Video: Behavioral Health Therapy With Mental Health Network CEO Kristin Walker 2025
Antrian kasus di Salesforce memberi organisasi pendukung Anda solusi mudah dan fleksibel untuk mendukung dan mendistribusikan kasus di berbagai tingkat organisasi. Anda dapat membuat banyak antrian untuk berbagai tingkatan dukungan dan menetapkan kasus ke antrian tersebut secara manual atau otomatis dengan aturan penugasan kasus.
Lanjutkan membaca bab ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang aturan penugasan kasus.
Untuk membuat antrian kasus, ikuti langkah berikut:
-
Dari Setup, pilih Manage Users → Queues.
Halaman beranda Antrian akan muncul.
-
Klik Baru di bagian atas halaman.
Halaman edit Antrian akan muncul.
-
Masukkan informasi dasar untuk antrean Anda.
Pilih rincian berikut untuk antrean Anda:
-
Label : Label untuk antrean Anda yang akan dilihat pengguna sebagai nama antrian.
-
Nama Antrian : Nama API unik untuk antrean Anda yang akan dimanfaatkan oleh sistem, namun tidak terlihat oleh pengguna. Salesforce secara otomatis akan mengisi nama antrian default berdasarkan label lapangan yang Anda masukkan.
-
Antrian Email : Alamat email yang terkait dengan antrean. Gunakan ini untuk memasukkan daftar distribusi grup jika Anda ingin memberi tahu kotak masuk yang dikelola oleh sekelompok pengguna saat sebuah kasus baru ditambahkan ke antrian.
-
Kirim Email ke Anggota : Centang kotak ini jika Anda ingin mengirim pemberitahuan email ke semua anggota antrian secara terpisah saat kasus baru ditambahkan ke antrian.
-
-
Pilih objek Case dari jendela Available Objects.
Objek Kasus disorot.
-
Klik panah Tambahkan untuk memindahkan objek Kasus ke dalam jendela Selected Objects.
Objek Kasus muncul di jendela Selected Objects.
-
Pilih anggota antrian untuk antrean Anda dengan mencari di jendela Anggota yang Tersedia dan menambahkan anggota ke jendela Anggota yang Dipilih.
Anda dapat memilih anggota untuk ditambahkan ke antrean Anda berdasarkan opsi berikut:
-
Grup Publik: Kumpulan pengguna yang dapat menampung pengguna, peran, grup publik, atau peran dan bawahan lainnya
-
Peran: Semua pengguna ditugaskan untuk peran tertentu
-
Peran dan Bawahan Internal: Peran dan semua peran internal bawahan dalam hierarki peran organisasi Anda
-
Peran, Bawahan Internal dan Portal: Peran dan semua peran portal dan internal bawahan dalam hierarki peran organisasi Anda
-
Peran Portal: Semua pengguna ditugaskan untuk peran portal tertentu
-
Peran Portal dan Bawahan: Peran portal dan semua peran bawahan dalam organisasi Anda hierarki peran
-
Pengguna: Pengguna individual
-
Pengguna Mitra: Pengguna mitra perorangan
-
-
Klik Simpan.
Bila Anda telah menentukan antrian, Salesforce secara otomatis membuat tampilan daftar antrian yang akan tersedia untuk anggota antrian di beranda Cases. Selain itu, Anda sekarang dapat memanfaatkan antrian kasus Anda dengan aturan tugas. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang menggunakan antrean kasus Anda untuk mengotomatisasi penugasan kasus di organisasi Anda.
