Rumah Media Sosial Praktik Terbaik untuk Layanan Pelanggan Sosial

Praktik Terbaik untuk Layanan Pelanggan Sosial

Video: BAGAIMANA MELAYANI PELANGGAN DENGAN BAIK " contoh service excellent 2025

Video: BAGAIMANA MELAYANI PELANGGAN DENGAN BAIK " contoh service excellent 2025
Anonim

Bagian dari Lembar Fakta CRM Sosial untuk Dummies

Layanan pelanggan sangat penting bagi kesehatan perusahaan. Bisnis yang terlibat dalam layanan pelanggan mencapai pelanggan di platform sosial, menggali wawasan pelanggan, dan menginvestasikan dan menghargai hubungan pelanggan. Untuk menjaga agar CRM sosial Anda dan menghasilkan layanan pelanggan sosial di jalurnya, ikuti praktik terbaik ini karena bisnis Anda memasukkan media sosial ke layanan pelanggannya:

Ketahui tujuan bisnis Anda sebelum Anda mengembangkan taktik layanan pelanggan sosial Anda.

Jika perusahaan Anda bergegas maju ke platform sosial tanpa memahami tujuannya, Anda bisa membuang waktu dan sumber daya.

Pahami bahwa Anda tidak dapat memalsukan hubungan pelanggan.
  • Salah satu keunggulan media sosial adalah keaslian. Seorang pelanggan dapat memberitahu semua orang di Facebook bahwa layanan pelanggan Anda adalah lelucon atau permata. Orang tahu yang sebenarnya. Pastikan Anda telah memberdayakan perwakilan layanan pelanggan Anda dan staf lainnya sehingga mereka benar-benar dapat merespons kebutuhan pelanggan. Layanan otentik membantu Anda mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan.

  • Bisnis Anda harus terus memantau web, karena Anda harus waspada terhadap masalah potensial. Berencana untuk check in di platform sosial Anda lebih sering daripada sekali seminggu. Jika Anda tidak menetapkan satu atau lebih karyawan (tergantung ukuran perusahaan) untuk terus memantau akun media sosial Anda, Anda penny-wise dan pound-foolish. Jika Anda yang terakhir mengetahui tentang masalah yang mengerikan dengan produk atau layanan Anda, mungkin sudah terlambat untuk menyelamatkan reputasi perusahaan Anda.

  • Untuk memberi pelanggan konten yang mereka butuhkan, pelajari di mana pelanggan Anda mengkonsumsi informasi, membaca ulasan, dan mengikuti berita. Ini mengikuti pepatah lama, "ikan dimana ikannya berada. "Anda tidak dapat mengharapkan untuk mengubah kebiasaan online lama yang telah ditetapkan pelanggan Anda. Jika mereka berkomunikasi di Twitter, Anda tidak akan menyuruh mereka datang ke ruang berita situs web Anda untuk membaca siaran pers yang membosankan.

    Untuk mengetahui keinginan pelanggan Anda, penelitian dan komunikasi Anda harus terus berlanjut. Ini bukan satu kali.
  • Media sosial membutuhkan waktu. Bila Anda menambahkannya sebagai lapisan ke CRM sosial Anda, Anda harus meluangkan waktu untuk membuat data masuk akal. Jangan frustasi karena Anda tidak segera tahu bagaimana cara menilainya. Manfaat dari CRM sosial meningkat secara bertahap dari waktu ke waktu.

Praktik Terbaik untuk Layanan Pelanggan Sosial

Pilihan Editor

Bagaimana Mengelola Komentar di WordPress Anda. com Blog - dummies

Bagaimana Mengelola Komentar di WordPress Anda. com Blog - dummies

Buka halaman Komentar dengan mengklik link Komentar di menu navigasi Dashboard WordPress. Halaman Komentar menunjukkan semua komentar di blog Anda sejak hari pertama Anda memulai. Di sini Anda bisa melihat komentar, mengeditnya, menandai mereka sebagai spam, atau flat-out menghapusnya. Jika Anda menetapkan pilihan Komentar Anda jadi ...

