Bagaimana Media Sosial Membantu Anda Menjaga dengan Mengubah Kebutuhan Pelanggan - dummies

Konsumen hari ini menggunakan Internet dan media sosial untuk keperluan pribadi. dan kegiatan profesional, dan mereka lebih cerdas dari sebelumnya tentang bagaimana perusahaan seperti Anda mencoba mencapainya. Meskipun mereka dibanjiri dan diliputi oleh iklan mencolok yang mencoba menarik perhatian mereka, mereka sekarang memilih sebagian besar iklan, terutama iklan yang tidak relevan dengan mereka.

Bagaimana pelanggan Anda menggunakan Internet dan media sosial

Untuk menjangkau konsumen saat ini secara online, Anda harus mengerti bagaimana mereka menggunakan Internet, situs mana yang mereka kunjungi secara online, apa yang mereka cari, dan bagaimana perilaku mereka. Luangkan waktu untuk menunjukkan kebiasaan online pelanggan ideal Anda. Sebuah studi pada tahun 2012 oleh Experian menunjukkan bahwa lebih dari 91 persen orang dewasa yang online menggunakan jaringan sosial secara teratur. Jumlah itu naik dari 65 persen dari awal tahun ini, seperti yang dilaporkan oleh Pew Internet Research pada bulan April 2012:

Pelanggan dan calon pelanggan ingin agar tersedia bagi mereka kapan pun mereka online. Sama seperti mereka mengharapkan mesin pencari memberi mereka hasil instan untuk informasi yang mereka cari, konsumen yang online untuk mencari perusahaan Anda berharap bahwa Anda tidak hanya memiliki situs web tapi juga kehadiran setidaknya satu dari komunitas favorit mereka. jaringan.

Tambahkan ikon media sosial yang mewakili jaringan sosial tempat perusahaan Anda hadir dan berpartisipasi, termasuk tautan langsung ke setiap jaringan sehingga pengunjung ke situs web Anda dapat terhubung dengan Anda sesuai keinginan mereka. Anda dapat melihat bahwa The Gap menyematkan ikon media sosial di footer situs webnya sehingga muncul di setiap halaman.

Apa yang pelanggan inginkan dari Anda di media sosial

Konsumen hari ini mengambil ekspektasi mereka selangkah lebih maju daripada saat mereka membatasi bagaimana mereka dapat menanggapi pemasaran perusahaan kepada mereka: Mereka mengharapkan Anda untuk > Dengarkan mereka saat mereka memuji Anda:

• Orang-orang dengan rela memposting pernyataan positif dan negatif secara terbuka tentang Anda, produk, layanan, atau perusahaan Anda di jejaring sosial favorit mereka. Anda perlu mendengarkan. Tanggapi dengan cepat:

• Jika seseorang berkomentar tentang perusahaan secara online, orang tersebut mengharapkan tanggapan - dan mungkin langsung menerima tanggapan dari teman, penggemar, dan pengikut mereka . Anda ingin menjadi bagian dari percakapan itu. Berikan forum untuk mereka:

• Memanggil jalur layanan pelanggan 1-800 tidak lagi seperti cara konsumen mengajukan pertanyaan, keluhan udara, atau pujian yang melimpah pada perusahaan.Kehadiran Anda di jejaring sosial dapat memberi pelanggan cara baru untuk berkomunikasi dengan Anda. Ini mungkin tampak mengintimidasi, tapi mereka ingin berkomunikasi dengan Anda secara terbuka. Pilihan komunikasi penawaran:

• Konsumen menginginkan beberapa opsi untuk terhubung dengan Anda. Tawarkan kepada mereka berbagai pilihan berdasarkan preferensi mereka. Singkatnya, orang-orang yang ingin Anda jangkau - target pasar

Anda - mengharapkan Anda hadir di jaringan sosial utama dan tidak hanya mengintai tapi juga siap untuk berinteraksi. dengan mereka.