menghancurkan merek, tapi mereka juga pendukung komunitas yang penting. Meluangkan waktu untuk meneliti blog yang paling sesuai dengan merek Anda sangat penting karena tidak ada yang mengubah kampanye merek menjadi bahan tertawaan seperti seorang manajer komunitas yang tidak meluangkan waktu untuk meneliti blogger. Hindari huruf kaleng dan pastikan ada sesuatu di dalamnya untuk blogger. Menjangkau para blogger dan meminta mereka untuk menulis tentang Anda, tanpa memberikan keuntungan kepada blogger, akan menempatkan Anda pada rahmat buruk komunitas blogging secara keseluruhan, karena kata-kata berjalan sangat cepat.