Perbedaan antara portal dan komunitas Salesforce

Bagian dari Salesforce Service Cloud For Dummies Cheat Sheet

Portal dan komunitas Salesforce memberdayakan pelanggan Anda dan mitra dengan menyediakan forum sosial yang berkaitan langsung dengan proses bisnis internal Anda sehingga mereka dapat terhubung dengan informasi yang benar dan orang yang tepat pada saat yang tepat.

Bergantung pada kapan organisasi Anda mulai menggunakan Salesforce, portal mungkin tidak lagi relevan karena tidak tersedia untuk organisasi baru. Mungkin Anda masih memegang erat-erat portal pelanggan organisasi Anda karena itulah yang selalu Anda ketahui. Yang perlu Anda ketahui untuk maju adalah bahwa komunitas secara efektif mengupgrade portal, diubah namanya menjadi komunitas.

Dengan sejumlah fitur yang terbawa dan banyak perangkat tambahan baru, komunitas Salesforce memungkinkan organisasi Anda untuk mencapai tujuan bisnis Anda dengan cara berikut:

• Integrasi bisnis: Mengintegrasikan bisnis Anda proses dengan komunitas Anda untuk memungkinkan pelanggan dan karyawan berkolaborasi dalam rekaman yang sama di tempat yang sama.

• Umpan sosial: Ikuti catatan yang paling Anda minati dan bekerjasamalah dengan pakar materi pelajaran untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan penawaran yang dekat.

• Branding dan kustomisasi: Sesuaikan komunitas Anda agar selaras dengan merek dan pesan perusahaan. Buat komunitas yang akan mempromosikan merek Anda dan memberi pengalaman dan pengalaman kepada pelanggan dan karyawan Anda.

• Seluler: Akses komunitas dari salah satu perangkat Anda.

• Kecerdasan sosial: Menerima rekomendasi dan konten yang disesuaikan untuk kepentingan dan kebutuhan bisnis Anda di dalam komunitas Anda.

• Keamanan dan skalabilitas: Ketahuilah bahwa data dan informasi pengguna Anda aman dengan platform Salesforce karena komunitas tersebut merupakan perpanjangan dari organisasi internal Anda.

• Self-service: Berdayakan pelanggan Anda untuk membantu diri mereka sendiri melepaskan beban dari staf pendukung Anda dan biarkan mereka berfokus pada masalah pelanggan Anda yang paling kompleks.