Rumah Media Sosial Bagaimana Membuat Antrian Kasus di Salesforce. com-dummies

Bagaimana Membuat Antrian Kasus di Salesforce. com-dummies

Video: Behavioral Health Therapy With Mental Health Network CEO Kristin Walker 2025

Video: Behavioral Health Therapy With Mental Health Network CEO Kristin Walker 2025
Anonim

Antrian kasus di Salesforce memberi organisasi pendukung Anda solusi mudah dan fleksibel untuk mendukung dan mendistribusikan kasus di berbagai tingkat organisasi. Anda dapat membuat banyak antrian untuk berbagai tingkatan dukungan dan menetapkan kasus ke antrian tersebut secara manual atau otomatis dengan aturan penugasan kasus.

Lanjutkan membaca bab ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang aturan penugasan kasus.

Untuk membuat antrian kasus, ikuti langkah berikut:

  1. Dari Setup, pilih Manage Users → Queues.

    Halaman beranda Antrian akan muncul.

  2. Klik Baru di bagian atas halaman.

    Halaman edit Antrian akan muncul.

  3. Masukkan informasi dasar untuk antrean Anda.

    Pilih rincian berikut untuk antrean Anda:

    • Label : Label untuk antrean Anda yang akan dilihat pengguna sebagai nama antrian.

    • Nama Antrian : Nama API unik untuk antrean Anda yang akan dimanfaatkan oleh sistem, namun tidak terlihat oleh pengguna. Salesforce secara otomatis akan mengisi nama antrian default berdasarkan label lapangan yang Anda masukkan.

    • Antrian Email : Alamat email yang terkait dengan antrean. Gunakan ini untuk memasukkan daftar distribusi grup jika Anda ingin memberi tahu kotak masuk yang dikelola oleh sekelompok pengguna saat sebuah kasus baru ditambahkan ke antrian.

    • Kirim Email ke Anggota : Centang kotak ini jika Anda ingin mengirim pemberitahuan email ke semua anggota antrian secara terpisah saat kasus baru ditambahkan ke antrian.

  4. Pilih objek Case dari jendela Available Objects.

    Objek Kasus disorot.

  5. Klik panah Tambahkan untuk memindahkan objek Kasus ke dalam jendela Selected Objects.

    Objek Kasus muncul di jendela Selected Objects.

  6. Pilih anggota antrian untuk antrean Anda dengan mencari di jendela Anggota yang Tersedia dan menambahkan anggota ke jendela Anggota yang Dipilih.

    Anda dapat memilih anggota untuk ditambahkan ke antrean Anda berdasarkan opsi berikut:

    • Grup Publik: Kumpulan pengguna yang dapat menampung pengguna, peran, grup publik, atau peran dan bawahan lainnya

    • Peran: Semua pengguna ditugaskan untuk peran tertentu

    • Peran dan Bawahan Internal: Peran dan semua peran internal bawahan dalam hierarki peran organisasi Anda

    • Peran, Bawahan Internal dan Portal: Peran dan semua peran portal dan internal bawahan dalam hierarki peran organisasi Anda

    • Peran Portal: Semua pengguna ditugaskan untuk peran portal tertentu

    • Peran Portal dan Bawahan: Peran portal dan semua peran bawahan dalam organisasi Anda hierarki peran

    • Pengguna: Pengguna individual

    • Pengguna Mitra: Pengguna mitra perorangan

  7. Klik Simpan.

Bila Anda telah menentukan antrian, Salesforce secara otomatis membuat tampilan daftar antrian yang akan tersedia untuk anggota antrian di beranda Cases. Selain itu, Anda sekarang dapat memanfaatkan antrian kasus Anda dengan aturan tugas. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang menggunakan antrean kasus Anda untuk mengotomatisasi penugasan kasus di organisasi Anda.

