Perbedaan antara Pengetahuan dan Solusi dalam Layanan Salesforce Cloud - dummies

Bagian dari Salesforce Service Cloud For Dummies Lembar Cheat

Penting untuk memahami perbedaan antara fitur Layanan Awan tertentu untuk membuat keputusan yang lebih cerdas untuk bisnis Anda, terutama bila uang terlibat. Di sini kita melihat-lihat fitur dan persyaratan Knowledge and Solutions:

• Tidak seperti Solusi, menggunakan basis pengetahuan memerlukan lisensi fitur Pengetahuan, yang mendapat biaya tambahan.

• Tidak seperti Solusi, Pengetahuan dilengkapi dengan rangkaian pelaporan dan analisis untuk memberi wawasan tentang basis pengetahuan, statistik artikel, dan peringkat Anda.

• Meskipun Solusi terus didukung, Pengetahuan berada di garis depan iterasi dan pengembangan Salesforce. Berharap untuk melihat peningkatan dan penyempurnaan terus-menerus dalam Pengetahuan Salesforce.

• Pengetahuan memungkinkan segmentasi dan kategorisasi artikel dengan kategori data. Dengan Solusi, Anda tidak dapat mengekspos berbagai artikel Pengetahuan ke tim internal Anda daripada yang Anda lakukan pada pelanggan Anda.

• Pencarian pengetahuan dan integrasi dengan kasus lebih maju dan mengarah pada resolusi kasus yang lebih cepat.

• Tidak seperti Solusi, Pengetahuan memanfaatkan umpan Chatter dan proses persetujuan penerbitan untuk kolaborasi tim yang lebih baik.

• Artikel Pengetahuan mendukung format teks kaya seperti dokumen Word, sementara Solusi tidak. Itu berarti tidak ada bending atau italicizing; hanya ayat istirahat antara teks biasa.