Pengelolaan Sampah Online untuk Dummies Cheat Sheet - dummies

Oleh Deborah Ng

Bagian penting dalam menjalankan bisnis adalah melibatkan pelanggan Anda (dan calon pelanggan) untuk mengubahnya menjadi sebuah komunitas orang yang memiliki kepentingan bersama. Memiliki komunitas yang berfokus pada bisnis Anda tidak berarti setiap percakapan harus berkaitan dengan merek Anda. Namun, agar komunitas Anda berbicara dengan Anda dan satu sama lain, Anda harus terlibat.

Melibatkan Komunitas Anda: Do's

Apa artinya terlibat? Berikut adalah beberapa tip untuk melibatkan komunitas Anda agar mereka dapat berinteraksi satu sama lain dan menarik anggota baru:

• Ajukan pertanyaan. Berkali-kali, anggota masyarakat, terutama mereka yang baru mengenal internet atau jejaring sosial, tidak tahu bahwa mereka dapat berkomentar di blog atau halaman jejaring sosial. Terserah Anda untuk mengundang mereka. Namun, dengan mengatakan "Komentar, mohon" kadang-kadang terlihat seperti Anda memohon interaksi. Sebagai gantinya, ajukan pertanyaan dari komunitas Anda. Temukan beberapa kesamaan dan undang mereka untuk berbagi pemikiran dan gagasan. Misalnya, jika merek Anda dibuat terutama oleh ibu anak-anak usia sekolah dasar, ajukan pertanyaan tentang kebiasaan anak-anak atau simpati atas sesuatu yang dialami semua orang tua.

• Gunakan humor. Semua orang menanggapi humor. Jangan takut menjadi jenaka dan bercanda dan ciptakan interaksi yang menyenangkan, tanpa terlalu slapstick atau menghina. Jika Anda memiliki selera humor dan reputasi yang baik untuk membuat orang tertawa, Anda akan menjadi komunitas yang sangat populer. Jika Anda hanya membicarakan hal-hal serius atau topik setengah, komunitas Anda merasa bosan, Anda akan kehilangan orang.

• Hindari kenegatifan. Manajer masyarakat harus berurusan dengan berbagai jenis kenegatifan, dan menentukan semuanya di sini tidak mungkin dilakukan. Cukup dikatakan, negativitas tidak memiliki tempat dalam komunitas online. Membiarkan anggota berkaki satu sama lain, bersumpah, troll, dan penghinaan akan memisahkan komunitas Anda. Segera, satu-satunya orang yang muncul adalah orang-orang yang berkembang pada tingkat negatif. Tetapkan pedoman yang jelas dan biar diketahui bahwa perilaku tertentu tidak akan ditolerir.

• Sorotan anggota komunitas Anda. Konten terbaik Anda harus berasal dari orang-orang yang membentuk komunitas Anda. Sementara Anda berada di sana untuk membantu arus percakapan dan memastikan tidak ada orang yang menyilangkan kalimat menjadi negatif, anggota komunitas Anda adalah orang-orang yang seharusnya melakukan sebagian besar pembicaraan. Memang, komunitas terbaik adalah orang-orang di mana kehadiran manajer komunitas dicatat, tapi tidak "di wajah Anda."Bila Anda mengizinkan anggota Anda membuat topik diskusi, Anda mengundang mereka untuk membawa kepribadian mereka bermain dan berinteraksi satu sama lain. Turunkan bola dengan memperkenalkan anggota komunitas yang memiliki prestasi keren. Jika anggota komunitas Anda berada di surat kabar baru-baru ini, sampaikan penyebutannya. Jika anggota lain memenangkan penghargaan, berikan komentar selamat. Saat Anda menyorotinya, Anda akan mendorongnya untuk melangkah lebih jauh dan membuka tempat terbuka.

• Gunakan alat jejaring sosial yang berbeda. Banyak alat dan jaringan tersedia bagi pengelola komunitas saat ini. Konten Anda harus mencakup berbagai bidang, termasuk (namun tidak terbatas pada) buletin, Twitter, Facebook, LinkedIn, posting blog, forum, dan Google+. Setiap platform memungkinkan untuk jenis konten yang berbeda dan jenis diskusi yang berbeda. Manfaatkan masing-masing untuk menumbuhkan komunitas yang semarak. Mereka semua akan memilih untuk mengikuti merek Anda pada platform pilihan mereka, dan tidak ada yang salah dengan itu.

