Video: Opening Keynote (Cloud Next '19) 2024
Salesforce Service Cloud membantu bisnis menjaga pelanggan mereka tetap bahagia dengan menyimpan informasi mereka di satu tempat utama. Dari satu halaman, Anda dapat melihat informasi pribadi pelanggan, serta interaksi terakhirnya dengan agen dan produk yang dia beli.
Agen Anda memiliki akses terhadap semua yang mereka butuhkan saat mereka mendapatkan pelanggan itu di telepon. Pelanggan Anda akan senang jika seseorang mengatasi masalah mereka dengan cepat tanpa harus menjelaskan latar belakang mereka.
Bahkan dengan teknologi yang paling customer-centric di bumi, Anda tidak dapat benar-benar menciptakan hubungan pelanggan yang bermakna tanpa orang . Perwakilan layanan pelanggan Anda sangat penting bagi keberhasilan organisasi layanan manapun. Pendekatan holistik terhadap layanan pelanggan dimulai dengan karyawan Anda benar-benar peduli dan mendengarkan pelanggan Anda. Empati dan pengertian - dikombinasikan dengan kekuatan untuk mengetahui siapa pelanggan dan sejarah pelanggan dengan perusahaan Anda - adalah emas.
Semua orang di tim Anda harus diberi kuasa untuk bertindak berdasarkan pemahaman mendalam yang mereka miliki tentang pelanggan Anda, serta pengalaman pelanggan yang diinginkan. Jadi, jika Larry hanya menghubungi bisnis Anda melalui email dan tidak ingin menerima telepon, Anda dapat memastikan bahwa siapa pun yang melayani Larry akan menghormati keinginannya.
