Rumah Media Sosial Membuat Aturan Penugasan Kasus di Salesforce. com

Membuat Aturan Penugasan Kasus di Salesforce. com

Video: 180916 Pj Sekretaris Daerah Kota Bandung Dadang Supriatna menerima Form berita Terkait Penugasan Sek 2025

Video: 180916 Pj Sekretaris Daerah Kota Bandung Dadang Supriatna menerima Form berita Terkait Penugasan Sek 2025
Anonim

Aturan penugasan kasus di Salesforce. com benar-benar merupakan pengelompokan peraturan yang akan membantu Anda secara otomatis menetapkan kasus di seluruh organisasi pendukung Anda berdasarkan kriteria yang diambil pada catatan kasus. Setiap aturan tugas dapat memiliki beberapa entri aturan. Entri aturan mewakili suatu kondisi atau serangkaian kriteria yang, bila disesuaikan, menentukan penugasan sebuah kasus.

Untuk membuat aturan tugas, ikuti langkah berikut:

  1. Dari Setup, di bawah bagian Build, pilih Customize → Cases → Assignment Rules.

    Halaman Aturan Penugasan Kasus ditampilkan.

  2. Klik Baru.

    Halaman Aturan Tugas Baru muncul.

  3. Pilih nama aturan.

    Biarkan kotak centang Active check dicentang kecuali Anda segera ingin segera mengaktifkan aturan penugasan. Biarkan aturan tidak aktif sampai Anda memiliki kriteria yang didefinisikan dan ditetapkan dengan jelas.

  4. Klik Simpan.

    Halaman Aturan Penugasan Kasus muncul kembali dengan peraturan baru Anda disimpan.

  5. Klik tautan Rule Name untuk aturan baru Anda.

    Halaman detail Aturan Tugas Uraian muncul.

  6. Klik Baru di bagian atas daftar Entri Aturan untuk menambahkan entri aturan baru untuk aturan tugas Anda.

    Halaman edit Aturan Masuk ditampilkan.

    halaman edit Entri Peraturan.
  7. Pada Langkah 1 halaman edit Entri Aturan, masukkan Order Sortir untuk entri aturan Anda. Jika ini adalah entri peraturan pertama Anda, masukkan 1.

    Anda dapat menyusun ulang entri peraturan sebelum mengaktifkan aturan tugas Anda.

  8. Pada Langkah 2 halaman edit Entri Peraturan, pilih kriteria untuk entri aturan Anda.

    Misalnya, Anda dapat memilih untuk merutekan kasus berdasarkan prioritas. Jika demikian, Anda dapat memasukkan sebagian kriteria menggunakan bidang Prioritas dengan operator yang sama dan menetapkan nilainya ke Tinggi untuk membuat entri aturan untuk kasus dengan prioritas tinggi.

  9. Pada Langkah 3 dari halaman edit Entri Peraturan, pilih pengguna atau antrian yang harus ditetapkan sesuai dengan kriteria yang Anda masukkan -earlier.

  10. Secara opsional, di Langkah 4 halaman edit Entri Peraturan, tetapkan tim kasus yang telah ditentukan untuk ditambahkan ke setiap kasus yang sesuai dengan kriteria untuk entri ini.

  11. Klik Simpan.

    Halaman detail tugas case case muncul kembali dengan entri aturan tersimpan Anda. Anda dapat membuat lebih banyak entri peraturan dan menggunakan tombol Perekam Ulang pada halaman detail Penugasan Kasus untuk memilih urutan entri yang harus dievaluasi saat menugaskan kasus baru.

  12. Setelah selesai menentukan dan memesan entri aturan Anda dan Anda siap untuk mulai menghemat waktu dengan mengotomatisasi penugasan kasus, klik Edit di bagian atas halaman detail aturan tugas, klik kotak centang Active, dan klik Save.

Anda dapat membuat beberapa aturan penugasan kasus, namun hanya satu aturan yang dapat diaktifkan di organisasi Anda pada waktu tertentu. Anda mungkin ingin membuat beberapa aturan untuk digunakan pada waktu yang berbeda sepanjang tahun (jika Anda memiliki prosedur liburan khusus, misalnya).

Untuk memastikan bahwa kasus organisasi Anda selalu diarahkan ke pemilik, buat entri aturan akhir dengan kriteria kosong dan tetapkan ke antrian manajer atau pengelola yang dapat berfungsi sebagai pengganti untuk kasus yang menyelinap melalui peraturan Anda. entri

Membuat Aturan Penugasan Kasus di Salesforce. com

Pilihan Editor

Bagaimana Mengelola Komentar di WordPress Anda. com Blog - dummies

Bagaimana Mengelola Komentar di WordPress Anda. com Blog - dummies

Buka halaman Komentar dengan mengklik link Komentar di menu navigasi Dashboard WordPress. Halaman Komentar menunjukkan semua komentar di blog Anda sejak hari pertama Anda memulai. Di sini Anda bisa melihat komentar, mengeditnya, menandai mereka sebagai spam, atau flat-out menghapusnya. Jika Anda menetapkan pilihan Komentar Anda jadi ...

