Video: Cara Memasarkan Produk Baru 2024
Kasus adalah dasar Salesforce. com Layanan Cloud. Mereka adalah titik pusat kontak Anda dan apa yang agen hidup dan hirup setiap hari. Kasus adalah catatan penyelidikan layanan atau dukungan untuk pelanggan yang merinci masalah dan semua informasi yang mengelilinginya, seperti yang ditunjukkan.
Dari catatan kasus, agen Anda mengelola siklus hidup dukungan pelanggan dan menggunakan catatan ini sebagai hub untuk riwayat dan informasi pelanggan.
Di Cloud Layanan, membuat sebuah kasus semudah mengklik sebuah tombol. Anda dapat dengan cepat membuat sebuah kasus dan segera memasukkan semua detail kasus, sehingga Anda dapat fokus membantu pelanggan Anda dan tidak memikirkan teknologi yang tidak praktis.
Untuk membuat kasus baru di Salesforce untuk mendapatkan email dukungan atau panggilan telepon, ikuti langkah-langkah ini:
-
Arahkan ke catatan akun pelanggan.
Anda dapat menggunakan pencarian global untuk menemukannya.
-
Gulir ke bawah ke daftar Kontak yang terkait dan klik catatan kontak yang sesuai.
Catatan kontak muncul. Sebagai alternatif, jika kontak dari siapa Anda membuat sebuah kasus tidak muncul dalam daftar yang terkait, klik tombol Kontak Baru dan buat yang pertama.
Untuk membuat kontak atau kasus, Anda memerlukan akses keamanan yang tepat. Jika Anda tidak melihat tombol standar ini, kemungkinan besar, Anda perlu berbicara dengan administrator Anda.
-
Pada catatan kontak, gulir ke bawah ke daftar Kasus yang terkait dan klik tombol Kasus Baru.
Halaman Edit Kasus muncul, dengan nama Nama Akun dan Nama Kontak diisi-ulang, seperti yang ditunjukkan.
-
Setelah mengisi kolom, klik Save.
Catatan kasus muncul dan dibuat dengan informasi yang dimasukkan.
Membuat sebuah kasus di halaman Edit Kasus.
Untuk kasus satu-dan-selesai, di mana sebuah kasus harus dicatat dan dilacak tapi solusi segera diberikan, alih-alih mengklik Save, menghemat waktu dengan mengklik Save & Close. Ini akan menghemat info kasus yang baru Anda masukkan dan membawa Anda ke halaman detail Close Case.
