Video: Google Keynote (Google I/O'19) 2025
Sebagai pengelola komunitas online, Anda tidak menangani aspek pengembangan produk, jadi Anda tidak akan banyak mengatakan apa yang masuk ke formula deterjen dan bagaimana hal itu bereaksi terhadap noda rumput Anda bisa memainkan peran besar dalam bagaimana informasi disajikan.
Apa yang memberi kepercayaan pada sebuah merek? Apakah itu gambar di kotak sereal? Informasi nutrisi Sebuah kampanye pemasaran yang menyenangkan? Seringkali orang lebih percaya diri dalam komunitas yang jujur, transparan, dan manusia.
Tapi apa artinya?
Pelanggan Anda memiliki harapan tertentu, dan mereka menginginkan sebuah merek untuk dijanjikan seperti yang dijanjikan. Jika Brand X mengatakan dapat menghilangkan noda rumput yang berat dari dungarees dengan sedikit tertinggal, pelanggan mengharapkan hasil ini.
Jika Merek X benar-benar menghilangkan noda tersebut, Anda dapat menawarkan bukti dalam bentuk gambar, video, dan kampanye promosi lainnya.
Jika Brand X hanya berbicara tentang pembicaraan, terserah pada Anda untuk mendiskusikan hal ini dengan tim editorial, periklanan, dan pemasaran untuk menemukan jenis materi promosi yang memberitahukan kebenaran tentang merek sambil tetap membuat pelanggan merasa senang membelinya Ini mungkin berarti kampanye noda rumput sudah keluar, tapi ini juga berarti Anda dapat menemukan sesuatu yang lebih sesuai dan menyenangkan.
Pelanggan juga merasa percaya diri dengan merek yang ada di depan dan jujur. Ketika mereka melihat seorang manajer komunitas di Twitter berbicara tentang anggota dan mendiskusikan produk dengan mereka, mereka melihat sebuah merek tidak memiliki apa-apa untuk disembunyikan. Kepercayaan pelanggan sebenarnya bukan hal yang sulit untuk dicapai. Ini melibatkan pemberian apa yang Anda janjikan, menjadi kehadiran aktif di dunia maya, menjawab pertanyaan dengan jujur, dan tidak menyapu apa pun di bawah karpet.
Tidak ada yang suka merasa seolah-olah mereka telah ditipu, dan Anda tidak ingin mempertaruhkan reputasi Anda bekerja untuk seseorang yang dipandang sebagai rip-off. Bersikaplah jujur dengan kampanye Anda, bersikaplah terbuka dan jujur tentang apa yang dapat dilakukan merek Anda, dan jangan mempromosikan produk yang tidak akan Anda gunakan sendiri.
