Manajer Komunitas Online Harus Menemukan Humor dalam Situasi Sulit

Tidak setiap krisis yang Anda hadapi saat online. pengelola komunitas harus diam-diam atau sangat serius. Anda akan menemukan bahwa orang menghargai merek yang menunjukkan sisi manusia. Jika Anda dapat memperlakukan hal negatif dengan humor dan tidak menghina kecerdasan komunitas Anda, Anda tidak hanya akan mengendalikan kerusakan, tapi juga bisa menarik banyak anggota baru.

Baru-baru ini, Palang Merah Amerika menghadapi situasi yang bisa menimbulkan skandal namun berubah menjadi sesuatu yang positif. Seorang anggota tim media sosial lupa untuk beralih ke akun Twitter pribadinya dan mengirim tweet berikut dari akun Palang Merah:

Ryan menemukan dua lagi paket bungkus bir Midas Touch Dogfish Head saat kami minum, kami melakukannya dengan benar. #gettingslizzerd

Tweet publik dan hashtag berikutnya menyindir bahwa tim Palang Merah sedang menyerap waktu perusahaan, yang tidak akan berjalan dengan baik dengan masyarakat umum. Alih-alih menghapus tweet dan berpura-pura itu tidak terjadi, juru bicara melepaskan tweet berikut ini:

Kami telah menghapus tweet nakal tapi yakinlah Palang Merah itu sadar dan kami telah menyita kuncinya.

Palang Merah melakukan hal yang benar. Dengan tidak menyembunyikan fakta bahwa seseorang secara keliru menggunakan akun merek untuk mengirimkan tweet pribadi dan tidak pantas, ini membuat kesenangan di Twitter saat orang-orang meretweet komentarnya.

Dan kesenangan tidak berhenti sampai di situ saja. Dogfish Head Craft Brewery ikut berperan juga, mendorong anggota masyarakatnya untuk memberi darah dan kemudian membeli bir. Segera, Twitterverse dipenuhi oleh komentar anggota komunitas Dogfish yang melakukan hal itu.

Red Cross / Dogfish tweets tidak hanya menjadi studi kasus yang populer dalam menangani situasi negatif dengan benar, namun juga menjadi salah satu topik tren teratas Twitter untuk hari itu.