Membangun Skrip Panggil dengan Alur Kerja Visual - dummies

Salesforce Visual Workflow yang digunakan bersamaan dengan Salesforce Cases memungkinkan administrator mengarahkan pengguna melalui layar berurutan untuk menangkap dan menampilkan data terkait kasus, buat dan perbarui catatan kasus di Salesforce, dan jalankan logika tambahan berdasarkan masukan pengguna sepanjang arus.

Salesforce Visual Workflow, juga dikenal sebagai Visual Flow, memungkinkan administrator membuat skrip panggilan rinci untuk pusat dukungan pelanggan yang akan memimpin agen pendukung melalui pohon keputusan berdasarkan pertanyaan, jawaban, dan data yang dikumpulkan selama panggilan berlangsung.

Visual Workflow seharusnya tidak disalahartikan dengan Salesforce Workflow biasa, yang memungkinkan Anda untuk memicu tindakan tertentu di sistem saat update rekaman ditangkap. Visual Workflow, di sisi lain, memungkinkan administrator membuat aplikasi yang efisien yang dipicu oleh pengguna daripada peristiwa di sistem. Visual Workflow memandu pengguna melalui proses langkah-demi-langkah dan dapat diterapkan dengan baik untuk penyelesaian masalah dan pembuatan kasus di Salesforce.

Jaga beberapa fitur dan tip berikut saat menggunakan Visual Workflow dan bersiap untuk membangun skrip panggilan dengan arus visual:

• Mengotomatisasi proses bisnis dengan Salesforce Flow Designer. Perancang Arus memberdayakan administrator untuk memodelkan proses bisnis dengan teknik perancangan drag-and-drop sederhana. Anda dapat membuat aliran skrip panggilan untuk skenario dukungan pelanggan untuk memberi pendekatan mudah dan mudah kepada pengguna Anda untuk menerapkan resolusi. Plus, Salesforce Workflow akan memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman yang konsisten dengan agen pendukung setiap kali mereka menelepon.

• Luncurkan Visual Workflow dari banyak tempat. Pengguna dapat memasukkan Visual Workflow dari tombol kustom, tab, link, atau URL Workflow Visual. Misalnya, Anda dapat memberikan tombol khusus yang disebut Buat Kasus di Akun dan / atau Objek kontak di Salesforce untuk memungkinkan pengguna akhir Anda meluncurkan alur pembuatan kasus dari salah satu objek.

• Kontrol akses ke Workflow Visual. Administrator dapat memastikan bahwa hanya grup pengguna yang benar yang dapat mengakses dan berinteraksi dengan Workflow Visual. Pastikan hanya pengguna yang telah dilatih bagaimana cara menggunakan alirannya bisa mengaksesnya sehingga agen pendukung tidak terjebak di wilayah asing saat berada di telepon dengan pelanggan.

• Jalankan logika di latar belakang. Selain memberikan pengalaman yang diarahkan dan terpandu untuk agen pendukung pelanggan, Visual Workflow dapat mengeksekusi logika Workflow reguler dan memanggil kelas Apex.