Bagaimana Menghindari Pesan yang Tidak Konsisten dalam Keterlibatan Media Sosial - pemasar

Pemasar tahu bahwa dibutuhkan setidaknya lima tayangan sebelum penjualan ditutup. Dengan teknik pemasaran online seperti keterlibatan media sosial, ini tidak berarti lima tampilan iklan spanduk.

Melihat logo perusahaan pada iklan spanduk bisa menjadi satu dari lima tayangan yang mengetsa nama perusahaan menjadi pemikiran konsumen sehingga mereka meraih produk perusahaan itu di gang toko kelontong. Kesan lain mungkin menjadi referensi dari seorang teman di jejaring sosial sementara yang lain mungkin menjadi posting atau tweet yang dipromosikan. Pesan pemasaran harus konsisten dari platform ke platform.

Bersikap konsisten dalam upaya keterlibatan media sosial Anda sangat penting untuk membangun dan mempertahankan reputasi online Anda dan kepercayaan yang berkembang dari interaksi yang bijaksana di saluran media sosial Anda. Bila Anda tidak bertanggung jawab untuk memantau atau mengelola saluran Anda, Anda harus memastikan bahwa nada dan pesan selalu sesuai dengan citra dan kepribadian merek Anda.

Semakin banyak orang yang terlibat dalam pemantauan, perpesanan, dan posting, semakin banyak kesempatan untuk salah langkah kecuali Anda dapat menjaga semua orang di halaman yang sama. Daftar ini menjelaskan elemen untuk disusun atau disiapkan dan dibagi dengan tim Anda:

• Dokumen merek: Jelaskan kepribadian merek, nada perpesanan, dan rincian lainnya yang mendikte bagaimana merek Anda disajikan di saluran media sosial.

• Pedoman dan kebijakan keterlibatan media sosial: Menguraikan dan tidak boleh melakukan posting dan merespons secara online untuk semua anggota tim Anda.

• Dokumen Pertanyaan yang Sering Ditanyakan (FAQ) tertulis: Secara strategis menjawab pertanyaan dan situasi umum yang muncul di saluran media sosial Anda dan disusun dengan bantuan tim Anda.

• Ketentuan layanan atau aturan perilaku: Dokumentasikan panduan ini untuk tim Anda, dan kirimkan ke publik untuk anggota komunitas Anda juga. Anda dapat memposting panduan menggunakan pembuat aplikasi Facebook, seperti Woobox atau Shortstack, atau menggunakan Facebook Notes.

  

• Kebijakan komunitas: Tambahkan kebijakan kebijakan dan keamanan privasi, dan kirimkan ke publik.

• Alat manajemen media sosial yang berorientasi tim: Carilah yang memungkinkan tim bekerja sama untuk mengelola saluran sosial, untuk menetapkan tugas kepada anggota tim, dan untuk merekam hasil, seperti (di akhir yang tinggi) Radian6 atau (yang lebih moderat) Sprout Social, HootSuite, atau banyak lainnya.

Bila Anda mengelola sebuah komunitas secara online di jaringan sosial Anda, jelaskan secara garis besar bagaimana Anda melindungi informasi anggota masyarakat yang dikirimkan melalui formulir, survei, registrasi, checkout keranjang belanja, dan metode komunikasi lainnya.Cari contoh kebijakan privasi dan keamanan di mesin pencari online favorit Anda. Tanyakan kepada pengacara atau departemen hukum sebelum mengeposkan di situs web dan saluran sosial Anda.