Bagaimana Membuat Antrian Kasus di Salesforce. com-dummies

Pilihan Editor

Kantor 2011 untuk Mac: Membuat Tabel dengan Kotak Dialog atau Teks - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Membuat Tabel dengan Kotak Dialog atau Teks - dummies

Sementara ada cara baru untuk membuat tabel di Office 2011 untuk Mac, Anda masih bisa menggunakan teknik stand-by. Menu yang familiar masih bekerja di Office 2011 untuk Mac, dan inilah buktinya. Dialog meja semuanya masih ada di sana: Di Word, pilih Table → Insert → Table; Sebagai alternatif, pada tab Tabel Ribbon, di Tabel Pilihan ...

Kantor 2011 untuk Mac: Melepaskan Command Toolbar - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Melepaskan Command Toolbar - dummies

Apakah Anda menggunakan Office 2011 untuk Mac atau Produk Microsoft Office lainnya, toolbar Anda bisa sangat berantakan. Setiap kali Anda merasa perlu untuk men-tweak antarmuka aplikasi Microsoft Office, Anda perlu memanggil dialog Customize Toolbars and Menus. Ini adalah dialog super kuat di Word, Excel, dan PowerPoint yang memungkinkan Anda ...

Kantor 2011 untuk Mac: Berbagi Toolbar dan Menu - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Berbagi Toolbar dan Menu - dummies

Setelah Anda menyesuaikan Office 2011 Anda bilah alat dan antarmuka, Anda dapat berbagi penyesuaian dengan orang lain. Namun, pastikan bahwa Anda menasihati orang-orang yang telah Anda lakukan sebelum membagikan dokumen Anda dengannya; Jika tidak, mereka mungkin akan terkejut saat mereka membuka dokumen Anda dan melihat susunan toolbar atau menu yang berbeda dari pada apa ...

Pilihan Editor

Penting Office 2007 Commands - dummies

Penting Office 2007 Commands - dummies

Anda dapat membuat program Office 2007 lebih mudah jika Anda menggunakan pintasan sederhana ini. Perintah-perintah ini, seperti mengurungkan kesalahan dan memperbesar dan memperkecil akan membantu Anda menghemat waktu. Memasuki simbol: Untuk memasukkan simbol atau karakter asing yang tidak ada pada keyboard Anda, masuk ke tab Insert dan klik Symbol ...

Menyesuaikan Perintah Menu di Office 2003 - dummies

Menyesuaikan Perintah Menu di Office 2003 - dummies

Office 2003 menyediakan dua teknik untuk menyesuaikan menu dan perintah menu. Anda bisa memulai dari kotak dialog Rearrange Commands atau menggunakan metode drag-and-drop. Teruslah membaca. Menangani perintah menu di kotak dialog Rearrange Commands Teknik tombol Options Toolbar untuk menangani tombol toolbar bagus dan keren, tapi bagaimana jika Anda ingin ...

Pilihan Editor

Bagaimana memecahkan kesalahan logis dalam analisis argumen Pertanyaan GRE - dummies

Bagaimana memecahkan kesalahan logis dalam analisis argumen Pertanyaan GRE - dummies

Ketika Anda menjawab Argument Analysis Pertanyaan di GRE, argumen mungkin tampak logis dan adil di permukaan tapi sebenarnya keliru (keliru, cacat). Alasan melingkar, penalaran sebab-akibat yang keliru, dan generalisasi sweeping adalah tiga tanda argumen lemah. Dengan melihat beberapa kesalahan logis yang lebih umum, Anda dapat mengidentifikasi kelemahan dalam argumen dan ...

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Matematika GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Matematika GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Meskipun pertanyaan matematika biasanya hanya memiliki satu jawaban yang benar, ini tidak selalu terjadi. Akibatnya, beberapa pertanyaan pilihan ganda pada tes GRE Math akan memberi Anda daftar jawaban dan meminta Anda untuk memilih lebih dari satu. Pertanyaan praktik berikut meminta Anda untuk menemukan nilai kemungkinan yang berbeda secara berurutan dan ...

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Verbal GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Verbal GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pada tes GRE Verbal, beberapa pertanyaan pilihan ganda akan memiliki lebih dari satu jawaban yang benar. Untuk pertanyaan ini, Anda akan diminta untuk melihat-lihat pilihan jawaban dan memilih semua yang menurut Anda benar. Dalam pertanyaan praktik berikut, Anda diminta untuk membaca bagian yang disertakan, dan kemudian ...