Pengelola Komunitas online: Bagaimana cara Pitch tidak Push - dummies

Jadi komunitas online Anda sekarang berkumpul dan bergantung pada setiap kata Anda. Mereka berinteraksi dan merasa nyaman dengan merek. Sebagai manajer komunitas, apa yang akan Anda lakukan untuk memberi penghargaan kepada mereka? Soalnya, promosi tidak hanya mendatangkan bisnis baru. Mereka juga penting untuk memuaskan loyalitas pelanggan. Anggota komunitas Anda ingin Anda menghargai Anda, dan tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata.

Apa yang kami katakan dan yang diharapkan adalah dua hal yang berbeda. Kami diberitahu bahwa ini semua tentang pertunangan dan percakapan itu seharusnya bukan tentang penjualan dan penawaran, dan ini benar adanya. Intinya, bagaimanapun, adalah bahwa manajer komunitas harus menjual dan harus melakukan pitch agar anggota bereaksi tanpa terlihat seperti menjual sama sekali. Ini tidak mudah.

Jika anggota Anda bergabung dengan komunitas merek Anda, mereka berharap untuk mendengar tentang merek tersebut sekarang dan nanti. Jika Anda bekerja untuk merek tertentu, anggota Anda tidak apa-apa dengan mendengarnya - tidak setiap hari. Mereka tahu apa yang mereka ikuti, jadi tidak masalah membicarakan produk Anda dengan cara yang tidak memaksa atau paksaan.

Anda akan mematikan semua penggemar dan pengikut Anda jika Anda berada di Twitter dengan mengatakan "Beli bagel ini! "Sepanjang waktu. Alih-alih menjual, diskusikan. Bagikan fakta menarik tentang bagel atau hubungilah resep krim keju. Carilah berita yang berkaitan dengan bagel, keju krim, atau selai.

Juga, komentari diskusi komunitas Anda, bahkan jika tidak terkait dengan bagel. Kemudian, bila Anda memiliki sesuatu yang perlu diletakkan di luar sana - mungkin promosi merek - Anda dapat mengumumkannya tanpa mengganggu komunitas Anda. Sebagian besar waktu, Anda berbicara tentang bagel dan membuat orang memikirkannya tanpa benar-benar mendorong produk Anda ke mereka.

Kecuali mereka ahli sosialiasi online yang cerdas, banyak anggota masyarakat tidak memiliki petunjuk bahwa sebagian besar orang dengan siapa mereka berbicara online ada karena mereka memiliki sesuatu untuk dijual atau dipromosikan. - tidak harus karena mereka menghargai kecerdasan anggota lain.

Menjual tidak selalu jelas. Berikut adalah beberapa cara halus yang bisa membuat orang merespons promosi online:

• Baris tanda tangan: Agar anggota dari forum spamming, blog, dan komunitas online lainnya, baris tanda tangan mungkin tersedia di akun anggota pengaturan. Anggota dapat menggunakan baris tanda tangan ini untuk memberikan informasi promosi, seperti tautan ke laman penjualan atau situs web, di tempat yang dapat dikunjungi orang lain tanpa terganggu dengan penawaran dan spekulasi yang konstan.

  Baris tanda tangan muncul di bawah setiap posting sehingga semua orang dapat melihat tautan atau informasi promosi Anda setiap kali Anda memposting.

  

• Links: Berbagi tautan ke situs web, laman penjualan, pos blog, atau target lainnya agak rumit karena kebanyakan komunitas online memiliki aturan ketat tentang spam. Kebanyakan orang yang menggunakan komunitas untuk tujuan pemasaran mengetahui dan mengikuti peraturan; mereka hanya berbagi tautan saat mereka diundang untuk melakukannya atau kapan sesuai dengan percakapan.

  Jika saham anggota saling terkait, anggota komunitas atau pengelola komunitas lainnya memanggilnya di sana. Tenaga penjualan terbaik tahu bagaimana menyumbang informasi tanpa harus memaksa.

• Partisipasi: Bila seseorang menghabiskan banyak waktu di komunitas online tertentu, anggota lainnya mengenal banyak hal tentang dirinya. Jika seorang penulis freelance menyebutkan pekerjaannya dalam percakapan, misalnya, anggota mungkin ingat percakapan itu. Lain kali mereka mendengar seseorang membutuhkan penulis lepas, mereka mungkin akan mengarahkan calon kliennya kepadanya.