Rumah Media Sosial Membangun Skrip Panggil dengan Alur Kerja Visual - dummies

Membangun Skrip Panggil dengan Alur Kerja Visual - dummies

Video: Developer Keynote: Get to the Fun Part (Cloud Next '19) 2025

Video: Developer Keynote: Get to the Fun Part (Cloud Next '19) 2025
Anonim

Salesforce Visual Workflow yang digunakan bersamaan dengan Salesforce Cases memungkinkan administrator mengarahkan pengguna melalui layar berurutan untuk menangkap dan menampilkan data terkait kasus, buat dan perbarui catatan kasus di Salesforce, dan jalankan logika tambahan berdasarkan masukan pengguna sepanjang arus.

Salesforce Visual Workflow, juga dikenal sebagai Visual Flow, memungkinkan administrator membuat skrip panggilan rinci untuk pusat dukungan pelanggan yang akan memimpin agen pendukung melalui pohon keputusan berdasarkan pertanyaan, jawaban, dan data yang dikumpulkan selama panggilan berlangsung.

Visual Workflow seharusnya tidak disalahartikan dengan Salesforce Workflow biasa, yang memungkinkan Anda untuk memicu tindakan tertentu di sistem saat update rekaman ditangkap. Visual Workflow, di sisi lain, memungkinkan administrator membuat aplikasi yang efisien yang dipicu oleh pengguna daripada peristiwa di sistem. Visual Workflow memandu pengguna melalui proses langkah-demi-langkah dan dapat diterapkan dengan baik untuk penyelesaian masalah dan pembuatan kasus di Salesforce.

Jaga beberapa fitur dan tip berikut saat menggunakan Visual Workflow dan bersiap untuk membangun skrip panggilan dengan arus visual:

  • Mengotomatisasi proses bisnis dengan Salesforce Flow Designer. Perancang Arus memberdayakan administrator untuk memodelkan proses bisnis dengan teknik perancangan drag-and-drop sederhana. Anda dapat membuat aliran skrip panggilan untuk skenario dukungan pelanggan untuk memberi pendekatan mudah dan mudah kepada pengguna Anda untuk menerapkan resolusi. Plus, Salesforce Workflow akan memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman yang konsisten dengan agen pendukung setiap kali mereka menelepon.

  • Luncurkan Visual Workflow dari banyak tempat. Pengguna dapat memasukkan Visual Workflow dari tombol kustom, tab, link, atau URL Workflow Visual. Misalnya, Anda dapat memberikan tombol khusus yang disebut Buat Kasus di Akun dan / atau Objek kontak di Salesforce untuk memungkinkan pengguna akhir Anda meluncurkan alur pembuatan kasus dari salah satu objek.

  • Kontrol akses ke Workflow Visual. Administrator dapat memastikan bahwa hanya grup pengguna yang benar yang dapat mengakses dan berinteraksi dengan Workflow Visual. Pastikan hanya pengguna yang telah dilatih bagaimana cara menggunakan alirannya bisa mengaksesnya sehingga agen pendukung tidak terjebak di wilayah asing saat berada di telepon dengan pelanggan.

  • Jalankan logika di latar belakang. Selain memberikan pengalaman yang diarahkan dan terpandu untuk agen pendukung pelanggan, Visual Workflow dapat mengeksekusi logika Workflow reguler dan memanggil kelas Apex.

Membangun Skrip Panggil dengan Alur Kerja Visual - dummies

Pilihan Editor

Bagaimana Mengelola Komentar di WordPress Anda. com Blog - dummies

Bagaimana Mengelola Komentar di WordPress Anda. com Blog - dummies

Buka halaman Komentar dengan mengklik link Komentar di menu navigasi Dashboard WordPress. Halaman Komentar menunjukkan semua komentar di blog Anda sejak hari pertama Anda memulai. Di sini Anda bisa melihat komentar, mengeditnya, menandai mereka sebagai spam, atau flat-out menghapusnya. Jika Anda menetapkan pilihan Komentar Anda jadi ...

