Menentukan Perjanjian Tingkat Layanan Hybrid Cloud - dummies

Di lingkungan awan hibrida, service level agreement (SLA) - dokumen antara pengguna layanan dan penyedia layanan yang menentukan waktu, ketersediaan, dan kinerja - menjadi lebih rumit daripada SLA untuk layanan cloud pribadi, yang sangat mirip jika tidak identik dengan SLA antara unit bisnis dan organisasi TI.

Mengingat keadaan dunia saat ini, apa yang harus dilakukan bisnis tentang mengelola tingkat layanan di seluruh model awan? Anda harus mempertimbangkan untuk memulai di "rumah" dan memikirkan apa yang paling penting bagi bisnis. Dengan demikian, proses SLA dimulai dengan menyiapkan seperangkat prinsip dan persyaratan yang penting bagi kesuksesan organisasi Anda di pasar.

Berapa keseluruhan tingkat layanan yang dibutuhkan unit bisnis Anda? untuk aplikasi, infrastruktur, dan proses?

• Bila Anda memahami keterbatasan Anda, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk menentukan layanan awan mana yang dipilih berdasarkan bukan hanya pada harga tetapi juga pada SLA yang ditawarkan perusahaan.

  Misalnya, mungkin layanan cloud publik mengusulkan SLA uptime komprehensif berdasarkan penawaran redundansi dari semua layanan mereka. Atau penyedia layanan mungkin menyediakan jaringan pribadi virtual yang memberi Anda keamanan ekstra yang Anda butuhkan. Perusahaan lain mungkin mengganti rugi perusahaan Anda terhadap tindakan hukum apapun berdasarkan kegagalan mereka untuk hidup sesuai SLA.

  Bila Anda memahami kebutuhan masing-masing unit bisnis, Anda dapat memutuskan di mana Anda dapat membeli layanan publik cepat dan kotor dan di mana Anda memerlukan pilihan harga tinggi. Anda juga akan tahu kapan Anda perlu menyimpan layanan di belakang firewall Anda di awan pribadi atau pusat data.

  Jenis hukuman apa yang dapat Anda tawar-menawar dengan penyedia layanan awan?

• Bila Anda memahami area di mana Anda memerlukan tingkat layanan yang lebih tinggi, Anda berpotensi menegosiasikan persyaratan kontrak yang memenuhi persyaratan bisnis. Ingat bahwa SLA adalah kontrak untuk layanan yang harus sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Mengelola integritas dan keamanan data harus menjadi prioritas.

• Anda perlu memahami nilai semua data yang dikelola di lingkungan hibrida awan Anda. Semua data tidak sama. Beberapa data (misalnya, hasil keuangan perusahaan dan kesepakatan yang tertunda) membutuhkan tingkat perlindungan yang tinggi. Data lain (misalnya informasi latar belakang dan statistik industri) penting, namun kerugiannya tidak akan mempengaruhi kesehatan perusahaan.Demikian juga, beberapa negara membatasi tempat dan bagaimana informasi pribadi disimpan. SLA harus mencakup semua masalah ini. Apa yang terjadi jika, tiba-tiba, komponen kunci lingkungan hibrida Anda tidak tersedia?

• Bagian dari keseluruhan SLA hibrida Anda harus mencakup cara untuk menangani bencana. Apakah penyedia awan dan awan pribadi Anda memiliki rencana terkoordinasi untuk menyelesaikan pekerjaan? Dapatkah Anda menemukan cara untuk menciptakan SLA terkoordinasi antara pihak-pihak penting? Ini akan menjadi ide baru bagi banyak penyedia cloud publik dan organisasi TI, sehingga diharapkan memiliki proses pendidikan yang penting. Mulai lebih cepat daripada nanti. Memahami di mana uang berhenti dalam hal aktivitas pemantauan merupakan prioritas.

• Tanggung jawab untuk memantau apa yang terjadi di awan hibrida adalah dengan organisasi itu sendiri. Oleh karena itu, Anda perlu memikirkan jenis alat dan teknik yang memungkinkan Anda memiliki akses terhadap pemantauan kinerja untuk setiap layanan yang Anda gunakan. Pada saat yang sama, Anda perlu memiliki strategi manajemen layanan yang memungkinkan Anda melihat keseluruhan gambar lingkungan hibrida Anda.