• Buat konten terbuka. Poskan jenis konten yang ditanggapi orang. Jika Anda membuat pernyataan tapi tidak mengundang percakapan, itu tidak akan terjadi. Konten harus berhubungan dengan semua orang dan mengundang diskusi. Hindari pertanyaan yang memerlukan jawaban ya atau tidak dan buat jenis konten yang ingin dibaca dan merespons orang, bukan sekadar membaca.

Melibatkan Komunitas Anda: Larangan

Mengikuti tidak berarti mengirimkan sebuah posting tweet atau blog dan meninggalkannya saat itu. Anda ingin mengundang percakapan. Cari tahu minat bersama anggota komunitas Anda dan buat jenis diskusi yang Anda tahu ingin mereka selami. Berhati-hatilah membawa terlalu banyak dari diri Anda ke dalamnya. Bukan itu komunitas sama sekali.

Berikut adalah beberapa kesalahan umum yang harus dihindari:

• Jangan menjual. Jika komunitas Anda mewakili merek dengan produk atau layanan, anggota komunitas Anda tahu mengapa mereka ada di sana. Tidak perlu ilmuwan roket untuk mengetahui tujuan komunitas online Anda adalah untuk mendorong penjualan. Namun, dengan memaksa taktik penjualan akan membersihkan kilat komunitas Anda dengan cepat. Tidak apa-apa untuk menyebutkan produk atau kode diskon diskon sesekali, tapi jangan spam komunitas Anda setiap hari, atau Anda tidak akan memiliki komunitas lagi.

• Jangan memaksakan pembicaraan. Jika Anda menjatuhkan topik dan tidak ada yang merespons, lanjutkan ke topik berikutnya. Terus meminta komunitas Anda untuk mengomentari hal yang sama hanya menarik perhatian pada fakta bahwa tidak ada yang tertarik dengan percakapan itu. Berpindah.

• Jangan mengeluh. Bila Anda mengeluh kepada komunitas Anda, Anda tidak hanya menyemburkan kenegatifan, tapi Anda juga mengundang mereka untuk mengeluh juga. Jangan bicara buruk tentang pekerjaan Anda, tetangga Anda, merek lain, atau, benar-benar, hal lain. Bahkan dalam diskusi tentang kejadian terkini, hindari mengeluh karena hanya mengatur nada yang salah.

• Jangan berlebihan Komunitas Anda tidak memiliki bisnis yang mengetahui hal-hal tertentu.Meskipun menyenangkan untuk bersimpati tentang pekerjaan rumah, bagian mobil, atau perawatan anak, berhati-hatilah untuk memberikan terlalu banyak rincian pribadi tentang Anda dan keluarga Anda. Ini tidak pantas karena Anda mewakili bisnis Anda, dan juga karena terlalu banyak detail yang membuat anggota komunitas Anda merasa tidak nyaman. Anda dapat menemukan banyak topik untuk didiskusikan tanpa menjadi intim.

• Jangan biasa-biasa saja. Jika Anda memposting "Saya minum secangkir kopi" di Facebook setiap pagi, Anda tidak sedang menarik perhatian. Anda membuat pernyataan yang tidak mengundang percakapan, dan lebih buruk lagi, Anda menjadi membosankan. Orang tidak peduli jika Anda minum secangkir kopi. Juga, ketika Anda memusatkan diskusi komunitas Anda seputar hal-hal yang Anda lakukan, Anda tidak lagi mengada-ada tentang komunitas Anda.

• Jangan membuatnya tentang kamu. Komunitas online bukan tentang pengelola komunitas; mereka tentang anggota Menjadi sarana menarik untuk menemukan topik yang menarik bagi anggota komunitas Anda. Memiliki "Saya" dalam setiap percakapan menjadi tua, lelah, dan membosankan dan tidak memberi komunitas Anda sesuatu untuk dihubungkan. Buat itu tentang mereka, dan itu akan terjadi.