Rumah Media Sosial Melacak Metrik Panggil Pusat dengan Aplikasi Pihak Ketiga di Salesforce - dummies

Melacak Metrik Panggil Pusat dengan Aplikasi Pihak Ketiga di Salesforce - dummies

Video: Opening Keynote (Cloud Next '19) 2025

Video: Opening Keynote (Cloud Next '19) 2025
Anonim

Bila pusat panggilan Anda aktif dan berjalan, dan Anda menggunakan Salesforce Service Cloud atau bahkan hanya manajemen kasus (yang disertakan dengan Penjualan Awan), Anda harus memikirkan cara untuk secara konsisten memperbaiki pengalaman baik bagi pelanggan dan perwakilan pusat panggilan Anda. Salesforce membantu Anda untuk terus membangun, memperbaiki, dan meningkatkan alat yang Anda gunakan untuk membantu pelanggan Anda. Namun, seunik perusahaan Anda, sangat mungkin Anda menghadapi masalah atau permintaan peningkatan yang sama seperti yang dilakukan orang lain di ekosistem Salesforce.

Lihatlah komunitas secara luas - Salesforce AppExchange, ahem - untuk aplikasi yang telah dibangun dan dapat direposisikan ulang oleh organisasi Anda. Ini bisa menghemat banyak waktu dan uang di jalan. Banyak dari aplikasi ini gratis dan hanya perlu beberapa menit untuk menginstal. Anda dapat mengujinya sendiri dan memberi akses kepada pengguna lain saat Anda siap.

Secara khusus, call center mengandalkan metrik yang digunakan untuk mengukur kinerja dan efisiensi. Meskipun Anda mungkin memiliki puluhan laporan dan dasbor efektif untuk memantau apa yang Anda anggap paling penting, pastikan untuk memeriksa AppExchange untuk menemukan lebih banyak lagi.

Gunakan bilah penelusuran teratas di AppExchange untuk menemukan aplikasi atau komponen khusus berdasarkan kata kunci. Atau, telusuri untuk melihat banyak aplikasi dan opsi yang ada menggunakan filter bilah samping. Anda juga bisa mengurutkan menurut kategori, industri, atau apa yang populer atau gratis.

Saat Anda mengeklik aplikasi yang Anda minati, Anda akan menemukan informasi terperinci, seperti berikut ini:

  • Video demo: Fitur aplikasi demo mendayung video YouTube yang disematkan.

  • Lembar data dan whitepapers: Konten pemasaran terkait untuk mendapat gambaran bagus tentang produk.

  • Tinjauan dan penilaian pelanggan: Lihat apa yang orang lain katakan tentang aplikasi sebelum membuat keputusan untuk memastikannya tepat untuk Anda.

  • Rincian dan komponen paket: Dari perspektif yang lebih teknis, lihatlah apa yang akan Anda dapatkan dan unduh untuk mencegah tumpang tindih konfigurasi potensial.

  • Persyaratan sistem: Lihat edisi Salesforce yang didukung dan persyaratan sistem untuk memastikan semuanya kompatibel.

  • Test drive: Beberapa aplikasi memungkinkan Anda menguji coba aplikasi dan benar-benar bermain-main dengan versi terbatasnya di organisasi.

AppExchange memiliki beberapa aplikasi hebat untuk mengukur call center Anda. Sebagai contoh, katakanlah Anda benar-benar berharap Service Cloud akan hadir standar dengan bidang yang menghitung usia kasus Anda di jam kerja.Khawatir tidak - ada aplikasi untuk itu - dan gratis: Umur Kasus dalam Jam Bisnis.

Jika Anda menggunakan basis pengetahuan, download dan pasang aplikasi Knowledge Base Dashboard & Laporan. Ini gratis, perlu beberapa menit untuk menginstal, dan menyediakan sejumlah laporan kaleng yang sangat bagus untuk Pengetahuan untuk menghemat banyak waktu. Hal yang sama berlaku untuk aplikasi Dasbor Layanan & Dukungan. Anda dapat menghemat jam kerja dan memulai dari hari pertama dengan analisis yang berarti.

