Bagaimana Manajer Komunitas Online Dapat Menetapkan Harapan yang Realistis - dummies

Tampaknya ada banyak kemungkinan manajer bisnis online, Anda mungkin mengharapkan pahlawan super jubah untuk datang dengan manual karyawan Anda. Hati-hati jangan sampai memberi kesan bahwa Anda bisa melakukan semuanya. Yang pasti, Anda harus mencapai tujuan tertentu, tapi jangan memaksakan diri untuk gagal.

Jika Anda mengatakan bahwa Anda dapat menumbuhkan komunitas Anda dengan persentase tertentu, pastikan Anda dapat melakukannya. Ditto mengaku bisa mengemudikan sejumlah uang tertentu dalam penjualan. Jika Anda tidak dapat melakukan apa yang Anda katakan bisa, Anda akan terlihat seolah-olah Anda adalah seseorang yang membuat banyak janji tapi tidak berhasil.

Bagi banyak bisnis, komunitas online adalah penjual yang keras. Yang muckety-mucks di kantor besar ingin melihat angka dan tahu bahwa mereka mendapatkan laba atas investasi mereka (ROI.). Tujuan mereka untuk Anda bahkan mungkin lebih tinggi daripada yang Anda tetapkan untuk diri sendiri. Masalahnya, Anda tidak bisa membuang atau menyetujui nomor tanpa cukup mengetahui tentang komunitas dan merek.

Jangan membuat keputusan mengenai penjualan atau pertumbuhan sampai Anda sudah cukup lama memperhatikan hal-hal berikut:

• Catatan terakhir: Lihat laporan terakhir untuk melihat seberapa besar bisnis dan komunitas telah tumbuh, atau tidak tumbuh, di masa lalu. Lihatlah bagaimana orang-orang yang berada dalam posisi yang sama sebelum Anda mencapai tujuan yang sama.

  Jika bisnis Anda memiliki manajer komunitas di masa lalu, Anda kemungkinan besar akan memiliki akses ke catatan dan akunnya. Jika Anda adalah pengelola komunitas pertama, Anda harus mengetahui bagaimana kampanye online ditangani di masa lalu dan mengambilnya dari sana.

• Statistik: Lihat data situs web, analisis lalu lintas, tinjau kembali jumlah aktivitas dan komentar yang ditinggalkan oleh anggota masyarakat di masa lalu, dan lihat kampanye penjualan dan media sosial.

• Catatan dan pesan: Baca semua catatan dan pesan dari akun media sosial perusahaan Anda. Jika seseorang mengeluh di Twitter, bagaimana cara penanganannya? Apakah pendahulu Anda menjangkau blogger untuk mendorong hubungan baik? Apa yang bisa Anda ubah tentang penanganan halaman Facebook?

• Pengelola komunitas lainnya: Anda akan menemukan komunitas pengelola komunitas online sangat membantu. Jika Anda tidak yakin bagaimana menetapkan tujuan yang realistis, tanyakan. Mereka mungkin tidak memiliki jawaban pasti, tapi mereka bisa membimbing Anda ke arah yang benar.

Jika Anda baru dalam pekerjaan Anda, biasanya Anda ingin membuktikan diri. Menetapkan bar terlalu rendah atau terlalu tinggi akan menetapkan harapan yang salah. Teliti komunitas Anda dan kampanye masa lalu serta kampanye yang dilakukan oleh komunitas serupa sebelum membuang nomor apapun.