Bagaimana Mengelola Pengguna dan Penulis di Blog WordPress Anda - dummies

Bagaimana Mengelola Pengguna dan Penulis di Blog WordPress Anda - dummies

Pengguna WordPress halaman memberitahu Anda tentang semua pengguna di blog Anda. Ini mencantumkan nama pengguna, nama, alamat e-mail, peran di blog Anda, dan jumlah posting yang dibuat ke blog Anda. Untuk mengelola peran pengguna, Anda perlu memahami jenis akses yang diberikan masing-masing peran: Pengikut: Peran default ini ditugaskan untuk ...

Cara Membuat Permalinks WordPress Bekerja dengan Server Anda - dummies

Cara Membuat Permalinks WordPress Bekerja dengan Server Anda - dummies

Setelah Anda mengatur format untuk permalinks untuk situs WordPress Anda dengan menggunakan opsi selain default, WordPress menulis peraturan, atau arahan tertentu ke. htaccess file di server web anda Itu. htaccess file pada gilirannya mengkomunikasikan ke server web Anda bagaimana seharusnya menyajikan permalinks, sesuai dengan permalink ...

Pilihan Editor

Bagaimana cara Log In ke Layanan Cloud - dummies

Bagaimana cara Log In ke Layanan Cloud - dummies

Karena Cloud Service sepenuhnya berbasis di awan, semua Anda benar-benar Kebutuhan untuk mengaksesnya adalah koneksi internet. (Nah, Anda juga memerlukan nama pengguna dan kata sandi.) Anda dapat masuk dari kantor Anda dan kemudian mengambil tempat Anda tinggalkan di hotel saat bepergian di Tokyo. Salesforce memiliki banyak tindakan pengamanan ...

Bagaimana Bergerak di sekitar MYOB - dummies

Bagaimana Bergerak di sekitar MYOB - dummies

Di MYOB, Anda dapat melangkah maju dan mundur melalui setiap jendela pembelajaran saya. untuk mencintai kunci Tab komputer Anda. Ini jauh lebih mudah dan lebih cepat daripada menggunakan mouse anda. Keystrokes Shortcut Result Shift + Tab Bergerak ke belakang ke kolom sebelumnya Enter atau Tab Bergerak ke depan ke kolom berikutnya Alt + F4 Berhenti dan mengemas Esc Membawa ...

Bagaimana Membuka Kasus untuk Pelanggan di Salesforce. Kasus com - dummies

Bagaimana Membuka Kasus untuk Pelanggan di Salesforce. Kasus com - dummies

Adalah dasar Salesforce. com Layanan Cloud. Mereka adalah titik pusat kontak Anda dan apa yang agen hidup dan hirup setiap hari. Kasus adalah catatan penyelidikan layanan atau dukungan untuk pelanggan yang merinci masalah dan semua informasi yang mengelilinginya, seperti yang ditunjukkan. Kasus ...

Pilihan Editor

Menghitung Persen Tujuan di Excel - dummies

Menghitung Persen Tujuan di Excel - dummies

Ketika seseorang meminta Anda untuk menghitung satu persen Tujuannya, dia hanya mengatakan untuk membandingkan kinerja aktual dengan tujuan yang dinyatakan. Matematika yang terlibat dalam perhitungan ini sederhana: Bagilah tujuannya dengan aktual. Ini memberi Anda nilai persentase yang menunjukkan berapa banyak pencapaian yang telah dicapai. Misalnya, jika ...

Menghitung Persentase Varian di Excel - dummies

Menghitung Persentase Varian di Excel - dummies

Varians adalah indikator perbedaan antara satu angka dengan angka lainnya. Untuk memahami hal ini, bayangkan bahwa Anda menjual 120 widget pada suatu hari, dan keesokan harinya, Anda menjual 150. Perbedaan dalam penjualan sebenarnya sangat mudah dilihat; Anda menjual 30 widget lagi. Mengurangkan 120 widget dari 150 widget memberi ...

Menghitung Persentase Varian dengan Nilai Negatif di Excel - dummies

Menghitung Persentase Varian dengan Nilai Negatif di Excel - dummies

Rumus untuk menghitung varian persen dalam Excel bekerja dengan indah dalam banyak kasus. Namun, bila nilai benchmark adalah nilai negatif, rumusnya akan turun. Misalnya, bayangkan Anda memulai bisnis dan berharap bisa kehilangan tahun pertama. Jadi, Anda memberi anggaran sebesar negatif $ 10.000. Sekarang bayangkan itu ...