Bagaimana Manajer Komunitas Online Menciptakan Kesetiaan Merek - dummies

Anda tahu bagaimana beberapa orang membeli produk apa saja yang termurah atau yang mereka punya kuponnya. untuk minggu itu Manajer komunitas online mencoba mencegah praktik ini di antara anggota masyarakat. Merek bukan penggemar praktik ini karena itu berarti pelanggan menggunakan beragam produk daripada menunjukkan loyalitas setiap saat.

Kebanyakan orang sangat mempertimbangkan harga saat membuat keputusan pembelian, tapi mereka juga tahu bahwa mereka biasanya mendapatkan apa yang mereka bayar. Mereka lebih dari senang untuk membeli sesuatu yang sedikit lebih mahal setiap kali mereka berbelanja jika mereka tahu tanpa keraguan itu adalah produk unggulan.

Masukkan loyalitas merek.

Orang-orang setia pada merek yang setia kepada mereka. Mereka tidak suka produk berubah terlalu banyak, dan mereka ingin mereka menyampaikan apa yang dijanjikan. Mereka mengambil masalah saat mereka mengubah rasa. Mereka mengeluh ketika jejaring sosial atau situs web mengubah desain atau fungsinya atau saat majalah favorit mengubah tata letak. Terkadang, mereka merasa dikhianati dengan perubahan.

Meskipun kebanyakan orang tahu perubahan akan terjadi, mereka tidak ingin perubahan itu mengganggu. Berubah terlalu sering dan terlalu tiba-tiba tidak menginspirasi loyalitas pelanggan.

Membuat buzz seputar perubahan, misalnya, mengumumkan penggoda dalam minggu-minggu sebelum perubahan tersebut, mempersiapkan masyarakat.

Bila merek cenderung memenuhi kebutuhan pelanggan mereka, mereka merasa lebih baik menggunakannya. Jika mereka menjawab pertanyaan pelanggan dan menangani keluhan tanpa membuat orang-orang merasa bersalah (walaupun memang benar), ada kemungkinan mereka akan menggunakannya lagi.

Merek perlu intuitif tentang kebutuhan pelanggan mereka. Dengan memantau percakapan, membaca komentar dan keluhan, mengajukan pertanyaan dan memberikan survei, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang apa yang pelanggan Anda cari.

Kesetiaan merek terjadi saat pelanggan merasa sedang diurus. Jika mereka tahu perusahaan sedang mendengarkan dan memperhatikan kebutuhan mereka, mereka merasa yakin dan pandai menggunakan merek secara teratur. Di sinilah pengelola komunitas bersinar. Anda dapat menggunakan hubungan baik Anda di dalam masyarakat dan semua alat yang Anda inginkan untuk membangun kepercayaan dan kepercayaan diri.