Rumah Media Sosial Menggunakan Salesforce. Pengetahuan Knowledgestore

Menggunakan Salesforce. Pengetahuan Knowledgestore

Video: What is Salesforce | Salesforce CRM Tutorial For Beginners | Salesforce Training | Simplilearn 2025

Video: What is Salesforce | Salesforce CRM Tutorial For Beginners | Salesforce Training | Simplilearn 2025
Anonim

Pengetahuan Salesforce menyediakan rangkaian opsi yang paling luas dan fleksibel untuk menciptakan, menyimpan, memelihara, dan berbagi pengetahuan organisasi Anda. Pengetahuan Salesforce menyediakan kemampuan berikut:

  • Membuat dan mengelola konten dengan artikel Pengetahuan.

  • Bagikan kumpulan data pengetahuan unik dengan pengguna internal, pelanggan, mitra, dan bahkan masyarakat umum.

  • Tentukan proses publikasi untuk artikel pengetahuan organisasi Anda dan aturlah dengan baik, kontrol yang transparan atas setiap langkah proses dari pembuatan hingga publikasi.

  • Mendukung semua jenis file.

Jika organisasi Anda menerapkan Pengetahuan Salesforce, Anda dapat meneliti dan memecahkan kasus dukungan pelanggan menggunakan artikel Pengetahuan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Arahkan ke catatan kasus yang sedang Anda kerjakan, gulir ke bagian bawah halaman, dan temukan daftar Artikel terkait.

    Artikel terkait daftar.

    Organisasi Anda harus memiliki daftar Artikel terkait yang tersedia pada tata letak halaman Case untuk memanfaatkan Artikel secara langsung dari catatan kasus.

  2. Klik tombol Cari Artikel di Artikel terkait daftar.

    Tab Pengetahuan ditampilkan dengan hasil pencarian.

    Subjek kasus akan digunakan secara otomatis untuk memberikan beberapa hasil pencarian awal.

  3. Tinjau hasil pencarian Anda dan perbaiki jika diperlukan.

  4. Bila Anda menemukan artikel yang sesuai untuk menyelesaikan kasus Anda, klik panah drop-down di sebelah judul artikel dan pilih Attach to Case.

    Salesforce melampirkan artikel ke kasus Anda.

  5. Klik tautan Kembali ke Kasus di atas bilah penelusuran untuk kembali ke kasus Anda.

    Catatan kasus ditampilkan.

  6. Gulir ke bawah ke bagian bawah halaman, cari daftar Artikel terkait, dan pastikan bahwa artikel yang Anda pilih telah disertakan dalam kasus ini.

Selain mencari artikel dari daftar Artikel terkait, Salesforce Knowledge memungkinkan agen pendukung untuk menyelesaikan tindakan berikut dengan artikel:

  • Secara otomatis melihat artikel yang disarankan.

  • Kirim artikel PDF langsung dari daftar Artikel terkait.

  • Buat artikel baru saat menutup sebuah kasus.

Pengetahuan Salesforce adalah fitur terbaru (lebih baru dari Content and Solutions), dan karena itu, kemungkinan akan mendapatkan investasi dan waktu yang lebih besar dari Salesforce selama tahun-tahun mendatang. Ingatlah hal ini jika organisasi Anda masih mengevaluasi pilihan Anda - Pengetahuan hampir pasti akan terus berkembang dan berkembang dengan pesat, namun hal yang sama tidak dapat dikatakan untuk Konten dan Solusi.

Menggunakan Salesforce. Pengetahuan Knowledgestore

Pilihan Editor

Kantor 2011 untuk Mac: Membuat Tabel dengan Kotak Dialog atau Teks - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Membuat Tabel dengan Kotak Dialog atau Teks - dummies

Sementara ada cara baru untuk membuat tabel di Office 2011 untuk Mac, Anda masih bisa menggunakan teknik stand-by. Menu yang familiar masih bekerja di Office 2011 untuk Mac, dan inilah buktinya. Dialog meja semuanya masih ada di sana: Di Word, pilih Table → Insert → Table; Sebagai alternatif, pada tab Tabel Ribbon, di Tabel Pilihan ...

