Rumah Media Sosial Membangun Skrip Panggil dengan Alur Kerja Visual - dummies

Membangun Skrip Panggil dengan Alur Kerja Visual - dummies

Video: Developer Keynote: Get to the Fun Part (Cloud Next '19) 2025

Video: Developer Keynote: Get to the Fun Part (Cloud Next '19) 2025
Anonim

Salesforce Visual Workflow yang digunakan bersamaan dengan Salesforce Cases memungkinkan administrator mengarahkan pengguna melalui layar berurutan untuk menangkap dan menampilkan data terkait kasus, buat dan perbarui catatan kasus di Salesforce, dan jalankan logika tambahan berdasarkan masukan pengguna sepanjang arus.

Salesforce Visual Workflow, juga dikenal sebagai Visual Flow, memungkinkan administrator membuat skrip panggilan rinci untuk pusat dukungan pelanggan yang akan memimpin agen pendukung melalui pohon keputusan berdasarkan pertanyaan, jawaban, dan data yang dikumpulkan selama panggilan berlangsung.

Visual Workflow seharusnya tidak disalahartikan dengan Salesforce Workflow biasa, yang memungkinkan Anda untuk memicu tindakan tertentu di sistem saat update rekaman ditangkap. Visual Workflow, di sisi lain, memungkinkan administrator membuat aplikasi yang efisien yang dipicu oleh pengguna daripada peristiwa di sistem. Visual Workflow memandu pengguna melalui proses langkah-demi-langkah dan dapat diterapkan dengan baik untuk penyelesaian masalah dan pembuatan kasus di Salesforce.

Jaga beberapa fitur dan tip berikut saat menggunakan Visual Workflow dan bersiap untuk membangun skrip panggilan dengan arus visual:

  • Mengotomatisasi proses bisnis dengan Salesforce Flow Designer. Perancang Arus memberdayakan administrator untuk memodelkan proses bisnis dengan teknik perancangan drag-and-drop sederhana. Anda dapat membuat aliran skrip panggilan untuk skenario dukungan pelanggan untuk memberi pendekatan mudah dan mudah kepada pengguna Anda untuk menerapkan resolusi. Plus, Salesforce Workflow akan memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman yang konsisten dengan agen pendukung setiap kali mereka menelepon.

  • Luncurkan Visual Workflow dari banyak tempat. Pengguna dapat memasukkan Visual Workflow dari tombol kustom, tab, link, atau URL Workflow Visual. Misalnya, Anda dapat memberikan tombol khusus yang disebut Buat Kasus di Akun dan / atau Objek kontak di Salesforce untuk memungkinkan pengguna akhir Anda meluncurkan alur pembuatan kasus dari salah satu objek.

  • Kontrol akses ke Workflow Visual. Administrator dapat memastikan bahwa hanya grup pengguna yang benar yang dapat mengakses dan berinteraksi dengan Workflow Visual. Pastikan hanya pengguna yang telah dilatih bagaimana cara menggunakan alirannya bisa mengaksesnya sehingga agen pendukung tidak terjebak di wilayah asing saat berada di telepon dengan pelanggan.

  • Jalankan logika di latar belakang. Selain memberikan pengalaman yang diarahkan dan terpandu untuk agen pendukung pelanggan, Visual Workflow dapat mengeksekusi logika Workflow reguler dan memanggil kelas Apex.

Membangun Skrip Panggil dengan Alur Kerja Visual - dummies

Pilihan Editor

Kantor 2011 untuk Mac: Membuat Tabel dengan Kotak Dialog atau Teks - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Membuat Tabel dengan Kotak Dialog atau Teks - dummies

Sementara ada cara baru untuk membuat tabel di Office 2011 untuk Mac, Anda masih bisa menggunakan teknik stand-by. Menu yang familiar masih bekerja di Office 2011 untuk Mac, dan inilah buktinya. Dialog meja semuanya masih ada di sana: Di Word, pilih Table → Insert → Table; Sebagai alternatif, pada tab Tabel Ribbon, di Tabel Pilihan ...