Melacak Metrik Panggil Pusat dengan Aplikasi Pihak Ketiga di Salesforce - dummies

Pilihan Editor

Kantor 2011 untuk Mac: Membuat Tabel dengan Kotak Dialog atau Teks - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Membuat Tabel dengan Kotak Dialog atau Teks - dummies

Sementara ada cara baru untuk membuat tabel di Office 2011 untuk Mac, Anda masih bisa menggunakan teknik stand-by. Menu yang familiar masih bekerja di Office 2011 untuk Mac, dan inilah buktinya. Dialog meja semuanya masih ada di sana: Di Word, pilih Table → Insert → Table; Sebagai alternatif, pada tab Tabel Ribbon, di Tabel Pilihan ...

Kantor 2011 untuk Mac: Melepaskan Command Toolbar - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Melepaskan Command Toolbar - dummies

Apakah Anda menggunakan Office 2011 untuk Mac atau Produk Microsoft Office lainnya, toolbar Anda bisa sangat berantakan. Setiap kali Anda merasa perlu untuk men-tweak antarmuka aplikasi Microsoft Office, Anda perlu memanggil dialog Customize Toolbars and Menus. Ini adalah dialog super kuat di Word, Excel, dan PowerPoint yang memungkinkan Anda ...

Kantor 2011 untuk Mac: Berbagi Toolbar dan Menu - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Berbagi Toolbar dan Menu - dummies

Setelah Anda menyesuaikan Office 2011 Anda bilah alat dan antarmuka, Anda dapat berbagi penyesuaian dengan orang lain. Namun, pastikan bahwa Anda menasihati orang-orang yang telah Anda lakukan sebelum membagikan dokumen Anda dengannya; Jika tidak, mereka mungkin akan terkejut saat mereka membuka dokumen Anda dan melihat susunan toolbar atau menu yang berbeda dari pada apa ...

Pilihan Editor

Penting Office 2007 Commands - dummies

Penting Office 2007 Commands - dummies

Anda dapat membuat program Office 2007 lebih mudah jika Anda menggunakan pintasan sederhana ini. Perintah-perintah ini, seperti mengurungkan kesalahan dan memperbesar dan memperkecil akan membantu Anda menghemat waktu. Memasuki simbol: Untuk memasukkan simbol atau karakter asing yang tidak ada pada keyboard Anda, masuk ke tab Insert dan klik Symbol ...

Menyesuaikan Perintah Menu di Office 2003 - dummies

Menyesuaikan Perintah Menu di Office 2003 - dummies

Office 2003 menyediakan dua teknik untuk menyesuaikan menu dan perintah menu. Anda bisa memulai dari kotak dialog Rearrange Commands atau menggunakan metode drag-and-drop. Teruslah membaca. Menangani perintah menu di kotak dialog Rearrange Commands Teknik tombol Options Toolbar untuk menangani tombol toolbar bagus dan keren, tapi bagaimana jika Anda ingin ...

Pilihan Editor

Bagaimana memecahkan kesalahan logis dalam analisis argumen Pertanyaan GRE - dummies

Bagaimana memecahkan kesalahan logis dalam analisis argumen Pertanyaan GRE - dummies

Ketika Anda menjawab Argument Analysis Pertanyaan di GRE, argumen mungkin tampak logis dan adil di permukaan tapi sebenarnya keliru (keliru, cacat). Alasan melingkar, penalaran sebab-akibat yang keliru, dan generalisasi sweeping adalah tiga tanda argumen lemah. Dengan melihat beberapa kesalahan logis yang lebih umum, Anda dapat mengidentifikasi kelemahan dalam argumen dan ...

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Matematika GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Matematika GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Meskipun pertanyaan matematika biasanya hanya memiliki satu jawaban yang benar, ini tidak selalu terjadi. Akibatnya, beberapa pertanyaan pilihan ganda pada tes GRE Math akan memberi Anda daftar jawaban dan meminta Anda untuk memilih lebih dari satu. Pertanyaan praktik berikut meminta Anda untuk menemukan nilai kemungkinan yang berbeda secara berurutan dan ...

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Verbal GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Verbal GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pada tes GRE Verbal, beberapa pertanyaan pilihan ganda akan memiliki lebih dari satu jawaban yang benar. Untuk pertanyaan ini, Anda akan diminta untuk melihat-lihat pilihan jawaban dan memilih semua yang menurut Anda benar. Dalam pertanyaan praktik berikut, Anda diminta untuk membaca bagian yang disertakan, dan kemudian ...