Video: Opening Keynote (Cloud Next '19) 2024
Bila pusat panggilan Anda aktif dan berjalan, dan Anda menggunakan Salesforce Service Cloud atau bahkan hanya manajemen kasus (yang disertakan dengan Penjualan Awan), Anda harus memikirkan cara untuk secara konsisten memperbaiki pengalaman baik bagi pelanggan dan perwakilan pusat panggilan Anda. Salesforce membantu Anda untuk terus membangun, memperbaiki, dan meningkatkan alat yang Anda gunakan untuk membantu pelanggan Anda. Namun, seunik perusahaan Anda, sangat mungkin Anda menghadapi masalah atau permintaan peningkatan yang sama seperti yang dilakukan orang lain di ekosistem Salesforce.
Lihatlah komunitas secara luas - Salesforce AppExchange, ahem - untuk aplikasi yang telah dibangun dan dapat direposisikan ulang oleh organisasi Anda. Ini bisa menghemat banyak waktu dan uang di jalan. Banyak dari aplikasi ini gratis dan hanya perlu beberapa menit untuk menginstal. Anda dapat mengujinya sendiri dan memberi akses kepada pengguna lain saat Anda siap.
Secara khusus, call center mengandalkan metrik yang digunakan untuk mengukur kinerja dan efisiensi. Meskipun Anda mungkin memiliki puluhan laporan dan dasbor efektif untuk memantau apa yang Anda anggap paling penting, pastikan untuk memeriksa AppExchange untuk menemukan lebih banyak lagi.
Gunakan bilah penelusuran teratas di AppExchange untuk menemukan aplikasi atau komponen khusus berdasarkan kata kunci. Atau, telusuri untuk melihat banyak aplikasi dan opsi yang ada menggunakan filter bilah samping. Anda juga bisa mengurutkan menurut kategori, industri, atau apa yang populer atau gratis.
Saat Anda mengeklik aplikasi yang Anda minati, Anda akan menemukan informasi terperinci, seperti berikut ini:
-
Video demo: Fitur aplikasi demo mendayung video YouTube yang disematkan.
-
Lembar data dan whitepapers: Konten pemasaran terkait untuk mendapat gambaran bagus tentang produk.
-
Tinjauan dan penilaian pelanggan: Lihat apa yang orang lain katakan tentang aplikasi sebelum membuat keputusan untuk memastikannya tepat untuk Anda.
-
Rincian dan komponen paket: Dari perspektif yang lebih teknis, lihatlah apa yang akan Anda dapatkan dan unduh untuk mencegah tumpang tindih konfigurasi potensial.
-
Persyaratan sistem: Lihat edisi Salesforce yang didukung dan persyaratan sistem untuk memastikan semuanya kompatibel.
-
Test drive: Beberapa aplikasi memungkinkan Anda menguji coba aplikasi dan benar-benar bermain-main dengan versi terbatasnya di organisasi.
AppExchange memiliki beberapa aplikasi hebat untuk mengukur call center Anda. Sebagai contoh, katakanlah Anda benar-benar berharap Service Cloud akan hadir standar dengan bidang yang menghitung usia kasus Anda di jam kerja.Khawatir tidak - ada aplikasi untuk itu - dan gratis: Umur Kasus dalam Jam Bisnis.
Jika Anda menggunakan basis pengetahuan, download dan pasang aplikasi Knowledge Base Dashboard & Laporan. Ini gratis, perlu beberapa menit untuk menginstal, dan menyediakan sejumlah laporan kaleng yang sangat bagus untuk Pengetahuan untuk menghemat banyak waktu. Hal yang sama berlaku untuk aplikasi Dasbor Layanan & Dukungan. Anda dapat menghemat jam kerja dan memulai dari hari pertama dengan analisis yang berarti.