Kantor 2011 untuk Mac: Melepaskan Command Toolbar - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Melepaskan Command Toolbar - dummies

Apakah Anda menggunakan Office 2011 untuk Mac atau Produk Microsoft Office lainnya, toolbar Anda bisa sangat berantakan. Setiap kali Anda merasa perlu untuk men-tweak antarmuka aplikasi Microsoft Office, Anda perlu memanggil dialog Customize Toolbars and Menus. Ini adalah dialog super kuat di Word, Excel, dan PowerPoint yang memungkinkan Anda ...

Kantor 2011 untuk Mac: Berbagi Toolbar dan Menu - dummies

Kantor 2011 untuk Mac: Berbagi Toolbar dan Menu - dummies

Setelah Anda menyesuaikan Office 2011 Anda bilah alat dan antarmuka, Anda dapat berbagi penyesuaian dengan orang lain. Namun, pastikan bahwa Anda menasihati orang-orang yang telah Anda lakukan sebelum membagikan dokumen Anda dengannya; Jika tidak, mereka mungkin akan terkejut saat mereka membuka dokumen Anda dan melihat susunan toolbar atau menu yang berbeda dari pada apa ...

Pilihan Editor

Penting Office 2007 Commands - dummies

Penting Office 2007 Commands - dummies

Anda dapat membuat program Office 2007 lebih mudah jika Anda menggunakan pintasan sederhana ini. Perintah-perintah ini, seperti mengurungkan kesalahan dan memperbesar dan memperkecil akan membantu Anda menghemat waktu. Memasuki simbol: Untuk memasukkan simbol atau karakter asing yang tidak ada pada keyboard Anda, masuk ke tab Insert dan klik Symbol ...

Menyesuaikan Perintah Menu di Office 2003 - dummies

Menyesuaikan Perintah Menu di Office 2003 - dummies

Office 2003 menyediakan dua teknik untuk menyesuaikan menu dan perintah menu. Anda bisa memulai dari kotak dialog Rearrange Commands atau menggunakan metode drag-and-drop. Teruslah membaca. Menangani perintah menu di kotak dialog Rearrange Commands Teknik tombol Options Toolbar untuk menangani tombol toolbar bagus dan keren, tapi bagaimana jika Anda ingin ...

Pilihan Editor

Bagaimana memecahkan kesalahan logis dalam analisis argumen Pertanyaan GRE - dummies

Bagaimana memecahkan kesalahan logis dalam analisis argumen Pertanyaan GRE - dummies

Ketika Anda menjawab Argument Analysis Pertanyaan di GRE, argumen mungkin tampak logis dan adil di permukaan tapi sebenarnya keliru (keliru, cacat). Alasan melingkar, penalaran sebab-akibat yang keliru, dan generalisasi sweeping adalah tiga tanda argumen lemah. Dengan melihat beberapa kesalahan logis yang lebih umum, Anda dapat mengidentifikasi kelemahan dalam argumen dan ...

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Matematika GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Matematika GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Meskipun pertanyaan matematika biasanya hanya memiliki satu jawaban yang benar, ini tidak selalu terjadi. Akibatnya, beberapa pertanyaan pilihan ganda pada tes GRE Math akan memberi Anda daftar jawaban dan meminta Anda untuk memilih lebih dari satu. Pertanyaan praktik berikut meminta Anda untuk menemukan nilai kemungkinan yang berbeda secara berurutan dan ...

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Verbal GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pilihan ganda, Beberapa Jawaban tentang Tes Verbal GRE - Pertanyaan Praktik - dummies

Pada tes GRE Verbal, beberapa pertanyaan pilihan ganda akan memiliki lebih dari satu jawaban yang benar. Untuk pertanyaan ini, Anda akan diminta untuk melihat-lihat pilihan jawaban dan memilih semua yang menurut Anda benar. Dalam pertanyaan praktik berikut, Anda diminta untuk membaca bagian yang disertakan, dan kemudian ...