Rumah Media Sosial Mengidentifikasi dan Meng Kualifikasi Pelanggan Anda di Salesforce. com - dummies

Mengidentifikasi dan Meng Kualifikasi Pelanggan Anda di Salesforce. com - dummies

Video: Suspense: Mister Markham, Antique Dealer / The ABC Murders / Sorry, Wrong Number - East Coast 2025

Video: Suspense: Mister Markham, Antique Dealer / The ABC Murders / Sorry, Wrong Number - East Coast 2025
Anonim

Dengan Salesforce. com Service Cloud, Anda mungkin ingin memenuhi syarat pelanggan sebelum membuka kasus. Jika perusahaan Anda memiliki perjanjian tingkat layanan (SLA) dan mengharuskan pelanggan Anda terlebih dahulu untuk mendapatkan dukungan sebelum benar-benar menerima, Anda mungkin ingin memenuhi syarat orang tersebut di telepon sebelum membuka kasus untuknya.

Langkah-langkah berikut menguraikan proses dasar untuk mengidentifikasi pemanggil di Cloud Layanan:

  1. Dalam pencarian global di bagian atas halaman manapun, ketik nama pelanggan di telepon - baik nama individu (Kontak) atau bisnis yang dimiliki orang tersebut (Akun) - dan klik Cari.

    Halaman Hasil Pencarian muncul dengan nama kontak atau nama akun. Jika tidak ada hasil yang muncul di halaman, Anda dapat membuat catatan akun untuk pelanggan, atau mengikuti beberapa proses bisnis lain yang diputuskan oleh organisasi Anda.

    Apapun prosesnya, ingatlah untuk menjaga kegunaan, adopsi, dan kecepatan layanan dalam pikiran. Anda ingin pelanggan dan agen Anda mencintaimu, bukan?

  2. Klik Akun atau Nama Kontak.

    Jika perusahaan Anda memiliki proses yang didefinisikan di seputar otorisasi layanan, catatan ini adalah tempat informasi tersebut harus ditangkap dan diperbarui.

Di luar menangkap informasi ini di bidang, bagi pelanggan yang menggunakan edisi Enterprise atau Unlimited yang memiliki proses yang lebih kompleks seputar SLA dan otorisasi layanan, Service Cloud menawarkan rangkaian fungsionalitas seputar Entitlements.

Manajemen hak di Cloud Layanan adalah cara bagi Anda dan pengguna Anda untuk melakukan verifikasi, sebelum membuka kasus bagi pelanggan, bahwa pelanggan berhak menerima dukungan. Dengan menggunakan hak, Anda dapat melakukan hal berikut:

  • Verifikasi kelayakan dukungan pelanggan.

  • Tentukan tingkat layanan untuk berbagai jenis pelanggan dan buat proses di sekitar mereka untuk memastikannya diterapkan.

  • Buat dan perbarui kontrak layanan unik untuk pelanggan.

  • Izinkan pelanggan untuk melihat kontrak layanan dan hak mereka sendiri, serta membuat kasus dengan yang sesuai melalui Komunitas.

Mengidentifikasi dan Meng Kualifikasi Pelanggan Anda di Salesforce. com - dummies

Pilihan Editor

Kantor 2011 untuk Mac: Membuat Tabel dengan Kotak Dialog atau Teks - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Membuat Tabel dengan Kotak Dialog atau Teks - dummies

Sementara ada cara baru untuk membuat tabel di Office 2011 untuk Mac, Anda masih bisa menggunakan teknik stand-by. Menu yang familiar masih bekerja di Office 2011 untuk Mac, dan inilah buktinya. Dialog meja semuanya masih ada di sana: Di Word, pilih Table → Insert → Table; Sebagai alternatif, pada tab Tabel Ribbon, di Tabel Pilihan ...

Kantor 2011 untuk Mac: Melepaskan Command Toolbar - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Melepaskan Command Toolbar - dummies

Apakah Anda menggunakan Office 2011 untuk Mac atau Produk Microsoft Office lainnya, toolbar Anda bisa sangat berantakan. Setiap kali Anda merasa perlu untuk men-tweak antarmuka aplikasi Microsoft Office, Anda perlu memanggil dialog Customize Toolbars and Menus. Ini adalah dialog super kuat di Word, Excel, dan PowerPoint yang memungkinkan Anda ...

Kantor 2011 untuk Mac: Berbagi Toolbar dan Menu - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Berbagi Toolbar dan Menu - dummies

Setelah Anda menyesuaikan Office 2011 Anda bilah alat dan antarmuka, Anda dapat berbagi penyesuaian dengan orang lain. Namun, pastikan bahwa Anda menasihati orang-orang yang telah Anda lakukan sebelum membagikan dokumen Anda dengannya; Jika tidak, mereka mungkin akan terkejut saat mereka membuka dokumen Anda dan melihat susunan toolbar atau menu yang berbeda dari pada apa ...

Pilihan Editor

Penting Office 2007 Commands - dummies

Penting Office 2007 Commands - dummies

Anda dapat membuat program Office 2007 lebih mudah jika Anda menggunakan pintasan sederhana ini. Perintah-perintah ini, seperti mengurungkan kesalahan dan memperbesar dan memperkecil akan membantu Anda menghemat waktu. Memasuki simbol: Untuk memasukkan simbol atau karakter asing yang tidak ada pada keyboard Anda, masuk ke tab Insert dan klik Symbol ...

Menyesuaikan Perintah Menu di Office 2003 - dummies

Menyesuaikan Perintah Menu di Office 2003 - dummies

Office 2003 menyediakan dua teknik untuk menyesuaikan menu dan perintah menu. Anda bisa memulai dari kotak dialog Rearrange Commands atau menggunakan metode drag-and-drop. Teruslah membaca. Menangani perintah menu di kotak dialog Rearrange Commands Teknik tombol Options Toolbar untuk menangani tombol toolbar bagus dan keren, tapi bagaimana jika Anda ingin ...

Pilihan Editor

Bagaimana memecahkan kesalahan logis dalam analisis argumen Pertanyaan GRE - dummies

Bagaimana memecahkan kesalahan logis dalam analisis argumen Pertanyaan GRE - dummies

Ketika Anda menjawab Argument Analysis Pertanyaan di GRE, argumen mungkin tampak logis dan adil di permukaan tapi sebenarnya keliru (keliru, cacat). Alasan melingkar, penalaran sebab-akibat yang keliru, dan generalisasi sweeping adalah tiga tanda argumen lemah. Dengan melihat beberapa kesalahan logis yang lebih umum, Anda dapat mengidentifikasi kelemahan dalam argumen dan ...

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Matematika GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Matematika GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Meskipun pertanyaan matematika biasanya hanya memiliki satu jawaban yang benar, ini tidak selalu terjadi. Akibatnya, beberapa pertanyaan pilihan ganda pada tes GRE Math akan memberi Anda daftar jawaban dan meminta Anda untuk memilih lebih dari satu. Pertanyaan praktik berikut meminta Anda untuk menemukan nilai kemungkinan yang berbeda secara berurutan dan ...

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Verbal GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Verbal GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pada tes GRE Verbal, beberapa pertanyaan pilihan ganda akan memiliki lebih dari satu jawaban yang benar. Untuk pertanyaan ini, Anda akan diminta untuk melihat-lihat pilihan jawaban dan memilih semua yang menurut Anda benar. Dalam pertanyaan praktik berikut, Anda diminta untuk membaca bagian yang disertakan, dan kemudian ...