Bagaimana Menjawab Pertanyaan Umum Komunitas Online Anda - dummies

Anda mungkin memperhatikan bahwa seiring berkembangnya komunitas online Anda, Anda mengajukan pertanyaan yang sama lagi. Meskipun Anda mungkin memutar mata Anda dan berpikir "Tidak lagi," Anda tidak bisa menyalahkan anggota baru karena tidak mengetahui hal yang sama dengan yang dilakukan anggota yang sudah mapan. Dengan demikian, Anda ingin bersikap sebaik mungkin dengan tanggapan Anda.

Banyak manajer masyarakat menciptakan area tanya jawab (Tanya Jawab) atau tanya jawab (Tanya jawab) untuk menghindari tanggapan berulang beberapa kali. Area memungkinkan anggota untuk melihat-lihat pertanyaan dan jawaban sesuai keinginan mereka. Kedua jenis area memiliki manfaat:

Q & A area memungkinkan anggota untuk mengajukan pertanyaan saat mereka muncul dalam pikiran. Mereka tidak perlu mencari info kontak Anda, dan Anda tahu untuk memeriksa daerah itu setiap hari dan menanggapi semua pertanyaan. Area Q & A yang menonjol juga membantu permintaan e-mail seminimal mungkin. Anggota baru bisa membaca pertanyaan dan jawaban masa lalu sehingga mereka tidak perlu menanyakan hal yang sama. FAQ:

FAQ tidak memerlukan usaha sebanyak area Tanya Jawab. Anda mengirimkan semua pertanyaan dan jawaban dalam dokumen hanya-baca bagi anggota untuk membaca dan mencerna kenyamanan mereka. Memiliki area FAQ tidak berarti Anda tidak boleh terbuka terhadap pertanyaan dari anggota masyarakat, namun Anda dapat merekomendasikan agar mereka membaca FAQ sebelum mengajukan pertanyaan. Saat pertanyaan baru muncul, Anda bisa menambahkannya ke dokumen.

Kirimkan FAQ atau area Q & A Anda di lokasi yang menonjol dimana anggota tidak dapat tidak menemukannya:

Forums:

• Tanya Jawab di folder Selamat Datang Anda. Folder ini memberi anggota baru titik awal dan memastikan mereka membaca pertanyaan sebelum memulai. Ini juga tempat yang mudah bagi anggota yang lebih tua untuk mengingatnya. Pastikan bahwa FAQ itu lengket sehingga tetap berada di bagian atas halaman.

  Blog dan situs web:

• Halaman di blog dan situs web adalah tempat yang sangat baik untuk Tanya Jawab. Pastikan FAQ ada di halaman statis dan bukan halaman posting blog. Pos tidak lengket dan cenderung jatuh dari halaman depan, namun halaman tetap berada di tempat mereka berada. Tetapkan halaman FAQ Anda sehingga ada tab atau tautan yang mudah ditemukan di bagian atas setiap halaman atau di sidebar. Grup:

• Banyak Yahoo! dan grup Google memiliki area untuk menyimpan file dan foto untuk dibagikan dengan anggota. Area ini adalah lokasi yang sempurna untuk menyimpan FAQ komunitas. Contoh yang bagus adalah Freecycle. org's Yahoo group, yang memiliki beberapa dokumen yang orang harus baca dan setujui sebelum menjadi anggota aktif. Jaringan sosial:

• Sulit untuk memasang FAQ statis di jejaring sosial, karena ini bukan obrolan langsung, dan sebagian besar jaringan sosial tidak memberi tepukan ke halaman statis.Anda dapat menautkan ke halaman pertanyaan statis di area informasi Anda, namun, atau merujuk anggota ke area itu dari waktu ke waktu. E-mail:

• Beberapa paket e-mail manajer komunitas selamat datang ke anggota baru. Paket ini berisi pesan selamat datang, Tanya jawab, dan tautan ke berbagai tempat yang diminati di masyarakat.