Manajer Komunitas Online Memberikan Masukan antara Anggota dan Merek - dummies

Pengelola komunitas online berfungsi sebagai jembatan antara merek dan pelanggannya. Peran ini melibatkan komunikasi, menghubungkan informasi dari merek ke pelanggan dan dari pelanggan ke merek.

Umpan balik ke komunitas online

Pelanggan memiliki ketertarikan pada merek favorit mereka. Mereka membelanjakan uang untuk produk atau layanan dan bahkan memberikan pemasaran dari mulut ke mulut. Mereka tidak suka dibiarkan dalam kegelapan. Pengelola komunitas membuat mereka mendapat kabar dan kabar melalui berbagai saluran:

• Blogs

• Jaringan sosial

• Newsletters

• Webinar

• Iklan

• Kampanye pemasaran

• Meetups, tweetups, and conferences

• Respons terhadap pertanyaan pelanggan > Survei dan kuesioner

• Sebagian besar pelanggan dan anggota masyarakat tidak memerlukan banyak. Jika Anda ingin mereka bergabung dengan komunitas Anda dan menunjukkan kesetiaan pada merek Anda, Anda harus membawa mereka berita terlebih dahulu.

Mereka akan merasa dikhianati jika mereka membaca tentang peluncuran produk di surat kabar atau melihat Anda di TV membicarakan apa yang akan terjadi selanjutnya. Mereka ingin menjadi orang pertama yang tahu, jadi tidbits sekarang dan kemudian membuat mereka merasa istimewa dan berharga.

Umpan balik untuk merek

Seorang manajer komunitas adalah alat yang paling penting - bukan karena Anda menciak informasi produk dan mendistribusikan kode kupon, namun karena Anda dapat memberi umpan balik yang timbal balik kepada tim Anda. Merek harus menyadari bahwa pengelola komunitas mengetahui lebih banyak tentang pelanggan mereka daripada orang lain.

Dapat dikatakan bahwa manajer komunitas adalah orang yang paling penting dalam tim karena Anda tahu banyak tentang kebiasaan dan kebutuhan masyarakat Anda.

Bagian dari advokasi untuk pelanggan adalah memastikan bahwa merek mendengarkan. Terserah kepada pengelola komunitas untuk memastikan mereka memperhatikan dengan menyelenggarakan rapat tim reguler, mendistribusikan laporan mingguan atau bulanan, dan analisis berbagi statistik lalu lintas dan data.

Tanggung jawab manajer komunitas terhadap merek dan pelanggan juga berarti dia harus memantau semua salurannya untuk memastikan kampanye berhasil dan masyarakat merasa bahagia. Jika kampanye tidak berjalan seperti yang direncanakan atau jika negativitas ada di atmosfer, pengelola komunitas memiliki kewajiban untuk melaporkan hal ini segera, secara tertulis untuk memastikan bahwa tidak ada kesalahan, jadi hal-hal tidak meningkat tanpa kendali.