Pengelola Komunitas online: Pemimpin Pemimpin

Manajer komunitas online terbaik adalah pemimpin, tidak hanya dalam arti menjadi mampu menangani diskusi masyarakat, tapi juga dalam membimbing anggota masyarakat. Ada alasan mengapa merek memilih untuk menjadi tuan rumah komunitas online. Apakah alasan itu adalah penjualan, lalu lintas web, kampanye pemasaran dari mulut ke mulut, atau kesadaran akan penyebabnya, terserah kepada pengelola komunitas untuk mengarahkan peserta ke arah yang benar.

Menjadi pemimpin yang sukses adalah hal yang sangat penting. Tidak ada yang mau diberitakan atau dipersenjatai. Orang kebanyakan ingin datang ke komunitas online untuk menurunkan rambut mereka. Bahkan jika mereka tahu alasan di balik komunitas, anggota tidak ingin dibuat merasa harus membeli sesuatu atau menyumbang untuk suatu alasan.

Jangkau anggota komunitas online

Bagian dari memimpin sebuah komunitas adalah dengan membangkitkan minat untuk membawa orang ke dalam komunitas Anda, dan Anda harus melakukannya tanpa mengeluarkan sanggahan Anda dan membuat anggota baru Anda menjadi lebih jelas. Pengelola komunitas biasanya mencari jejaring sosial mencari orang-orang yang melakukan percakapan berkaitan dengan merek atau subjek mereka yang terkait dengan merek mereka dan menjangkau mereka tanpa terlihat seperti spammer.

Jika perusahaan Anda menjual limun dan Anda memperhatikan di Twitter bahwa seseorang mencari beberapa minuman menarik untuk disajikan di barbekyu, sampaikan beberapa resep. Kontak ini dapat menginspirasi orang lain tidak hanya untuk mengikuti akun Twitter merek Anda, tapi mungkin juga untuk membeli limun merek Anda untuk membuat resep tersebut.

Demikian juga, jika seseorang di jaringan sosial yang sama mengeluh tentang pengalaman buruk dengan merek Anda, jangan abaikan keluhannya. Reach keluar untuk melihat bagaimana membuat hal yang benar. Tawarkan untuk memanggil atau mengirim e-mail kepada orang lain untuk membantu. Masalahnya mungkin bahkan bukan departemen Anda, tapi pelanggan yang tidak bahagia selalu menjadi manajer komunitas.

Sekalipun Anda tidak dapat memperbaiki situasinya, terserah pada Anda untuk mengenalkan orang yang tidak bahagia kepada orang yang dapat membantu dan kemudian menindaklanjuti untuk memastikan hal itu dilakukan.

Menawarkan panduan kepada anggota komunitas Anda

Manajer komunitas online menawarkan panduan kepada anggota masyarakat dan merek yang mereka wakili. Dengan mengukur keinginan dan kebutuhan masyarakat, mereka menempatkan pengembangan produk dan pengembangan bisnis dan pemasaran mereka dalam posisi yang lebih baik untuk memberi orang apa yang mereka inginkan. Dengan bimbingan seorang manajer komunitas, merek tersebut benar-benar mampu mengeluarkan produk yang diminta orang.

Anggota masyarakat juga melihat ke pengelola komunitas untuk mendapatkan panduan.Selain ingin mengetahui cara terbaik untuk menggunakan produk atau layanan merek, mereka melihat seorang manajer komunitas sebagai seseorang yang bijak dan dapat mengarahkan mereka ke arah yang benar, apapun arahnya.

Menjawab pertanyaan anggota komunitas online Anda

Meskipun beberapa pertanyaan dari anggota masyarakat sulit untuk dijawab, manajer komunitas melakukan yang terbaik untuk tidak menghindarinya. Jangan menyapu apa pun di bawah karpet atau menunda menanggapi e-mail. Jika Anda tidak disiapkan untuk menjawab pertanyaan atau jika Anda lebih suka tidak menginjak jari orang lain, temukan orang yang bisa dan pastikan untuk menindaklanjuti sampai terselesaikan.

Manajer komunitas yang tidak responsif sama sekali tidak membantu penyebab merek. Sebaliknya, mereka dipandang tidak dapat diakses dan mendapatkan reputasi karena tidak peduli dengan pelanggan mereka. Berikan jawaban jujur ​​dengan cara yang positif, bahkan jika Anda tidak memberikan kabar baik.

Mintalah umpan balik dari anggota masyarakat Anda

Alasan mengapa banyak pemimpin gagal adalah karena mereka tidak menanggapi umpan balik dengan baik. Manajer masyarakat tahu bahwa cara terbaik untuk memperbaiki atau berkembang adalah mengajukan pertanyaan, meminta umpan balik, dan menanggapi umpan balik tersebut. Dengan mengajukan pertanyaan atau menggunakan survei untuk meminta umpan balik, manajer masyarakat dapat menyampaikan informasi berharga kepada merek tersebut.