Kantor 2011 untuk Mac: Melepaskan Command Toolbar - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Melepaskan Command Toolbar - dummies

Apakah Anda menggunakan Office 2011 untuk Mac atau Produk Microsoft Office lainnya, toolbar Anda bisa sangat berantakan. Setiap kali Anda merasa perlu untuk men-tweak antarmuka aplikasi Microsoft Office, Anda perlu memanggil dialog Customize Toolbars and Menus. Ini adalah dialog super kuat di Word, Excel, dan PowerPoint yang memungkinkan Anda ...

Kantor 2011 untuk Mac: Berbagi Toolbar dan Menu - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Berbagi Toolbar dan Menu - dummies

Setelah Anda menyesuaikan Office 2011 Anda bilah alat dan antarmuka, Anda dapat berbagi penyesuaian dengan orang lain. Namun, pastikan bahwa Anda menasihati orang-orang yang telah Anda lakukan sebelum membagikan dokumen Anda dengannya; Jika tidak, mereka mungkin akan terkejut saat mereka membuka dokumen Anda dan melihat susunan toolbar atau menu yang berbeda dari pada apa ...

Pilihan Editor

Penting Office 2007 Commands - dummies

Penting Office 2007 Commands - dummies

Anda dapat membuat program Office 2007 lebih mudah jika Anda menggunakan pintasan sederhana ini. Perintah-perintah ini, seperti mengurungkan kesalahan dan memperbesar dan memperkecil akan membantu Anda menghemat waktu. Memasuki simbol: Untuk memasukkan simbol atau karakter asing yang tidak ada pada keyboard Anda, masuk ke tab Insert dan klik Symbol ...

Menyesuaikan Perintah Menu di Office 2003 - dummies

Menyesuaikan Perintah Menu di Office 2003 - dummies

Office 2003 menyediakan dua teknik untuk menyesuaikan menu dan perintah menu. Anda bisa memulai dari kotak dialog Rearrange Commands atau menggunakan metode drag-and-drop. Teruslah membaca. Menangani perintah menu di kotak dialog Rearrange Commands Teknik tombol Options Toolbar untuk menangani tombol toolbar bagus dan keren, tapi bagaimana jika Anda ingin ...

Pilihan Editor

Bagaimana memecahkan kesalahan logis dalam analisis argumen Pertanyaan GRE - dummies

Bagaimana memecahkan kesalahan logis dalam analisis argumen Pertanyaan GRE - dummies

Ketika Anda menjawab Argument Analysis Pertanyaan di GRE, argumen mungkin tampak logis dan adil di permukaan tapi sebenarnya keliru (keliru, cacat). Alasan melingkar, penalaran sebab-akibat yang keliru, dan generalisasi sweeping adalah tiga tanda argumen lemah. Dengan melihat beberapa kesalahan logis yang lebih umum, Anda dapat mengidentifikasi kelemahan dalam argumen dan ...

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Matematika GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Matematika GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Meskipun pertanyaan matematika biasanya hanya memiliki satu jawaban yang benar, ini tidak selalu terjadi. Akibatnya, beberapa pertanyaan pilihan ganda pada tes GRE Math akan memberi Anda daftar jawaban dan meminta Anda untuk memilih lebih dari satu. Pertanyaan praktik berikut meminta Anda untuk menemukan nilai kemungkinan yang berbeda secara berurutan dan ...

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Verbal GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Verbal GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pada tes GRE Verbal, beberapa pertanyaan pilihan ganda akan memiliki lebih dari satu jawaban yang benar. Untuk pertanyaan ini, Anda akan diminta untuk melihat-lihat pilihan jawaban dan memilih semua yang menurut Anda benar. Dalam pertanyaan praktik berikut, Anda diminta untuk membaca bagian yang disertakan, dan kemudian ...