Video: Technology Innovation Ep 3: Sales reps 2024
Bagian dari Salesforce Service Cloud For Dummies Lembar Cheat
Jawaban Answers dan Chatter membawa Kasus, Pertanyaan & Jawaban, dan Pengetahuan Salesforce bersama-sama untuk memungkinkan organisasi layanan menyediakan layanan mandiri forum dimana pelanggan dapat berinteraksi satu sama lain dan agen pendukung untuk bertanya dan menjawab pertanyaan.
Bergantung pada kapan organisasi Anda mulai menggunakan Salesforce, Chatter Answers mungkin satu-satunya pilihan Anda. Jawaban Salesforce tidak tersedia untuk organisasi baru, namun komunitas Answers yang ada dapat dikonversikan ke komunitas Chatter Answers dengan upgrade lisensi, yang mendapat biaya tambahan.
Jawaban Mengobrol mewakili komunitas layanan mandiri, pakar Tanya Jawab saat ini dan masa depan dengan Salesforce dan memberdayakan organisasi layanan dan pelanggan Anda dengan beberapa fitur berikut:
-
Percakapan pribadi dengan agen: Pelanggan memiliki pilihan untuk berinteraksi secara publik atau pribadi dengan agen pendukung.
-
Pemberitahuan email: Pelanggan menerima pemberitahuan email saat pertanyaan mereka terjawab, atau jika jawaban mereka dipilih sebagai jawaban terbaik.
-
Beberapa komunitas: Jawaban Chatter memungkinkan beberapa komunitas khusus fokus untuk berfokus pada topik dan tujuan tertentu.
-
Tata kelola masyarakat: Jawaban Chatter Komunitas memungkinkan pengguna menandai pertanyaan dan jawaban yang kasar atau tidak pantas.
-
Seperti artikel posting atau pengetahuan: Pelanggan juga dapat menyukai tulisan dan artikel pengetahuan yang mereka anggap bermanfaat untuk mendorong popularitas pos paling relevan.
