Mengidentifikasi dan Meng Kualifikasi Pelanggan Anda di Salesforce. com - dummies

Dengan Salesforce. com Service Cloud, Anda mungkin ingin memenuhi syarat pelanggan sebelum membuka kasus. Jika perusahaan Anda memiliki perjanjian tingkat layanan (SLA) dan mengharuskan pelanggan Anda terlebih dahulu untuk mendapatkan dukungan sebelum benar-benar menerima, Anda mungkin ingin memenuhi syarat orang tersebut di telepon sebelum membuka kasus untuknya.

Langkah-langkah berikut menguraikan proses dasar untuk mengidentifikasi pemanggil di Cloud Layanan:

1. Dalam pencarian global di bagian atas halaman manapun, ketik nama pelanggan di telepon - baik nama individu (Kontak) atau bisnis yang dimiliki orang tersebut (Akun) - dan klik Cari.

   Halaman Hasil Pencarian muncul dengan nama kontak atau nama akun. Jika tidak ada hasil yang muncul di halaman, Anda dapat membuat catatan akun untuk pelanggan, atau mengikuti beberapa proses bisnis lain yang diputuskan oleh organisasi Anda.

   Apapun prosesnya, ingatlah untuk menjaga kegunaan, adopsi, dan kecepatan layanan dalam pikiran. Anda ingin pelanggan dan agen Anda mencintaimu, bukan?

2. Klik Akun atau Nama Kontak.

   Jika perusahaan Anda memiliki proses yang didefinisikan di seputar otorisasi layanan, catatan ini adalah tempat informasi tersebut harus ditangkap dan diperbarui.

Di luar menangkap informasi ini di bidang, bagi pelanggan yang menggunakan edisi Enterprise atau Unlimited yang memiliki proses yang lebih kompleks seputar SLA dan otorisasi layanan, Service Cloud menawarkan rangkaian fungsionalitas seputar Entitlements.

Manajemen hak di Cloud Layanan adalah cara bagi Anda dan pengguna Anda untuk melakukan verifikasi, sebelum membuka kasus bagi pelanggan, bahwa pelanggan berhak menerima dukungan. Dengan menggunakan hak, Anda dapat melakukan hal berikut:

• Verifikasi kelayakan dukungan pelanggan.

• Tentukan tingkat layanan untuk berbagai jenis pelanggan dan buat proses di sekitar mereka untuk memastikannya diterapkan.

• Buat dan perbarui kontrak layanan unik untuk pelanggan.

• Izinkan pelanggan untuk melihat kontrak layanan dan hak mereka sendiri, serta membuat kasus dengan yang sesuai melalui Komunitas.