Bagaimana Mengelola Pengguna dan Penulis di Blog WordPress Anda - dummies

Bagaimana Mengelola Pengguna dan Penulis di Blog WordPress Anda - dummies

Pengguna WordPress halaman memberitahu Anda tentang semua pengguna di blog Anda. Ini mencantumkan nama pengguna, nama, alamat e-mail, peran di blog Anda, dan jumlah posting yang dibuat ke blog Anda. Untuk mengelola peran pengguna, Anda perlu memahami jenis akses yang diberikan masing-masing peran: Pengikut: Peran default ini ditugaskan untuk ...

Cara Membuat Permalinks WordPress Bekerja dengan Server Anda - dummies

Cara Membuat Permalinks WordPress Bekerja dengan Server Anda - dummies

Setelah Anda mengatur format untuk permalinks untuk situs WordPress Anda dengan menggunakan opsi selain default, WordPress menulis peraturan, atau arahan tertentu ke. htaccess file di server web anda Itu. htaccess file pada gilirannya mengkomunikasikan ke server web Anda bagaimana seharusnya menyajikan permalinks, sesuai dengan permalink ...

Pilihan Editor

Bagaimana cara Log In ke Layanan Cloud - dummies

Bagaimana cara Log In ke Layanan Cloud - dummies

Karena Cloud Service sepenuhnya berbasis di awan, semua Anda benar-benar Kebutuhan untuk mengaksesnya adalah koneksi internet. (Nah, Anda juga memerlukan nama pengguna dan kata sandi.) Anda dapat masuk dari kantor Anda dan kemudian mengambil tempat Anda tinggalkan di hotel saat bepergian di Tokyo. Salesforce memiliki banyak tindakan pengamanan ...

Bagaimana Bergerak di sekitar MYOB - dummies

Bagaimana Bergerak di sekitar MYOB - dummies

Di MYOB, Anda dapat melangkah maju dan mundur melalui setiap jendela pembelajaran saya. untuk mencintai kunci Tab komputer Anda. Ini jauh lebih mudah dan lebih cepat daripada menggunakan mouse anda. Keystrokes Shortcut Result Shift + Tab Bergerak ke belakang ke kolom sebelumnya Enter atau Tab Bergerak ke depan ke kolom berikutnya Alt + F4 Berhenti dan mengemas Esc Membawa ...

Bagaimana Membuka Kasus untuk Pelanggan di Salesforce. Kasus com - dummies

Bagaimana Membuka Kasus untuk Pelanggan di Salesforce. Kasus com - dummies

Adalah dasar Salesforce. com Layanan Cloud. Mereka adalah titik pusat kontak Anda dan apa yang agen hidup dan hirup setiap hari. Kasus adalah catatan penyelidikan layanan atau dukungan untuk pelanggan yang merinci masalah dan semua informasi yang mengelilinginya, seperti yang ditunjukkan. Kasus ...

Pilihan Editor

Menghitung Persen Tujuan di Excel - dummies

Menghitung Persen Tujuan di Excel - dummies

Ketika seseorang meminta Anda untuk menghitung satu persen Tujuannya, dia hanya mengatakan untuk membandingkan kinerja aktual dengan tujuan yang dinyatakan. Matematika yang terlibat dalam perhitungan ini sederhana: Bagilah tujuannya dengan aktual. Ini memberi Anda nilai persentase yang menunjukkan berapa banyak pencapaian yang telah dicapai. Misalnya, jika ...

Menghitung Persentase Varian di Excel - dummies

Menghitung Persentase Varian di Excel - dummies

Varians adalah indikator perbedaan antara satu angka dengan angka lainnya. Untuk memahami hal ini, bayangkan bahwa Anda menjual 120 widget pada suatu hari, dan keesokan harinya, Anda menjual 150. Perbedaan dalam penjualan sebenarnya sangat mudah dilihat; Anda menjual 30 widget lagi. Mengurangkan 120 widget dari 150 widget memberi ...

Menghitung Persentase Varian dengan Nilai Negatif di Excel - dummies

Menghitung Persentase Varian dengan Nilai Negatif di Excel - dummies

Rumus untuk menghitung varian persen dalam Excel bekerja dengan indah dalam banyak kasus. Namun, bila nilai benchmark adalah nilai negatif, rumusnya akan turun. Misalnya, bayangkan Anda memulai bisnis dan berharap bisa kehilangan tahun pertama. Jadi, Anda memberi anggaran sebesar negatif $ 10.000. Sekarang bayangkan itu ...