Video: 4 Cara Efektif Menghilangkan Stres | TIAnimate 2024
Tidak semua negativitas layak untuk mendapat alamat publik. Sering kali, situasi timbul dari kesalahpahaman selama diskusi online atau acara komunitas. Situasi mungkin bahkan tidak ada hubungannya dengan Anda atau merek Anda, tapi karena hal itu terjadi di dalam komunitas Anda, terserah Anda untuk menyetrika semuanya. Inilah yang perlu Anda lakukan:
-
Menilai situasi.
Jangan melompat ke kesimpulan dan jangan menyelam secara buta. Ikuti jejak kejadian. Cari tahu siapa semua pemain dan baca semua komentar, umpan balik, dan diskusi yang berkaitan dengan acara tersebut.
-
Tentukan apakah situasi harus ditangani secara publik atau diambil secara pribadi.
Jika negativitas hanya melibatkan satu atau dua orang, mungkin paling mudah menyelesaikan masalah selama panggilan konferensi atau obrolan Skype. Jika masalah ini telah menjadi sebuah komunitas yang bebas untuk selamanya, diskusi publik mungkin diperlukan.
-
Jangan berpihak.
Meskipun Anda mungkin bisa mengenali penghasut atau kambing hitam yang jelas, memihak hanya akan meningkatkan situasi.
-
Dengarkan
Mendengar semua sisi cerita, dari pemain utama hingga saksi mata. Cobalah untuk menilai siapa yang jujur dan siapa yang membackup seorang teman.
-
Ajukan pertanyaan.
Anda mungkin tahu semua jawaban dari melihat situasi terungkap, namun tetap bertanya. Komunitas Anda ingin tahu bahwa Anda peduli.
-
Ambil tindakan
Tindakan itu mungkin merupakan permintaan maaf dari pihak Anda; permintaan maaf pada orang lain; sebuah peraturan baru; atau merembes seperti diskon, freebie, atau keanggotaan gratis yang ditawarkan kepada anggota yang tersinggung. Tentukan bagaimana membuat sesuatu menjadi benar dan mengambil tindakan yang tepat.
-
lanjutkan.
Bila situasi telah ditangani dan semua orang merasa puas, lanjutkan. Jangan memikirkannya atau diskusikan hal itu secara tidak tepat dengan anggota masyarakat lainnya.
