Daftar Isi:
Video: 3000+ Common Spanish Words with Pronunciation 2024
Di lingkungan komputasi awan, Anda harus secara efektif mengelola koordinasi yang diperlukan antara IT dan penyedia layanan awan Anda. Pelanggan internal Anda perlu percaya bahwa layanan TI akan disampaikan sesuai harapan dan masalah akan segera diperbaiki. Organisasi Anda perlu memantau keseluruhan lingkungan berdasarkan persyaratan layanan pengguna bisnis Anda.
Anda harus membuat kebijakan dan pedoman praktik terbaik untuk semua pengguna internal sehingga mereka dapat dengan mudah menyalurkan semua permintaan layanan melalui meja layanan Anda (atau meja layanan broker layanan Anda). Ini hanya akan menambah kebingungan (dan mungkin bertentangan dengan persyaratan kontrak penyedia layanan) jika setiap pengguna layanan awan melakukan panggilan layanan independen atau e-mail ke penyedia awan. Anda juga dapat membuat triase berdasarkan tingkat keparahan masalah.
Dalam banyak kasus, Anda mungkin bisa menyelesaikan masalah sederhana secara internal tanpa melibatkan penyedia layanan awan. Bila Anda ingin penyedia awan Anda mendukung serangkaian layanan utama di lingkungan Anda, ada beberapa kemampuan penting yang Anda inginkan untuk mereka berikan.
Insiden dan manajemen masalah
Layanan manajemen insiden dan masalah meliputi pencatatan, perutean, dan penyelesaian masalah; memberitahukan pihak yang berkepentingan mengenai status dari masalah tersebut; dan melaporkan masalah ini. Isu berikut dapat menyebabkan pemadaman yang serius dan merupakan yang terpenting yang perlu mendapat perhatian.
-
Manajemen konfigurasi: Seseorang membuat kesalahan saat mengganti konfigurasi.
-
Jaringan: Jaringan mendapat kelebihan beban.
-
Database: Tabel database perlu dioptimalkan.
-
Manajemen sistem: Prosesor server gagal, dan failover tidak bekerja.
-
Keamanan TI: Serangan denial-of-service sedang berlangsung.
-
Aplikasi: Program memiliki bug.
Manajemen perubahan
Meja layanan harus mendukung pengelolaan permintaan perubahan, termasuk informasi tentang bagaimana bagian sistem berinteraksi. Seringkali, penyedia akan menyertakan beberapa dukungan untuk penyesuaian dalam kontrak. Ini mungkin terdiri dari interaksi satu lawan satu dengan seseorang di staf awan.
Knowledge base
Jika petugas service desk tidak memiliki informasi yang benar untuk melakukan pekerjaan mereka, mereka tidak akan dapat merespon dan melakukan dengan tepat. Manajemen pengetahuan memastikan bahwa orang mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan benar. Sistem manajemen layanan sering terhubung ke database untuk kejadian masa lalu dan bagaimana penyelesaiannya; database ini mempercepat resolusi insiden.
