Bagaimana Membangun Kepercayaan Media Sosial melalui Interaksi Otentik - dummies

Kami menduga bahwa kata asli menimbulkan kata kunci hackles Anda, jika Anda pernah mendengarnya berkali-kali mengacu pada media sosial. Namun kata-kata itu benar, meskipun mereka juga berarti hal yang sama, sepertinya tidak membawa pukulan yang sama untuk menyampaikan pentingnya kualitas merek Anda saat berhubungan dengan komunitas Anda. on line. Daftar ini menjelaskan kualitas merek yang menciptakan keaslian (dan membangun kepercayaan) dalam keterlibatan media sosial:

Kepribadian:

Tunjukkan beberapa. Penonton Anda terlibat karena mereka merasa diinvestasikan pada diri Anda sebagai merek atau perusahaan. Apakah Anda menyenangkan dan tak kenal takut atau serius dan cerdas - atau orang yang mencerahkan hari mereka? Menunjukkan kepribadian memberi gambaran sekilas tentang orang-orang di balik merek tersebut.

Kejujuran:

• Memeliharanya. Kejujuran bergandengan tangan dengan kepercayaan yang ingin Anda bangun. Bila seseorang di komunitas Anda mengajukan pertanyaan, tanggapi kemampuan terbaik Anda - dan jadilah orang yang jujur. Jika Anda tidak tahu jawaban, berjanji untuk mencari tahu. Mempercayai Anda, mereka akan kembali untuk belajar lebih banyak. Kembalilah dengan jawaban yang jujur.

• Transparansi: Berikan nama dan wajah tim keterlibatan media sosial Anda untuk membuat koneksi pribadi. Akun Kodak di Twitter, misalnya, dijalankan oleh blogger utama perusahaan dan manajer media sosial, Jenny Cisney. Ini wajahnya yang Anda lihat saat Anda berkomunikasi dengan Kodak di Twitter. Ketika orang tahu bahwa mereka dapat terhubung dengan seseorang di belakang merek Anda, merek Anda menjadi pribadi.

• Kepemilikan: Bertanggung jawab atas kesalahan Anda - hal itu terjadi. Komunitas Anda akan menilai Anda jauh lebih kasar jika Anda berusaha bersikap seolah-olah tidak melakukannya. Memiliki pujian sangat mudah. Juga tanggapi secara terbuka pertanyaan, kekhawatiran, dan kritik pelanggan Anda. Kritikus terbesar Anda bisa menjadi penggemar Anda yang paling blak-blakan saat mereka percaya bahwa Anda mendengarnya dan merespons dengan jujur ​​dan transparan.

  Gunakan kata

• Anda saat terlibat dalam media sosial daripada merujuk pada orang-orang biasa

pelanggan atau . Penonton Anda lebih suka berbicara dengan mereka, bukan tentang mereka atau pada mereka. Jadikan itu pribadi.