Bagaimana Mendapatkan Dukungan Tek untuk Individu Profesional Naga di Telepon - dummies

Jika Dragon Professional Individu melakukan sesuatu yang benar-benar tidak Anda mengerti dan memiliki waktu sulit untuk menjelaskan, atau apakah itu melakukan sesuatu yang tampaknya sederhana namun tidak memberi Anda informasi untuk dikerjakan (seperti gagal untuk menginstal atau menolak untuk merespon), Anda perlu berbicara dengan orang dukungan teknis di telepon.

Untuk menentukan apa yang akan Anda bayar dan parameter yang dapat Anda hubungi, buka Dukungan Online.

Hal pertama yang harus dipahami tentang biaya Nuance untuk panggilan dukungan teknis adalah bahwa mereka terstruktur untuk biaya lebih banyak jika Anda tidak terlebih dulu menggunakan sistem berbasis pertanyaan melalui akun gratis Anda. Berikut adalah pilihan Anda untuk berbicara langsung dengan orang yang mendukung:

• garansi dukungan produk 90 hari: Panggilan tak terbatas gratis selama 90 hari pertama setelah Anda mendaftarkan produk Anda atau mengatur akun Anda.

• Kirim garansi 90 hari: Anda membayar biaya untuk panggilan ini, dan biayanya lebih tinggi jika Anda tidak menggunakan sistem berbasis pertanyaan online terlebih dahulu.

• Satu versi yang lebih tua dari versi sekarang atau versi terbaru yang dirilis lebih dari 2 tahun yang lalu: Di sini lagi, Anda membayar biaya untuk panggilan ini, dan biayanya lebih tinggi jika Anda tidak menggunakan sistem berbasis pertanyaan online terlebih dahulu.. Versi

• dibundel dengan perangkat keras atau Rilis Original Equipment Manufacturer (OEM): Anda membayar biaya untuk panggilan ini, dan sekali lagi, biaya lebih tinggi jika Anda tidak menggunakan sistem berbasis pertanyaan terlebih dahulu. (Apakah Anda mendeteksi tema di sini?)

• Dua versi sebelum versi terbaru atau satu versi sebelum versi terbaru 2 tahun: Tidak ada dukungan yang tersedia.

• Ujian dan evaluasi: Tidak ada dukungan yang tersedia.

Mempersiapkan sebelum Anda menelepon

Percakapan dengan Dukungan Teknis jauh lebih efisien jika Anda mengumpulkan informasi penting sebelum Anda menelepon. (Berorganisasi dengan baik memiliki manfaat tambahan untuk menetapkan bahwa Anda bukan orang bodoh dan karena itu Anda mungkin menghadapi masalah yang sebenarnya.)

Anda juga harus tahu versi Dragon Professional Individual apa yang Anda miliki, baik nomor rilis (14, katakanlah) edisi dan nomor seri. Informasi ini ditampilkan dari DragonBar dengan memilih Help → About Dragon.

Nuansa telah berusaha keras untuk menangani sebagian besar konfigurasi sistem secara mulus. Namun, persentase dari masalah sebenarnya yang dimiliki seseorang dengan Dragon Professional Individual (berlawanan dengan masalah yang sebenarnya disebabkan oleh penggunaan produk secara tidak benar) terjadi dari ketidakcocokan antara perangkat keras pengguna dan perangkat keras yang diingat Naga saat menciptakan Individu Profesional Naga.Untuk alasan ini, orang dukungan teknis kemungkinan ingin mengetahui informasi berikut:

• Nama dan model komputer: Mereka mencari jawaban seperti Sony VAIO VGN-Z atau HP Pavilion 792N. Mungkin di bagian depan komputer Anda di suatu tempat.

• Tipe dan RAM prosesor: Jika Anda tidak yakin dengan yang Anda miliki, klik kanan Komputer dari menu Start dan klik kiri Properties untuk menampilkan kotak dialog System Properties. Tipe prosesor dan RAM harus berada di tab General. Jika Anda menggunakan Windows 7, pilih Start Menu → Control Panel → All Control Panel Items → System.

• Sistem operasi: Windows 10, misalnya. Restart komputer Anda dan Anda tidak dapat melewatkannya.

• Ruang hard drive gratis: Temukan hard drive Anda (C, biasanya) di komputer atau Windows Explorer. Klik kanan dan pilih Properties. Pada tab General pada kotak dialog Properties, Anda akan menemukan Free Space dan beberapa megabyte. Pada Windows 7, klik dua kali ikon Computer dan Anda akan melihat Free Space ditampilkan untuk drive C Anda.

• Nama dan model mikrofon: Tempat yang jelas untuk dilihat ada di mikrofon.

Menemukan nomor seri produk Anda

Hal pertama yang ingin dibangun Nuance saat menghubungi departemen dukungan teknis adalah Anda adalah pelanggan yang bonafide. Inilah sebabnya mengapa mereka meminta nomor seri produk Anda. Ini bukan metode bukti yang bodoh, tapi ini menghilangkan beberapa penyalahgunaan. Anda menemukannya di lengan DVD atau untuk download, ada di email yang Anda terima.

Selama panggilan

Catat. Secara khusus, tuliskan perubahan yang diminta oleh orang dukungan teknis. Jika perubahan ini tidak menyelesaikan masalah (atau setidaknya membuatnya lebih baik), Anda mungkin ingin membatalkannya nanti. Kemungkinan ini tidak akan terjadi. Paling sering, orang-orang dukungan teknis akan secara cepat dan profesional menangani masalah ini.

Masalah yang sulit dapat mengambil lebih dari satu panggilan telepon untuk diluruskan, dan Anda mungkin akan menghadapi lebih dari satu orang. Proses ini berjalan jauh lebih lancar jika Anda bisa memberi tahu orang yang Anda ajak bicara tentang apa yang telah dilakukan orang sebelumnya.

Ambil catatan yang sangat bagus jika Anda akhirnya melakukan sesuatu ke Registry Windows. (Anda akan tahu karena Anda mulai menggunakan program yang disebut RegEdit.)