Understanding Chatter Answers - dummies

Jawaban Mengobrol menggabungkan Kasus, Tanya Jawab, dan Pengetahuan Salesforce dalam satu alat yang mudah bagi organisasi layanan untuk menyediakan layanan mandiri, komunitas online, dan forum di mana pelanggan, mitra, dan dukungan agen dapat berinteraksi satu sama lain untuk bertanya dan menjawab pertanyaan.

Jaga tips berikut ini dengan Jawaban Chatter:

• Leverage banyak komunitas. Jawaban Chatter memungkinkan beberapa komunitas khusus fokus untuk berfokus pada topik dan tujuan tertentu. Anda juga dapat merek dan menyesuaikan komunitas Anda untuk memberi masing-masing tampilan dan nuansa unik, atau tetap konsisten dengan warna dan logo perusahaan Anda.

• Dorong fair play. Jawaban Chatter Komunitas memungkinkan pengguna untuk menandai pertanyaan dan jawaban yang kasar atau tidak pantas. Dorong pengguna Anda untuk berinteraksi satu sama lain secara positif dan produktif, dan pastikan untuk menyiapkan komunitas Anda dengan moderator aktif dan terlibat yang akan menggigit konten dan pengguna yang tidak tepat sejak awal.

• Perhatikan tulisan dan pengguna populer. Pelanggan juga dapat menyukai artikel posting dan pengetahuan yang mereka anggap bermanfaat untuk mendorong popularitas pos paling relevan. Ucapkan selamat kepada pelanggan dan karyawan Anda secara konsisten untuk kontribusi positif kepada komunitas Anda. Anda bisa bekerja dalam kompetisi jawaban terbaik untuk agen pendukung Anda dan bahkan mengikat masyarakat untuk mendapatkan kompensasi atau penghargaan. Selain itu, Anda mungkin menawarkan fasilitas khusus untuk pelanggan yang secara aktif terlibat dengan merek Anda dengan bertanya dan menjawab pertanyaan di komunitas Anda.

• Upload foto. Buatlah bagian dari proses onboarding bagi agen pendukung Anda untuk mengupload headshots profesional di komunitas Anda dan dorong pelanggan Anda untuk melakukan hal yang sama. Menempatkan wajah ke nama akan membantu memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan.

• Latih pelanggan cara mencari. Pastikan untuk mengkomunikasikan fitur pencarian komunitas Jawaban Chatter kepada pelanggan Anda sehingga mereka menjadi mahir dalam mencari pertanyaan yang dipecahkan sebelum bertanya lagi. Ini akan membantu organisasi Anda dalam jangka panjang karena pelanggan Anda menjadi lebih dan lebih nyaman dengan layanan mandiri, dan pertanyaan yang dijawab terbangun dari waktu ke waktu.

• Reputasi. Aktifkan poin reputasi untuk memungkinkan pengguna di komunitas Anda memperoleh poin dari waktu ke waktu yang akan ditampilkan di atas foto mereka.