Praktik Terbaik untuk Layanan Pelanggan Sosial

Bagian dari Lembar Fakta CRM Sosial untuk Dummies

Layanan pelanggan sangat penting bagi kesehatan perusahaan. Bisnis yang terlibat dalam layanan pelanggan mencapai pelanggan di platform sosial, menggali wawasan pelanggan, dan menginvestasikan dan menghargai hubungan pelanggan. Untuk menjaga agar CRM sosial Anda dan menghasilkan layanan pelanggan sosial di jalurnya, ikuti praktik terbaik ini karena bisnis Anda memasukkan media sosial ke layanan pelanggannya:

Ketahui tujuan bisnis Anda sebelum Anda mengembangkan taktik layanan pelanggan sosial Anda.

Jika perusahaan Anda bergegas maju ke platform sosial tanpa memahami tujuannya, Anda bisa membuang waktu dan sumber daya.

Pahami bahwa Anda tidak dapat memalsukan hubungan pelanggan.

• Salah satu keunggulan media sosial adalah keaslian. Seorang pelanggan dapat memberitahu semua orang di Facebook bahwa layanan pelanggan Anda adalah lelucon atau permata. Orang tahu yang sebenarnya. Pastikan Anda telah memberdayakan perwakilan layanan pelanggan Anda dan staf lainnya sehingga mereka benar-benar dapat merespons kebutuhan pelanggan. Layanan otentik membantu Anda mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan.

• Bisnis Anda harus terus memantau web, karena Anda harus waspada terhadap masalah potensial. Berencana untuk check in di platform sosial Anda lebih sering daripada sekali seminggu. Jika Anda tidak menetapkan satu atau lebih karyawan (tergantung ukuran perusahaan) untuk terus memantau akun media sosial Anda, Anda penny-wise dan pound-foolish. Jika Anda yang terakhir mengetahui tentang masalah yang mengerikan dengan produk atau layanan Anda, mungkin sudah terlambat untuk menyelamatkan reputasi perusahaan Anda.

• Untuk memberi pelanggan konten yang mereka butuhkan, pelajari di mana pelanggan Anda mengkonsumsi informasi, membaca ulasan, dan mengikuti berita. Ini mengikuti pepatah lama, "ikan dimana ikannya berada. "Anda tidak dapat mengharapkan untuk mengubah kebiasaan online lama yang telah ditetapkan pelanggan Anda. Jika mereka berkomunikasi di Twitter, Anda tidak akan menyuruh mereka datang ke ruang berita situs web Anda untuk membaca siaran pers yang membosankan.

  Untuk mengetahui keinginan pelanggan Anda, penelitian dan komunikasi Anda harus terus berlanjut. Ini bukan satu kali.

• Media sosial membutuhkan waktu. Bila Anda menambahkannya sebagai lapisan ke CRM sosial Anda, Anda harus meluangkan waktu untuk membuat data masuk akal. Jangan frustasi karena Anda tidak segera tahu bagaimana cara menilainya. Manfaat dari CRM sosial meningkat secara bertahap dari waktu ke waktu.