Video: Google Keynote (Google I/O'19) 2025
Jika Anda menggunakan aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti Salesforce. com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM, atau NetSuite, mudah menemukan alat otomasi pemasaran dengan koneksi built-in. Jika Anda menggunakan CRM yang dibuat khusus atau CRM khusus industri, Anda mungkin memerlukan integrasi khusus.
Either way, Anda memiliki tiga cara untuk mengevaluasi solusi Anda berdasarkan CRM pilihan Anda terhadap alat otomasi pemasaran Anda, mulai dari yang mendasar sampai yang lebih maju, sebagai berikut. Tingkat kecanggihan yang Anda butuhkan, dan alat Anda, akan menentukan yang benar untuk Anda.
-
Dasar: Impor dan ekspor manual. Jika Anda memilih solusi otomasi pemasaran dengan fitur ini, Anda memiliki pilihan untuk penyelarasan CRM tanpa integrasi sama sekali, namun membatasi kemampuan Anda untuk interaksi dinamis. Pilihan ini lebih baik jika Anda memiliki CRM khusus, tidak ada pilihan antarmuka yang melakukan aplikasi (API), atau CRM yang tidak didukung oleh alat otomasi pemasaran Anda dengan fitur koneksi out-of-the-box.
Mengimpor dan mengekspor secara manual memerlukan file CSV (format file spreadsheet yang merupakan singkatan dari nilai yang dipisahkan koma) untuk berbagi data antara CRM dan sistem otomasi pemasaran Anda. Mengimpor melalui jenis file CSV menghemat 60-80 jam pengembangan API khusus dan masih memberi Anda kemampuan untuk melaporkan ROI kampanye pemasaran.
Namun, koneksi dasar ini membatasi kemampuan Anda untuk melewati lead bolak-balik antara sistem secara real time. Mengimpor data secara manual juga merupakan pilihan bagus untuk membantu penerapan otomasi pemasaran awal Anda tetap sederhana sambil tetap mencapai sasaran Anda terlepas dari apakah alat Anda mendukung CRM Anda.
-
Standar: Koneksi out-of-the-box. Sebagian besar koneksi CRM dapat dipasang dengan mudah tanpa banyak dukungan TI karena sistem otomasi pemasaran sudah siap "di luar kotak", dengan fitur koneksi untuk orang non-teknis. Ini adalah pilihan terbaik dari tiga pilihan saat Anda dapat menemukannya.
Namun, semakin disesuaikan kebutuhan CRM Anda, semakin kecil kemungkinan Anda menemukan koneksi out-of-the-box yang sesuai untuk CRM Anda. Tanyakan kepada vendor Anda apakah ini pilihan untuk Anda.
-
Paling Kompleks: Integrasi API khusus. Antarmuka pemrograman aplikasi adalah pengembang-berbicara untuk gateway yang menghubungkan dua sistem perangkat lunak melalui bahasa pemrograman.Jika Anda tidak terbiasa dengan pemrograman API, Anda perlu menemukan seseorang yang ada. Ini mungkin tim TI Anda, atau Anda mungkin harus menyewa konsultan dari luar untuk membantu. Harapkan membangun API untuk mengambil antara 60 dan 80 jam kerja kustom untuk mengintegrasikan solusi Anda. Pilihan ini adalah pilihan terbaik jika Anda memiliki CRM dan sumber daya khusus untuk membangun koneksi. Hanya sekitar 10 persen perusahaan memilih rute ini karena biaya dan kerumitannya.
API tidak hanya untuk perusahaan besar. Jika Anda memiliki CRM yang lebih kecil, seperti Zoho atau lainnya, Anda mungkin menemukan API prebuilt untuk membantu Anda mengintegrasikan CRM Anda dengan alat otomasi pemasaran Anda tanpa perlu berinvestasi dalam proyek API besar. Lihat layanan konektor awan atau layanan prebuilt seperti Kevy. com.
