Daftar Isi:
Video: Pertanyaan yang Sering Keluar dalam Sidang Skripsi (HASIL CUMLAUDE!!!) 2024
Bahkan komunitas online yang baik memiliki masalah mereka, apakah mereka memiliki ketidaksepakatan di antara anggota atau anggota yang tidak pantas atau konten berisi spam Sebagai manajer komunitas, tugas Anda adalah menangani masalah ini sebelum menjadi isu utama.
Bagaimana memoderasi dan menengahi komunitas online
Bertanggung jawab atas semua konten Anda berarti bertanggung jawab atas konten yang diposkan oleh anggota komunitas Anda. Semua komentar di forum dan halaman Facebook adalah cerminan tidak hanya dari merek Anda, tapi juga Anda sebagai palungan komunitas. Terkadang, barang yang dikirim oleh anggota komunitas Anda tidak sesuai. Terserah Anda untuk meminta anggota yang menyinggung untuk mengedit konten yang tidak pantas atau bahkan untuk menghapusnya.
Anda juga ditugaskan untuk melangkah di antara anggota yang memiliki argumen di halaman komunitas Anda. Meredakan rasa sakit, meredakan emosi, dan mengendalikan situasi.
Meskipun Anda mungkin cenderung berpihak pada anggota masyarakat dalam sebuah pertengkaran, Anda harus bersikap adil dan tidak memihak, memperlakukan semua orang dengan sopan santun yang sama.
Komunitas Anda harus menjadi tempat yang aman bagi semua orang yang hadir. Pastikan bahwa ini adalah tempat yang menyenangkan bagi anggota untuk berkomunikasi dan menikmati perusahaan satu sama lain.
Bagaimana memecahkan masalah komunitas online
Jika anggota komunitas online mengalami masalah dalam mendapatkan sesuatu agar bekerja dengan baik, ada kemungkinan mereka akan menghubungi Anda. Mereka tidak selalu memikirkan untuk tunduk pada dukungan teknis.
Jika Anda adalah manajer komunitas yang sangat umum dan orang-orang tahu bahwa Anda dapat diakses, mereka menghubungi Anda karena mereka mengenal Anda dan mempercayai Anda untuk membantu permintaan mereka. Beberapa bahkan mungkin ingin melewati tim orang yang benar karena mereka berpikir bahwa mereka lebih mungkin mendapatkan hasil jika mereka melewati Anda.
Mengatasi masalah dapat berupa sesuatu dari meregenerasi kata sandi yang bagus untuk meminta penggugat menggoyangkan saklar untuk melihat mengapa TV kabelnya tidak berfungsi. Ini bisa melibatkan masalah internal juga, seperti kode funky di blog korporat. Meskipun melihat masalah ini belum tentu merupakan tugas Anda, Anda mungkin harus segera menghubungi technical help sesekali.
Jika Anda tidak dapat membantu orang yang meminta bantuan, beritahu dia bahwa Anda mengalihkan keluhannya ke departemen lain - yang dapat membantu masalah dengan lebih baik.