Manajer Komunitas Online yang sukses Berkomunikasi secara teratur

Tidak ada yang harus bergabung dengan komunitas online. Mereka melakukannya karena mereka tertarik untuk berpartisipasi dalam diskusi dan belajar lebih banyak tentang apa yang Anda tawarkan. Bila Anda mempertimbangkan berapa banyak orang yang sibuk dengan pekerjaan, keluarga dan proyek rumah tangga, partisipasi masyarakat secara online bukanlah prioritas. Dengan demikian, Anda harus menciptakan lingkungan yang layak untuk downtime berharga mereka.

Kunci sukses masyarakat adalah mengikuti aktivitas yang mantap:

• Buat topik diskusi harian. Apakah Anda berada di Twitter, Facebook, atau forum online, jika Anda tidak melakukan apapun untuk mendorong partisipasi masyarakat, semua orang akan berhenti memberi perhatian. Cobalah membuang topik diskusi harian. Topik ini tidak harus menjadi sesuatu yang mendalam atau kontroversial. Temukan beberapa pertanyaan menarik dan seru untuk diajukan ke grup Anda. Dorong anggota untuk saling menanggapi.

  Komunitas terbaik adalah komunitas dimana anggota berinteraksi bahkan ketika pengelola komunitas tidak hadir.

• Tahan kontes dan promosi reguler. Menghargai anggota setia dengan hadiah dan hadiah. Kompetisi ini akan menarik anggota baru yang datang untuk mendapatkan tunjangan tapi tetap untuk percakapan.

• Menanggapi komentar. Manajer masyarakat yang mengambil waktu untuk berpartisipasi dalam topik diskusi di antara anggota masyarakat dan menanggapi komentar, bahkan percakapan yang tidak mereka mulai, sangat dihargai. Peserta senang mengetahui bahwa seseorang yang berwenang cukup peduli untuk ikut serta.

• Jangan main favorit. Komunitas online bisa sangat mirip dengan kafetaria SMA karena ada beragam klik dan tingkat popularitas di antara anggota. Meskipun klik tidak berkecil hati dan sebuah komunitas harus berpartisipasi bersama, sayangnya mereka adalah fakta kehidupan.

  Hal terburuk yang bisa dilakukan pengelola komunitas adalah bermain favorit atau menjadi anggota kelompok yang menonjol. Anda berada di sana sebagai advokat untuk seluruh masyarakat, bukan hanya beberapa orang terpilih saja.

• Miliki rencana cadangan. Manajer komunitas yang tidak hadir dapat menyebabkan beberapa situasi menarik. Mungkin beberapa anggota masyarakat yang lebih berwarna akan mencoba melarikan diri dengan barang-barang yang tidak terbang saat Anda menjadi anggota aktif, atau anggota mungkin mampir dan tidak melihat apa-apa terjadi dan berasumsi bahwa percakapan itu mengering.

  Jika Anda sibuk atau pergi jauh dari masyarakat untuk jangka waktu yang lama, mintalah rencana cadangan. Tunjuk moderator lain untuk masuk dan nikmati komunitas tanpa kehadiran Anda.

• Wawancara tuan rumah dan penampilan tamu. Campurkan semuanya dengan membawa pembicara tamu untuk webinar, wawancara, dan obrolan komunitas.

• Dorong anggota masyarakat untuk membicarakan diri mereka sendiri. Bila itu semua tentang merek, keadaan menjadi sedikit membosankan. Mintalah anggota komunitas tentang minat mereka dan ingatlah detail tentang mereka untuk percakapan selanjutnya. Mereka akan menghargai Anda meluangkan waktu untuk mengenal mereka lebih baik.

Komunitas terbaik adalah orang-orang di mana anggota saling mengenal dengan baik tapi juga menyambut anggota baru. Ada arus percakapan dan positif. Mereka adalah tempat dimana anggota datang untuk bersantai dan menikmati perusahaan orang lain.