Bagaimana Mengelola Pengguna dan Penulis di Blog WordPress Anda - dummies

Bagaimana Mengelola Pengguna dan Penulis di Blog WordPress Anda - dummies

Pengguna WordPress halaman memberitahu Anda tentang semua pengguna di blog Anda. Ini mencantumkan nama pengguna, nama, alamat e-mail, peran di blog Anda, dan jumlah posting yang dibuat ke blog Anda. Untuk mengelola peran pengguna, Anda perlu memahami jenis akses yang diberikan masing-masing peran: Pengikut: Peran default ini ditugaskan untuk ...

Cara Membuat Permalinks WordPress Bekerja dengan Server Anda - dummies

Cara Membuat Permalinks WordPress Bekerja dengan Server Anda - dummies

Setelah Anda mengatur format untuk permalinks untuk situs WordPress Anda dengan menggunakan opsi selain default, WordPress menulis peraturan, atau arahan tertentu ke. htaccess file di server web anda Itu. htaccess file pada gilirannya mengkomunikasikan ke server web Anda bagaimana seharusnya menyajikan permalinks, sesuai dengan permalink ...

Pilihan Editor

Bagaimana cara Log In ke Layanan Cloud - dummies

Bagaimana cara Log In ke Layanan Cloud - dummies

Karena Cloud Service sepenuhnya berbasis di awan, semua Anda benar-benar Kebutuhan untuk mengaksesnya adalah koneksi internet. (Nah, Anda juga memerlukan nama pengguna dan kata sandi.) Anda dapat masuk dari kantor Anda dan kemudian mengambil tempat Anda tinggalkan di hotel saat bepergian di Tokyo. Salesforce memiliki banyak tindakan pengamanan ...

Bagaimana Bergerak di sekitar MYOB - dummies

Bagaimana Bergerak di sekitar MYOB - dummies

Di MYOB, Anda dapat melangkah maju dan mundur melalui setiap jendela pembelajaran saya. untuk mencintai kunci Tab komputer Anda. Ini jauh lebih mudah dan lebih cepat daripada menggunakan mouse anda. Keystrokes Shortcut Result Shift + Tab Bergerak ke belakang ke kolom sebelumnya Enter atau Tab Bergerak ke depan ke kolom berikutnya Alt + F4 Berhenti dan mengemas Esc Membawa ...

Bagaimana Membuka Kasus untuk Pelanggan di Salesforce. Kasus com - dummies

Bagaimana Membuka Kasus untuk Pelanggan di Salesforce. Kasus com - dummies

Adalah dasar Salesforce. com Layanan Cloud. Mereka adalah titik pusat kontak Anda dan apa yang agen hidup dan hirup setiap hari. Kasus adalah catatan penyelidikan layanan atau dukungan untuk pelanggan yang merinci masalah dan semua informasi yang mengelilinginya, seperti yang ditunjukkan. Kasus ...

Pilihan Editor

Menghitung Persen Tujuan di Excel - dummies

Menghitung Persen Tujuan di Excel - dummies

Ketika seseorang meminta Anda untuk menghitung satu persen Tujuannya, dia hanya mengatakan untuk membandingkan kinerja aktual dengan tujuan yang dinyatakan. Matematika yang terlibat dalam perhitungan ini sederhana: Bagilah tujuannya dengan aktual. Ini memberi Anda nilai persentase yang menunjukkan berapa banyak pencapaian yang telah dicapai. Misalnya, jika ...

Menghitung Persentase Varian di Excel - dummies

Menghitung Persentase Varian di Excel - dummies

Varians adalah indikator perbedaan antara satu angka dengan angka lainnya. Untuk memahami hal ini, bayangkan bahwa Anda menjual 120 widget pada suatu hari, dan keesokan harinya, Anda menjual 150. Perbedaan dalam penjualan sebenarnya sangat mudah dilihat; Anda menjual 30 widget lagi. Mengurangkan 120 widget dari 150 widget memberi ...

Menghitung Persentase Varian dengan Nilai Negatif di Excel - dummies

Menghitung Persentase Varian dengan Nilai Negatif di Excel - dummies

Rumus untuk menghitung varian persen dalam Excel bekerja dengan indah dalam banyak kasus. Namun, bila nilai benchmark adalah nilai negatif, rumusnya akan turun. Misalnya, bayangkan Anda memulai bisnis dan berharap bisa kehilangan tahun pertama. Jadi, Anda memberi anggaran sebesar negatif $ 10.000. Sekarang bayangkan itu ...