Network Mengatasi masalah: Dokumentasi - dummies

Untuk jaringan besar, Anda mungkin ingin berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen masalah yang melacak setiap masalah melalui keseluruhan proses pemecahan masalah, mulai dari laporan awal hingga resolusi akhir Untuk jaringan berukuran kecil dan menengah, mungkin cukup untuk mengumpulkan pengikat tiga cincin dengan bentuk pra-cetak. Atau rekam log Anda di dokumen Word atau spreadsheet Excel.

Terlepas dari bagaimana Anda melacak masalah jaringan Anda, log pelacakan harus mencakup informasi berikut:

• Nama sebenarnya dan nama pengguna jaringan orang yang melaporkan masalahnya

• Tanggal masalahnya pertama kali dilaporkan

• Indikasi keparahan masalah

  Apakah itu hanya sebuah ketidaknyamanan, atau apakah pengguna tidak dapat menyelesaikan pekerjaannya karena masalahnya? Apakah ada solusi?

• Nama orang yang ditugaskan untuk menyelesaikan masalah

• Penjelasan tentang masalah

• Daftar perangkat lunak yang terlibat, termasuk versi

• Penjelasan tentang langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikan masalah

• Deskripsi langkah-langkah antara yang ada diambil untuk mencoba memecahkan masalah, bersama dengan indikasi apakah langkah-langkah itu "dibatalkan" ketika mereka tidak membantu menyelesaikan masalah

• Tanggal masalahnya akhirnya diselesaikan