Video: What is Salesforce | Salesforce CRM Tutorial For Beginners | Salesforce Training | Simplilearn 2025
Pengetahuan Salesforce menyediakan rangkaian opsi yang paling luas dan fleksibel untuk menciptakan, menyimpan, memelihara, dan berbagi pengetahuan organisasi Anda. Pengetahuan Salesforce menyediakan kemampuan berikut:
-
Membuat dan mengelola konten dengan artikel Pengetahuan.
-
Bagikan kumpulan data pengetahuan unik dengan pengguna internal, pelanggan, mitra, dan bahkan masyarakat umum.
-
Tentukan proses publikasi untuk artikel pengetahuan organisasi Anda dan aturlah dengan baik, kontrol yang transparan atas setiap langkah proses dari pembuatan hingga publikasi.
-
Mendukung semua jenis file.
Jika organisasi Anda menerapkan Pengetahuan Salesforce, Anda dapat meneliti dan memecahkan kasus dukungan pelanggan menggunakan artikel Pengetahuan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
-
Arahkan ke catatan kasus yang sedang Anda kerjakan, gulir ke bagian bawah halaman, dan temukan daftar Artikel terkait.
Artikel terkait daftar.
Organisasi Anda harus memiliki daftar Artikel terkait yang tersedia pada tata letak halaman Case untuk memanfaatkan Artikel secara langsung dari catatan kasus.
-
Klik tombol Cari Artikel di Artikel terkait daftar.
Tab Pengetahuan ditampilkan dengan hasil pencarian.
Subjek kasus akan digunakan secara otomatis untuk memberikan beberapa hasil pencarian awal.
-
Tinjau hasil pencarian Anda dan perbaiki jika diperlukan.
-
Bila Anda menemukan artikel yang sesuai untuk menyelesaikan kasus Anda, klik panah drop-down di sebelah judul artikel dan pilih Attach to Case.
Salesforce melampirkan artikel ke kasus Anda.
-
Klik tautan Kembali ke Kasus di atas bilah penelusuran untuk kembali ke kasus Anda.
Catatan kasus ditampilkan.
-
Gulir ke bawah ke bagian bawah halaman, cari daftar Artikel terkait, dan pastikan bahwa artikel yang Anda pilih telah disertakan dalam kasus ini.
Selain mencari artikel dari daftar Artikel terkait, Salesforce Knowledge memungkinkan agen pendukung untuk menyelesaikan tindakan berikut dengan artikel:
-
Secara otomatis melihat artikel yang disarankan.
-
Kirim artikel PDF langsung dari daftar Artikel terkait.
-
Buat artikel baru saat menutup sebuah kasus.
Pengetahuan Salesforce adalah fitur terbaru (lebih baru dari Content and Solutions), dan karena itu, kemungkinan akan mendapatkan investasi dan waktu yang lebih besar dari Salesforce selama tahun-tahun mendatang. Ingatlah hal ini jika organisasi Anda masih mengevaluasi pilihan Anda - Pengetahuan hampir pasti akan terus berkembang dan berkembang dengan pesat, namun hal yang sama tidak dapat dikatakan untuk Konten dan Solusi.
