Bagaimana Membangun Kepercayaan Media Sosial melalui Tanggapan yang Tepat - dummies

Kami mengetahui bahwa tidak mungkin Anda online dan memantau jaringan media sosial Anda 24 jam sehari. Tetapkan jadwal untuk pemeriksaan reguler komunitas online Anda untuk mengelola percakapan dengan cara yang teratur.

Lebih penting lagi, selain menyetel lansiran untuk mendengar apa yang dikatakan komunitas online tentang Anda, mintalah waktu untuk memperhatikan komunitas Anda sehingga Anda dapat mendengar apa yang mereka katakan kepada Anda dan tanggapi dengan tepat waktu.

Periksa secara teratur sepanjang hari untuk menangkap apa yang dikatakan yang tidak menghubungi Anda dengan cara peringatan. Pergilah online selama periode ketika jumlah orang terbanyak - termasuk pelanggan dan prospek Anda - hadir: pagi-pagi, tengah hari, sore hari, dan sore hari. Mengetahui audiens Anda dan berinteraksi dengan mereka sering dapat membantu Anda menentukan waktu terbaik untuk menjangkau komunitas online Anda sendiri.

Jika Anda tinggal dan bekerja di pantai timur namun target pasar Anda dan sebagian besar audiens Anda berbasis di California, sesuaikan waktu Anda untuk menerbitkan konten online dan berinteraksi dengan semestinya.

Ketepatan waktu tanggapan Anda merupakan bagian penting dalam membangun kepercayaan secara online. Meninggalkan pertanyaan yang belum terjawab selama berhari-hari, berminggu-minggu, atau bahkan lebih lama meninggalkan rasa tidak enak di mulut pelanggan dan bisa membubarkan kepercayaan orang itu pada Anda.

Respons yang tepat waktu bahkan lebih penting saat Anda (atau seseorang mengeposkan untuk Anda) membuat kesalahan. Mengatasi kesalahan secepat mungkin - ini bisa berarti perbedaan antara kesan positif dan negatif dari merek Anda.

Ramon de Leon memiliki beberapa waralaba Domino's Pizza di daerah Chicago. Ketika seorang pelanggan men-tweet keluhan tentang menerima pizza yang salah, De Leon melakukan lebih dari sekadar memperbaiki masalah - dia memasang tweet untuk menjelaskan bahwa pesanan yang benar sedang dalam perjalanan dan bahwa toko tersebut akan "membujuknya". Kemudian dia membuat permintaan maaf video pribadi dengan manajer tokonya.

Video ini, yang telah dilihat lebih dari 160.000 kali, merupakan contoh bintang media sosial yang terus berlanjut.